如何切實加強基層物業文化建設

摘要:改革開放以來，經過二十多年特別是九十年代的發展，當前中國住宅市場已進入一個快速發展和充分競爭的時期。在影響住宅建設與管理的眾多因素中，物業文化因素的重要性已日益明顯。本文分析了物業管理文化的重要性及特殊性，并指出來加強物業文化建設的幾點措施，對基層物業文化建設有一定借鑒意義。

關鍵詞:物業文化建設；社區；措施

1引言

對于油田來講，社區的公共服務因其與企業的特殊關系而具有了與其他類型社區服務不同的特點。首先，雖然企業社區分離，但是社區與企業仍然具有地緣關系，二者實際上是相互影響的。其次，企社分離、企政分離給社區服務帶來了大量遺留性問題，如何處理好這些問題是社區過渡階段的主要內容。如何依托好與企業的特殊地緣關系和歷史資源來源。油田物業管理與社區是一種相互作用的互動關系，就物業管理工作的性質、功能而言，社會互動體現在物業管理企業與社區及其業主的相互依賴、相互促進的關系上;物業管理的首要工作是對房屋、樓宇的管理，離開了特定的社區，物業管理就成為無源之水、無根之木：社區也離不開物業管理，沒有高質量的物業管理，就不能保證人們社會生活的質量。而物業文化建設也成為物業公司管理的重中之重，是建設和諧社區、社區群眾美好生活的基礎，因此必須要研究基層社區的物業文化建設。

2物業公司文化建設的重要性與特殊性

2.1發展物業企業文化的重要性。優秀的企業文化，首先，對內它能激勵企業全體員工積極進取，增強企業的凝聚力和向心力，使員工更加重視職業道德，注意改善同事間關系，將個人發展與企業興衰掛鉤，以實現企業目標為己任;其次，對外它有利于樹立企業良好形象，提高企業信譽，擴大企業知名度，給企業帶來難以估計的社會效益;再次，它也是企業實行改革、創新和實現發展戰略的思想基礎，是企業對環境適應能力的支柱。為顧客提供滿意的產品和服務的經營理念，近年來己成為國內物業管理企業的共識。然而，面對服務日趨同質化的今天，舊有的“滿意”這一經營文化導向理念，還管用嗎?國內物業管理企業必須變革企業內部行為標準和價值評判體系，不斷創新提升企業的導向文化理念，使員工意識到，僅僅為顧客提供滿意的服務還遠遠不夠，還必須贏得顧客對服務的忠誠。這種忠誠應該具有專一性和排它性，使企業能夠鎖定自己的顧客群，更加牢固地占有市場份額。

2.2 物業管理文化的特殊性。由于物業管理企業的特殊性，企業文化也有著明顯的行業特點:物業管理企業的“產品”交換多以人為載體。物業管理企業屬于服務行業，其產品就是服務，產品質量的好壞實際就是服務質量的好壞。這些服務的提供者和接受者都是人，“產品”的交換均以人為載體。在“產品”服務的交易過程中不可避免會產生各種行為和沖突。好的物業管理企業文化可以很好的解決這些沖突，目前行業內廣為使用的諸多文化理念的運用，比較有效的解決了物業公司和業主的矛盾，也為員工的行為規范服務意識作了較好的要求和規范，調節了人際關系和人們的心理狀態，使員工在良好的氣氛中以正確的心態接受和領會企業文化的精髓。由于物業管理企業在“生產”其產品服務過程中，主要是通過員工服飾、言行舉止以及營造的氛圍傳遞給物業使用人或局外人的，這種發散是動態和靜態的結合。好的企業文化無疑會帶來好的“生產”過程和好的“產品”，在提供優質服務的同時，也傳遞了好的企業文化，讓業主感受到了物業公司的服務意識，營造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了物業公司在實施物業管理過程中產生的各種矛盾。

3加強基層物業文化建設的措施

社區文化建設是城市建設的要求，也是社會精神文明建設的要求。社區的文化建設與物業文化建設息息相關，物業文化建設可以包括很多方面的內容，如開展豐富多彩的文化娛樂、體育健身、聯誼郊游等。有效的文化活動有助于人們之間的交往和傳播社區精神，使人們有一家庭和睦、四鄰友善、環境優美、秩序良好、風格高雅的社會生活空間；有助于提高熱愛社區、熱愛生活、關心社會、關心他人、互助友善、尊老愛幼、平等溝通各種良好的精神風貌。

3.1堅持以人為本的理念。油田社區服務既是一項福利屬性的社會事業，其直接的服務對象是油田社區居民。建立和諧穩定的社區，就必須將社區服務建立在以人為本的管理體系中，就必須為社區居民充分享受和諧、便利、全面、完善的服務提供保證。油田社區主要以油田企業員工為主，因此社區服務的直接面向對象是油田企業職工。反過來說，如果職工勞累了一天之后回到自己的社區家園時卻得不到滿意的服務，那么可想而知職工的心情不會是滿意、樂觀、積極的，最終也會影響到油田企業的發展。所以說，以人為本不僅可以滿足社區居民的不同需求，更重要的是可以促進油田企業的健康快速發展。

3.2人與人和諧化、親情化。根據對居住文化影響因素模型的分析，傳統社區是以緊密的血緣關系與史緣關系為基礎建立起來的，因此往往具有較高的對外排斥性、狹隘性、封閉性和家族性；現代社區則是以開放性經濟為基礎而建立的，以同情心、愛心、博愛、開明、理解、寬容、民主、與人為善等情感理念為其基本內容與特征。盡管兩種社區情感有所不同，但其最基本的情感內容是一致的，即社區成員之間情感和諧。在物業管理上要達到“人與人的和諧”必須注意社區內的三個層次的情感：家庭情感、鄰里情感與一般社區成員間的情感。家庭情感是指家庭成員間的情感溝通既由此帶來的融洽狀態；鄰里情感是指鄰里間情感互動；一般社區成員間的情感是指社區成員與家庭成員、鄰里之外的其他一般社區成員間的情感，很容易形成比鄰里間更為突出的陌生感、漠視感、非信任感、非認同感。形成“親情化的物業管理模式”的物業管理文化主要包括三大層次：外層為物質文化，如社區容貌、基礎設施等；中層為制度文化，如社區的發展目標、規劃、管理制度、居民公約等；內層為精神文化，如通過社區活動而在社區逐漸形成的集合力，基于社區群體意識的認同感、歸屬感、互動感和共同信念、價值取向、道德風尚、生活追求等。

3.3 社區生態文化建設。生態文化建設的主要任務是建立完善的法規體系和健全額定管理體制，普及生態科學知識和生態教育，培養和引導生態導向的生產方式和消費行為，形成提倡節約和保護環境的社會價值觀念。但作為一種全新的生活理念和消費模式，有一個推廣、普及和實現的過程，也受到經濟發展水平、消費者的文化素質、法制觀念，以及人們的價值觀等多方面條件的制約。要使綠色消費由時尚變為每個消費者的自覺行動，成為社會主體消費模式，不是短期內能做到的，必須由消費者、生產者、社會管理者，三方面相互配合，共同推進。提倡綠色消費是生態居住區可持續發展不可缺少的組成部分，必須樹立生態意識。

4結論

文化是管理的靈魂，科學的文化產生正確的理論， 正確的理論指導正確的行動。建設和諧的住宅社區，必須加強物業管理文化建設，貫徹以人為本的理念，使社區居民生活在和諧親情的氛圍中，推進新社區文化建設的進步與發展。

參考文獻

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