戴爾建立社交媒體生態系統

營銷者說

與現在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現在的整個生產、服務、營銷等流程已經與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離。

肖三樂

戴爾大中華區市場部執行總監

與現在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現在的整個生產、服務、營銷等流程已經與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離。

在2012年，戴爾繼續在社交媒體等平臺進行網絡營銷創新。比如我們基于社會化媒體特點，推出了“存錢罐”活動，這一活動將游戲的兩個特點，即黏性和覆蓋性很好地運用，在內容上與社交平臺進行結合，運用游戲對于用戶的吸引，獲得了人人平臺好友的廣泛參與，至今已經超過35萬人成為其好友，有效地推動了品牌的傳播。

社交媒體營銷是戴爾品牌非常重視的一塊，作為涉足SNS媒體時間較早的品牌，戴爾從2006開始至2012年，已經具有6年的經驗。迄今為止，戴爾人人網賬戶的好友超過100萬名，除此外，戴爾在中國社會化媒體里還擁有一個更大的圈子，即一個官方博客和兩大微博（即新浪、騰訊）陣營。其中，官博主要是2007年開通至今仍保持旺盛人氣的戴爾直通車，目前訪問量超過43萬；截至2012年6月，“戴爾中國”新浪官微粉絲超過16萬人，“戴爾促銷”粉絲超過6萬人。此外，在騰訊微博上，僅“戴爾中國”賬號就擁有106萬多粉絲。據不完全統計，戴爾中國的社會媒體粉絲總量已經突破250萬人。

對社交媒體營銷，戴爾的理念是，首先要了解消費者在這個平臺上做什么，為什么愿意與品牌互動及分享。從他們的需求和行為習慣出發，制定的營銷活動才能順理成章吸引他們參與，因此早在2010年，戴爾就成立了社交媒體聆聽中心，這套社交媒體輿情監測系統就像無形的耳朵和眼睛，通過關鍵字段技術關注社交媒體上有關品牌的一言一行。其次，在社交營銷過程中，需要保持非常清晰的思路。品牌需要先聚集好友或者粉絲，建立人脈資源；然后通過策劃好的項目活動，將這種“關系”轉化為實際銷量。

在具體運營上，一個社交營銷項目實際上是一個跨部門的團隊在合作，包括了市場部、企業傳播部、技術支持部、客戶服務部和銷售部等。同時，與現在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現在的整個生產、服務、營銷等流程已經與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離，而在2013年，戴爾將會繼續對這一體系進行摸索，預防社交媒體中快速而多變的不可預測因素。

同時，在社交時代，消費者與品牌之間的連接點不再只是產品，品牌根據消費者的所需提供主營業務之外的延伸服務和產品，這種與主營產品的有機結合，有利于建設品牌資產，注入品牌個性并提供額外優勢。在2013年，我們將在堅持社交媒體營銷基礎上，結合需求建成一個生態系統，通過與相關延伸產品或服務領域合作伙伴聯合營銷，補足短板。

我觀點

對于品牌來說，將更注重業務的運營。和現實生活中崇拜明星的“粉絲”相比，社交媒體網絡里的粉絲更多了幾分理性和復雜性。他們并非一味接受品牌企業的信息和服務，為企業貢獻銷量，他們也有讓企業頭大的時候，因而在未來的社交營銷過程中，品牌在進行營銷宣傳的同時，將會更注重產品的品質，為消費者帶去樂于接受的服務。

我挑戰

戴爾的B2B業務。雖然戴爾的業務轉型已經進行了很長時間，但是仍然面臨許多挑戰。與B2C不同，B2B在社交媒體上是否成功，不能用粉絲、轉發量衡量，而是要看獲得了多少真正有價值的客戶，而這點需要我們花費大力氣來做品牌重塑和推廣，告訴市場戴爾在企業級解決方案方面的能力。

QA

Q：戴爾的社交營銷架構？

A：自2010年以來，我們已陸續招進6名專門負責社會化媒體營銷業務的新同事。一次社交營銷活動，戴爾內部市場部、銷售部、運營部都會參與并相互協同，它們發揮著指揮中心的作用，同時會挑選第三方機構，來幫我們做內容、創意、技術，現在除了代理公司，戴爾與人人網，騰訊、百度、淘寶等都展開了合作。