慈銘體檢 看好社會化媒體與微信平臺

在微信營銷層面， 慈銘體檢將充分利用企業微信賬號， 使之成為“客戶咨詢、 體檢預約、 投訴解決” 等客戶服務的有利工具， 積極開展基于LBS的O2O營銷活動，打通電商接口， 并與APP服務、 微博營銷結合起來， 打造互為補充的無縫對接全覆蓋立體營銷模式。

安永勝

慈銘集團品牌管理中心 數字營銷總監

新媒體跨界營銷人。 曾服務于光線傳媒、 風網100TV、 大旗口碑營銷機構等公司， 擔任市場總監、 新媒體事業部總監等職務。 現任慈銘健康體檢管理集團品牌管理中心數字營銷總監。

2012年是慈銘體檢品牌建立的十周年， 我們在整體的品牌宣傳和數字營銷方面都做了大量的工作， 2012年市場營銷投入大約1000多萬，數字營銷占比近三分之一， 目前覆蓋了包括微博、 論壇， Wiki、 SNS網站以及微信在內的多種數字平臺。

在微博營銷方面， 慈銘健康體檢堅持矩陣營銷的形式： 慈銘健康體檢下設既有擔任品牌形象代言人的企業領導微博， 也有承擔著企業品牌形象傳播、 健康知識傳播、 與消費者對話互動等角色的 “慈銘健康體檢”官方賬號， 還有慈銘體檢高端品牌 “奧亞國際醫療會所” 以及側重于促銷活動、 客戶服務等以銷售為導向的北上廣深等12家分公司的官方賬號， 建立了自己的品牌矩陣， 并覆蓋了新浪騰訊雙平臺； 在內容層面， 涵蓋了健康知識的普及、 與粉絲的互動、 企業新鮮資訊、 線上活動的策劃等。

2013年， 慈銘體檢營銷活動將突出品牌情感訴求、 進行一系列以“愛” 為主題延展的傳播， 重視 “感動營銷” 、 “大數據營銷” 及 “移動互聯網營銷” ， 會更加充分利用社會化媒體和微信平臺。

在社會化媒體上， 我們將會充分利用分眾式、 封閉式的SNS網站， 例如天際網、 舉賢網等實名邀請制的職場人士SNS網站， 原因在于如今社會化媒體形式多種多樣， 在經營上有必要精耕細作， 根據企業自身的發展情況和社會化媒體的類型去選擇最匹配的網站， 這些網站匯集了眾多的企業HR和企業決策者、 獵頭等活躍人群， 跟我們的業務更加匹配。

在微信營銷層面， 慈銘體檢將充分利用企業微信賬號， 使之成為“客戶咨詢、 體檢預約、 投訴解決” 等客戶服務的有利工具， 積極開展基于LBS的O2O營銷活動，打通電商接口， 并與APP服務、 微博營銷結合起來， 打造互為補充的無縫對接全覆蓋立體營銷模式。

我們將會更加重視APP的作用， 隨著移動互聯網的發展， 智能手機的大規模出貨， APP的運營環境已經非常成熟， 我們正在籌備中的慈銘體檢APP， 可以讓用戶通過APP獲取更多健康的資訊， 和私人醫生互動， 在線答疑解惑， 查詢體檢報告以及和歷年體檢報告做數據比對， 通過APP做遠程的醫療和健康管理。

我推薦

在2012年以鄧飛為代表發起的 “免費午餐” 微公益活動， 能夠更多地利用社會化媒體去幫助別人， 這個案例讓我印象十分深刻， 慈銘體檢在這方面也做出了自己的努力， 2012年我們發起了 “微公益——每天走路一小時” 活動， 不僅吸引了 大量用戶的轉發評論， 還看到了網友的參與， 不少網友上傳自己的照片或視頻。

風向標

2013年重點關注大數據營銷以及移動互聯網。 經過10年， 慈銘體檢已經積累了大約600萬至800萬的會員數據庫， 在2013年，慈銘準備對現有數據庫進行精耕細作， 盤活資源， 刺激現有消費者的二次消費以及三次消費。 另外， 隨著智能手機的普及， 慈銘也會繼續探索APP端和微信上的營銷模式。

我挑戰

面對越來越大的數據量和越來越多樣的數據來源， 如何在原有的會員信息系統上真正處理好用戶數據， 如何真正利用大數據做營銷； 如何充分運用好社會化媒體平臺和資源等， 都是新一年的工作挑戰。