六西格瑪文化小議

由于工作緣故，近一半的時間在各地游走。久聞成都茶肆天下聞名，所以也曾駐足小憩。一日偶見一款茶盞，盞身環繞五字“可以清心也”，均衡相間，頭尾相連。茶盞把玩轉動之間，依次出現五種解讀：“可以清心也”、“以清心也可”、“清心也可以”、“心也可以清”“也可以清心”。有趣的是種種解讀皆無語礙，且彼此之間并無分歧。不禁感慨，文字之妙，構思之奇。茶道本身就是一種文化，這茶盞之間的樂趣也是文化中亮麗的一抹。

然而，生活中能五種解讀都無分歧的畢竟是少數，在諸多解讀中找尋最合理的一種就成為了最常見的活動。六西格瑪也不例外，對于六西格瑪觀點的解讀林林種種，然而作為一種方法體系、管理概念、思想變革，很難說哪一種解讀是唯一正確的，只有哪一種是最適合企業自身的。像企業文化，文化各異，卻各自適合。六西格瑪本也就是一種文化。因此，在這里選擇六西格瑪中被提及最多的三句話，聊作探討。

一、客戶為導向

提起六西格瑪，首先提到的是客戶為導向。這是句很時髦的話，很多企業老總都常常把這句話掛在嘴邊。但每個人對這句話的理解并不相同。在很多企業，“客戶為導向”被簡單理解成“客戶調查”。每個季度都做“客戶調查”，但是調查什么，調查之后的數據如何處理，卻無人過問。有的企業“客戶為導向”被理解成“要不惜一切代價滿足客戶的需求”，那么企業自身的利益如何保證呢？客戶滿意，企業自然會獲利，但是在具體問題上如何體現呢？……