時(shí)趣科技 社會化營銷閉環(huán)時(shí)代

張銳 時(shí)趣互動科技有限公司CEO

2012年， 大部分企業(yè)對社會化媒體營銷的重視程度在持續(xù)提高， 但是整體發(fā)展還處于早期的階段， 離全面實(shí)現(xiàn)社會化價(jià)值還有一段距離。 究其原因， 一方面是技術(shù)和創(chuàng)意真正融合的能力欠缺， 另一方面， 從內(nèi)容營銷到社會化商業(yè)的轉(zhuǎn)變能力薄弱。

2012年社會化營銷表現(xiàn)最好的是小米科技， 小米在社會化媒體上的投入不足千萬 （主要是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成本） ， 但銷售轉(zhuǎn)化率驚人。 小米的案例成功地實(shí)現(xiàn)了社會化媒體和電商之間的閉環(huán)， 而2013年品牌營銷會加速進(jìn)入閉環(huán)時(shí)代。

第一個層次是銷售閉環(huán)， 品牌可以在社會化媒體上直接看到 “社會化——電商” 的投入產(chǎn)出比， 這點(diǎn)對品牌的挑戰(zhàn)在于自身電商體系的完整程度， 并且有些產(chǎn)品也不太適合電商； 第二個閉環(huán)是粉絲閉環(huán)， 即社會化關(guān)系的閉環(huán)， 目前國外互動營銷活動最后都落到了讓消費(fèi)者成為品牌社會化媒體粉絲上， 當(dāng)消費(fèi)者成為品牌的粉絲時(shí)， 品牌就獲取了消費(fèi)者生命周期的價(jià)值， 在消費(fèi)者沒有對品牌取消關(guān)注之前， 品牌有很長的時(shí)間去影響消費(fèi)者， 而社會化媒體則會把消費(fèi)者的興趣圖譜以及關(guān)系圖譜呈現(xiàn)于品牌面前， 進(jìn)而形成社會化客戶關(guān)系管理的閉環(huán)。

2013年時(shí)趣互動將會幫助更多的品牌去建立社會化聆聽中心和社會化客戶關(guān)系管理體系， 以及設(shè)計(jì)社會化營銷的戰(zhàn)略。 同時(shí)， 時(shí)趣互動科技將著力于社會化數(shù)據(jù)分析能力的提升 ， 幫助企業(yè)找到社交數(shù)據(jù)中的價(jià)值。