中國建設銀行 加碼電商平臺

2013年， 建行將加大在 “善融商務” 上的營銷投入， 開展豐富多彩的營銷活動。 此外， 建行在國際互聯網網站推出的 “悅生活” 服務， 是2013年又一項重點工作。

劉建忠

中國建設銀行電子銀行部副總經理

1987年進入中國建設銀行， 先后從事建行多條業務線的工作。 1999年參與籌建中國建設銀行電子銀行部， 并歷任電子銀行部處長、 總經理助理、 副總經理。 全程參與建行個人網銀、 企業網銀、 手機銀行、 短信金融服務、 善融商務等各項產品的設計、 研發及運營推廣。先后獲得 “中國客戶服務突出貢獻獎” 、 “首屆中國電子金融金爵獎” 等多項榮譽。

2012年， 建行的重頭戲之一是推出了 “善融商務” 。 這是以專業化金融服務為依托的電子商務金融服務平臺， 為從事電子商務的企業和個人客戶提供產品信息發布、 在線交易、 支付結算、 分期付款、 融資貸款、 資金托管、 房屋交易等全方位、 全流程的專業服務。

與傳統電商相比， “善融商務” 最大的特點是 “亦商亦融” ， 為參與 “善融商務” 的企業客戶和個人客戶提供更便捷、 實惠、 全面的金融服務， 幫助企業解決融資問題， 更好地支持實體經濟和中小企業發展。 自 “善融商務” 推出以來， 社會各界反響熱烈， 市場反映良好。 截至目前建行入駐商戶過萬， 注冊會員數十萬， 融資規模近10億元， 交易額突破35億元。

“善融商務” 實現了電子商務和金融服務的深度融合， 消費者通過該平臺進行的交易行為、 物流信息等， 都能成為用戶信用指數的參考， 從而和貸款額度相關聯， 有助于交易雙方在建行建立良好的商業信用。 “善融商務” 的信用記錄將成為客戶寶貴的資源， 信用良好的客戶在平臺上發出貸款申請， 即可優先獲得相應的貸款支持， 大大節約交易成本、 提高交易效率。

另外， 我們還借助在客戶資源、 品牌價值、 服務網絡等方面的優勢， 幫助從事電子商務的企業拓寬銷售渠道， 在現階段暫不收取交易傭金和店鋪租金， 并對交易支付結算手續費實行優惠， 對優質商戶免保證金， 幫助經營業績良好的商戶免費做宣傳， 讓客戶和商城一起成長、 壯大。

2013年， 建行將加大在 “善融商務” 上的營銷投入， 開展豐富多彩的營銷活動， 通過體驗 “善融商務” 、 限時搶購、 秒殺、 降價競購等活動， 以有吸引力的商品優惠， 吸引客戶， 提高 “善融商務” 知名度， 促進應用， 實現 “善融商務” 商戶、 客戶雙線增長的目標。

此外， 建行在國際互聯網網站推出的 “悅生活” 服務， 是2013年又一項重點工作， 旨在為客戶提供更加方便、 快捷的繳費支付體驗。 圍繞于此， 建行也將開展系列營銷活動。

我推薦

“中國好聲音” 節目的營銷推廣讓我印象深刻。 因其回歸純音樂的節目定位和強大的群眾基礎， 懸念、 熱點話題接連出現。 而電視、 網絡、 微博多方聯動， 更是將 “中國好聲音” 打造為一個出色的 “事件營銷” 案例。 其中 ， 微博矩陣的力量非常強大。 每個評委和參賽選手都開通了 個人微博，通過互動提高知名度， 增加人氣。 線上線下的共同配合， 將該節目打造成為2012年最受追捧的熱點話題之一。

我觀點

2013年， 就電子銀行來說， 我們關注的關鍵詞是精準營銷、 網絡營銷。 我們會對這兩方面的內容進行深入研究， 對客戶群體進行更準確地定位， 對客戶需求進行更深入地分析， 以便開展有針對性的營銷。

我挑戰

越來越多的銀行正在或已經通過運作電商平臺來拓展業務。 對建行來說， 當務之急是在深入分析消費者行為及企業需求的前提下， 不斷通過金融創新服務， 搭建線上、 線下一體化的營銷平臺， 將銀行線上業務與客戶線下消費以及實體商戶三者緊密結合， 建立互利、 多贏的電子商圈營銷體系， 建設綜合平臺系統和網絡軟環境， 拓寬服務內容、 豐富服務手段， 提升競爭力。