淺談博物館實行免費開放政策后如何提高服務社會的能力

2008年國家下達博物館免費開放的政策，像春風拂面一樣給整個社會帶來了溫暖的氣息。過去或許由于門票這道門檻而阻擋了一部分人群走進博物館的腳步，而現在博物館免費開放的實施，充分體現了國家大力實施的文化惠民政策，得到了廣大公眾的支持，對文化大發展、大繁榮起到了積極的推動作用。在這種情況下，大多數博物館免費開放前期一度出現爆棚的情況，但在參觀高潮之后，往往又會出現門庭冷落的尷尬局面。因此，如何把握免費開放帶給博物館的發展機遇，采取有效措施改善這種局面，讓更多的人群走進博物館，將參觀博物館視為一種提升文化修養必不可少的文化休閑場所。作為博物館人應該如何圍繞國家的構想，以科學發展觀為指導，充分利用博物館的資源，更好地服務于社會和人民。提高教育服務社會能力已經成為當今博物館面臨的最迫切的現實問題。根據這一問題談一些初淺的看法。

1 建設一支素質高、業務精、紀律嚴、作風好的文博隊伍

博物館需要一支有較高政治素質和業務能力的專業隊伍，正是這支隊伍要面對觀眾，服務社會。尤其博物館免費開放以后，觀眾量急增，培養一批能坐下來認真搞業務，做好基礎工作，搞好各種陳列布展，改善博物館的外圍環境，更好地為觀眾提供高水準的展覽內容，學習、娛樂、休閑的場所和優質服務的干部隊伍，就顯得極其重要。

1.1 思想教育。博物館的傳統職能大家都比較清楚，但是在新的歷史階段，博物館不僅要進一步履行好收藏、研究和展示三大職能，還要積極有效地拓展教育和服務功能，這是新時期博物館作用的最大體現，是博物館社會影響力的本質所在，也是時代的要求、群眾的期待。

1.2 培養人才。培養人才的方法是多途徑的，其一是從內部培養一批具有較高思想素質，熱愛本職工作，安心于文博事業，并且有一定業務基礎的骨干力量。為他們創造各方面條件，營造良好的學習氛圍，提供各種學習機會，舉辦各類學習班，鼓勵自學。提高業務人員的科學研究水平也很重要，博物館的科學研究包括管理研究、保管研究、陳列展覽研究和群教研究。其二是面向社會招聘年輕、專業人士，充實博物館的干部隊伍，為博物館輸入新鮮血液。專業人員參與編寫陳列大綱，設計陳列版面，寫講解詞，文物征集等工作，使他們在實踐中鍛煉成長，提高學術研究水平和實際操作水平。

1.3 合理使用人才。培養人才的目的是為了使用，合理使用人才使博物館的工作有序進行。人各有所長，各有其短，完人是沒有的，只有在使用人才上揚長避短，因人施用，合理安排，充分發揮各自優勢，做到人盡其才，才盡其用，才能使博物館的事業突飛猛進的發展，才能更充分發揮其收藏、研究、展示、教育和服務功能。

1.4 競爭獎勵機制。競爭是力量和智慧的激烈較量，最容易激發人們的取勝心理。競爭機制就是基于人的自尊和自我實踐的需要，根據人們不甘落后、力爭上游、不斷進取的心理特點，提供公平合理的機會和環境，使其在競爭中為證明自身的能力，維護自己的利益，實現自我價值，以最佳的心態，投身工作，接受挑戰。實行全員聘用合同制，引進競爭激勵機制，實行能者上、平者讓、庸者下、競爭上崗，優勝劣汰的政策，以激發博物館人強烈的責任感、緊迫感和危機感。

2 提高陳列展覽的水平，打造精品展覽

陳列展覽是體現博物館文化價值和功能的基本方式，是博物館通過展覽與社會、公眾聯系的重要渠道。免費開放后，若想讓更多的群眾走進博物館，就應該堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，積極探索、大膽創新傳播內容和展示形式。舉辦人們喜聞樂見的展覽，持續保持吸引力，更好地發揮教育和服務社會的作用，形成一個良好互動的局面。

2.1 更新基本陳列。博物館一直以陳舊的公眾形象面對世人，一些歷史類、考古類、人物類、科技類等學術性較高和距離現實生活較遠且內容陳舊、形式呆板的博物館，即使是免費，對觀眾的吸引力也不是很大。博物館的陳列不應是一成不變的，必須不斷更新陳列內容，應根據本館的館藏特點，將館藏文物定期輪換展出。使觀眾每次參觀都有新發現和新收獲。

2.2 舉辦形式多樣的展覽。博物館在不斷更新基本陳列的同時還要以各種形式舉辦展覽。舉辦臨時性展覽，現如今博物館舉辦臨時展覽通常是為了配合社會形勢的需要和滿足不同層次觀眾的需要。開展這項工作需要認真了解相關信息，掌握各時期黨和國家的工作重點、地區特色文化、社會熱點及觀眾的心理。這樣有助于加強博物館的社會參與意識，更好地服務社會。

2.3 組織群眾評議。博物館還注重聽取群眾的意見，受到了更加理想的效果。博物館服務的對象是廣大群眾，滿足他們的精神文化需求。

3 打造學習、休閑、娛樂、購物四位一體的服務體系

博物館服務社會的能力不僅反映在陳列展覽中，也反映在建筑、環境、服務等方面。博物館是一個向全社會開放的旅游景點，它提供給社會一個輕松愉快的學習課堂，一個舒適宜人的休息場所，人們在緊張的工作學習之余，步入這里，在娛樂中受教育，在休閑中長知識，豐富人們的業余生活，充實人們的精神生活。

3.1 館區內外的綠化。環境綠化的好壞是衡量一個國家、一個城市、一個單位文明程度的重要標準。沒有高標準的園林綠化，就沒有完整的博物館。園林綠化對館區建筑起到烘托、協調、裝飾作用，對環境的改善起到促進作用。作為一個現代博物館，從館區園林規劃到布局，到各景點具體安排以及每株花草樹木的養護管理，都有較高藝術要求。建造公園式博物館外環境，需要在館區廣植各種樹木、花草，達到“三季有花，四季常青，芳草滿地，春色滿園”的綠化美化標準。

3.2 服務設施的完善。 服務設施包括停車場、食品部、餐飲部、醫務部、咨詢處、寄存處、紀念品商店、休息廳以及其他配套服務設施。開設一些有益有償服務和多種經營，為觀眾提供方便的同時也取得經濟效益。

3.3 服務理念的更新。服務是博物館的人格品牌，一定要把觀眾滿意作為博物館永遠的目標。講解員、咨詢員等直接接觸觀眾的一線人員是觀眾與博物館之間的紐帶，服務的好壞直接影響博物館的公眾形象，也關系到觀眾的參觀心情。培養文雅大方、和藹可親的風度，樹立熱愛觀眾，真誠為觀眾服務的意識至關重要。推廣文明勸導語，拉近觀眾距離，對于愛護文物、花草、公共設施的告誡可采取人性化的語言。

總之，博物館面臨著新的任務和挑戰，有時代的要求和人們的期待。我們有理由相信博物館人有能力、有決心迎接挑戰，憑借我們不懈的努力和追求，把博物館建設的更好，使博物館成為人們喜歡來和經常來的好場所。