如何為客戶提供價值落地的伴隨式顧問服務

作為咨詢顧問，在經歷了諸多交付報告模式的傳統咨詢項目后，我來到了某成長型企業，嘗試一種新的咨詢服務模式，我們稱之為伴隨式項目，即做為客戶的貼身教練，幫助客戶將解決方案切實落地，手把手幫助客戶的能力提升，并按照幫助客戶產生的實在價值收費。幾個多月的伴隨式項目經歷，讓我體會到了不同的咨詢方法以及理念，下面結合幫客戶籌備干部大會過程中發生的一些事情，談談自己對伴隨式咨詢服務的感觸與思考。

在服務理念上，伴隨式項目更加回歸到客戶的價值

作為伴隨式項目，與普通咨詢項目相比，最大的特點在于提供的解決方案都要落地，而不是給了ppt報告就走人，給到路徑圖都不夠，還得手把手教并實施。這個問題并不是說耐心就能夠解決的。我的感受是，這會從本質上改變方案的設計，必須考慮方案是不是對客戶最有價值，第一步開展工作到底推不推得下去，客戶的人員與組織能不能夠做這件事情等等。在干部大會的籌備過程中，業績責任書的簽訂過程是我們參與較多的，也是能夠讓我感受到對客戶的價值的。當客戶籌備簽訂過程不順利，或者我們有質疑，覺得這個套路不行的時候，客戶和咨詢項目組能夠積極參與到解決方案的執行過程優化中來，是給客戶價值最大的體現。

在后續的工作中，經理的一段話令我比較震撼：作為一個咨詢顧問，客戶買的是你的人天，你在這里呆一天是要給錢的，所以做事情必須想想，可能達不到天天想，起碼兩三天要想一想，你在這里呆了一天給客戶帶來了些什么？……