我國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制研究

摘 要：保險(xiǎn)消費(fèi)者是保險(xiǎn)業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，然而以“銷(xiāo)售誤導(dǎo)”和“理賠難”為核心的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益侵害問(wèn)題日漸突出，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的長(zhǎng)效機(jī)制尚未建立，嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)行業(yè)形象，動(dòng)搖了保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展根基。本文首先介紹了我國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制現(xiàn)狀，分析了建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的原因，闡述了發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的經(jīng)驗(yàn)，從健全法律體系、完善監(jiān)管體系、健全保險(xiǎn)糾紛解決機(jī)制、推動(dòng)保單通俗化和標(biāo)準(zhǔn)化、完善信息披露制度、加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者教育、完善保險(xiǎn)公司內(nèi)控制度及營(yíng)造合規(guī)企業(yè)文化等方面論述了我國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)路徑。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)消費(fèi)者；權(quán)益保護(hù)；機(jī)制

中圖分類(lèi)號(hào)：D923.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9031（2013）03-0058-05 DOI：10.3969/j.issn.1003-9031.2013.03.13

一、我國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制現(xiàn)狀

保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展之本，也是各國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管的終極目標(biāo)，對(duì)于任何一個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)，沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的切實(shí)維護(hù)，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展都將是無(wú)源之水、無(wú)本之木，必然是不可持續(xù)的，也是沒(méi)有意義的。

2009年出臺(tái)的新《保險(xiǎn)法》，一定程度上加大了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度；2011年，中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)保監(jiān)會(huì)）成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局；2012 年1 月18 日，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》，就加大信息披露、暢通投訴渠道、完善調(diào)處機(jī)制、普及保險(xiǎn)知識(shí)、建立失信懲戒機(jī)制、查處違法違規(guī)行為、完善社會(huì)監(jiān)督等方面提出了具體要求和措施，這些舉措一定程度上完善了我國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制?！?br>