以業務改進為目標的流程優化方法

你說：企業業務和管理運作各方面都存在問題，該如何切入和快速見效？

我說：抓住業務之痛，通過流程綜合各管理工具落實。

企業在流程優化過程中會面臨以下方面的問題：

第一個問題：有的企業制定好了戰略，但是對于戰略如何落實，從組織、流程、績效到IT支撐各個方面似乎都存在問題，不知道從哪里去切入。

第二個問題：大革命似的流程優化運動，沒有具體目的，沒有項目范圍，只有工作量，這種做法的結果會導致部門間無休止的討論與爭吵，但不知道究竟要解決什么問題，容易陷入就流程而流程的低水平討論中，而忽略組織的經營目標和真正要解決的問題及效益點。

第三個問題：流程改善后，領導找不到改善的感覺，因為這些改善不是他的痛處。流程的改善本身不是目的，之上應該有更高的管理命題，比如不知如何調配人手？不知道還有成本空間可挖？流程的改善只是手段和過程，最終要解決業務之痛。

筆者建議，企業要解決什么問題，要達成什么樣的目標，先找到關鍵的問題，對這些關鍵問題進行深入的流程分析。從流程的角度去切入，只要能更好地達成這個目標，所有的工具和方法都會為我們所用。流程本身是對企業業務模式、組織、業務的運轉的一個表述，企業所有的問題要得到解決都要落到流程上。通過流程分析找到問題的解決方案，再進一步通過落實到流程的作業手冊和IT工具來實現。

以業務改進為目標的流程優化可以用這樣一個體系來表述：一個診斷、三次優化、兩個落實、一個推動。……