小米 粉絲經濟要用心來做

營銷者說

小米是很小的公司，談不上什么成功，更多的是一些體會和想法。不過，我堅信“專注極致口碑快”七字訣是互聯網創業的關鍵，小米是我親自實踐的案例。

雷軍

金山軟件公司董事長，小米科技CEO

曾任金山公司執行董事及董事會副主席，著名天使投資人。2011年7月11日出任金山軟件董事長。2011年8月，其投資創辦的小米公司正式發布小米手機。

如果要對2012年小米發展進行總結，那就是“運氣好”。在2012年，小米手機銷量為700萬臺，僅10月推出的最新一款小米手機二代，其銷量也已經達到了三十萬臺，對于小米來說，我們的產品只出售了一年，其銷售額已經達到19億美元，這是相當令人驚艷的成績。所以，經常有人說我愛忽悠，但是2012年，確實是運氣好。小米并不是一個追求銷售數額的公司，我們所追求的，是用戶滿意度，因而，也在不斷尋找給用戶一個大驚喜的方式。

2012年智能手機爆發了，恰好我們已經站在風口上了，這幫助小米的創新能夠實現100%增長。而小米模式是互聯網手機系統化的創新，具有很多創新點。首先，小米的粉絲文化，在手機圈肯定是一大創新；其次，我們是第一家把互聯網的研發創新引到手機操作系統來的；再者，嘗試在國內推出雙核1.5G手機，并在世界進行雙核1.5G WCDMA手機嘗試，均為業內首創；第四點，高端手機賣到兩千塊錢以內，這也算創新；還有小米之家也是另類的售后中心，努力往咖啡廳模式方向走，受到“米粉”的喜愛，每開設一個售后中心，都會有米粉來送花慶祝，這也是對小米創新的認可。

談起小米的成績所得，我認為其有以下幾個特點。第一，就是小米模式全線引入了互聯網理念；第二，就是類PC的操作模式；第三就是海底撈的策略，真的以“米粉”為核心，粉絲經濟要用心來做，與“米粉”交朋友，以真材實料回饋用戶。

隨著智能手機市場的不斷發展，2013年我們還會有較為快速的增長，小米通過進行系統性創新，有效提升了整體領先優勢，因而一定程度上緩解了市場競爭的壓力，但是，在這種情況下，我們所需要做的，是克制欲望，一步一步，腳踏實地地把事情做好，提升用戶體驗度和好感度，獲得消費者的喜愛。

所以，在2013年我最關心的問題有三個，第一：產品是否做好；第二：用戶是否滿意；第三：在做產品的過程中簡化庫存的壓力。我們追求的是用戶滿意度，因而，小米的訂貨一直相對保守，以這種小批量出售的策略，有效激起消費者需求，從而為小米帶來很多免費的宣傳效果。因為，在這個行業里，如果你在消費者中受到追捧，就意味著你成功了。

我推薦

蘋果。蘋果的成功在于其把專注做到了極致，以最簡單的手機型號，讓用戶能夠很容易地記住它。蘋果成功的精髓是無法模仿的，小米從來沒想過超越蘋果，只是在向蘋果致敬。因而，小米需要做的就是專心把產品做好，走一條自己的路，通過向著“易上手，難精通”的方向前進，全力設計出高品質、高性能的發燒手機。

我觀點

對于互聯網來說，無論是做物聯網還是軟件、硬件，其中真正的精髓，即為是否用互聯網的觀念在執行。在我理解中，任何業務都要用互聯網思想，即“專注極致口碑快”七字訣是互聯網創業的關鍵，專注就是你做的事情要盡可能簡單，要盡量突出一件事情。

我挑戰

對于我們來說，2013年的挑戰主要有兩點：第一，新品的質量，以及是否能夠給消費者眼前一亮的感覺；第二，是否具有一個像海底撈一樣的心，堅持為用戶提供超預期的服務。對于現在的小米來說，我們的一些服務是低于預期的，因而在未來，怎樣通過對服務系統工程進行優化，從而把每個環節做到超預期，也是重要的挑戰之一。