高校圖書館學科館員的服務工作探究

摘 要：介紹了高校圖書館“學科館員”的內涵和工作職責，分析了高校圖書館強化學科館員制度的重要性，重點從創建良好的用戶信息服務環境、與院系建立良好的合作關系、嵌入式信息服務、開展學科專題索引推送服務四個方面探討了高校圖書館學科館員服務創新。

關鍵詞：高校圖書館；學科館員；服務創新；信息技術

中圖分類號：G25 文獻標志碼：A 文章編號：1002—2589（2012）25—0141—02

隨著信息化、數字化、網絡化的發展，傳統的高校圖書館服務方式已經不能夠滿足師生的需求，由此導致了圖書館由傳統的被動服務模式向主動咨詢服務模式轉型，學科館員能夠適應圖書館的發展便應運而生了。學科館員制度的建立，拓寬了圖書館的服務范圍，深化了服務的內容，加快了信息的交流與溝通，提高了文獻的利用率，為服務學校的教學科研起到了至關重要的作用。

一、高校圖書館“學科館員”的內涵和工作職責

（一）高校圖書館“學科館員”的內涵

學科館員是指具備專業學科背景知識，精通圖書情報知識，具有較強的文獻檢索能力，熟悉圖書館館藏，與院系建立對口聯系，能夠主動向用戶提供具有針對性的對口服務的圖書館員。學科館員是連接院系與圖書館的一座橋梁，與院系的教學科研人員進行密切的聯系，提供了專業性、深層次性的對口服務。

（二）高校圖書館“學科館員”的工作職責

1.負責館藏資源建設。了解各院系的學科發展對圖書館文獻資料的需求，根據對口院系師生反饋的意見對圖書館的資源進行整合。及時與對口院系的師生進行聯系，通報圖書館新增加的文獻資料。

2.向用戶進行教育培訓，舉辦各類提供用戶信息素養的講座，提高用戶的信息素養水平。

3.負責編寫和更新學科的網絡資源，提供網上資源導航服務，編寫用戶使用指南和參考資料信息。

4.主動與對口院系師生聯系，為科研課題提供深層次的參考咨詢服務。

二、高校圖書館強化學科館員制度的重要性

（一）學科館員制度是高校圖書館發展的必然趨勢

當今時代是知識爆炸的時代。在信息化、網絡化、知識化浪潮的沖擊下，知識信息不斷膨脹，這就給以積累知識、傳播知識為己任的高校圖書館提出了更為嚴峻的挑戰。一方面，高校圖書館能否利用信息技術、數字技術突破傳統印刷文獻的模式適應自動化的轉型。另一方面，在知識信息膨脹的情況下，用戶能否在浩瀚的文獻信息中快速地找到自己有用的信息，成為服務的焦點。再有，高校教學與科研的發展對高校圖書館提出了更高的要求，需要圖書館為其提供個性化的服務。這樣，能夠解決這些矛盾的學科館員便應運而生。高校圖書館學科館員以兼備圖書情報知識和專業知識的素養給廣大師生進行導讀服務和參考咨詢。這樣就解決了技術性的困難，給讀者在海量的信息面前導航。同時，由于學科館員具備較強的文獻信息檢索能力和相關的學科專業知識，能配合院系的教學科研給以學術導讀、學科導讀服務。學科館員既了解教學科研人員對文獻的需求，對文獻進行整理分析，又能夠為院系的師生提供深層次的服務。學科館員制度是適應高校圖書館發展的需要而產生的，是高校圖書館發展的必然趨勢。

（二）學科館員制度是館員提升自身素質的需要

服務是圖書館的靈魂，高校圖書館只能通過提高個性化、深層次的服務才能體現其價值。因此，高校圖書館要實現其價值必須提供一種專業性、學術性很強的服務。圖書館服務手段和質量的提高最終依賴于館員隊伍的多學科、多專業性，更依賴于圖書館員的綜合素質的提高[1]。這就需要學科館員首先要提升自己的綜合素質。學科館員必須精通圖書情報方面的基礎知識和基本技能，建立特色數據庫方面的能力，能熟練建設管理文獻信息資源。同時，學科館員還必須具有某一學科專業的基礎知識，了解相關專業的學科背景。這樣才能夠深入到院系與師生進行交流和探討，協助他們進行課題研究，有效地提供服務。還有必須具備較高的信息技術能力和信息組織能力，能為用戶提供深層次的信息服務。因此，學科館員需要具備較高的綜合素質。學科館員制度的實施，給既有文獻管理技能又有學科專業的基礎知識的館員提供了一個自我提升的舞臺，為自己自身價值的實現創造了機會。同時，也有利于圖書館整個隊伍素質的提升。

三、高校圖書館學科館員服務創新的探究

（一）創建良好的用戶信息服務環境

網絡環境下，用戶希望隨時隨地地獲取和利用信息，面對浩如煙海的信息和復雜的信息環境，有的用戶往往不知所措，這就需要學科館員能充當用戶信息環境的“戰略顧問”[2]。

因此，學科館員必須要創建一個良好的用戶信息服務環境。首先要有一個信息交流的服務平臺。這個平臺是用戶與學科館員交流的媒介，是運用館藏實體資源，也能利用虛擬環境的學科資源。學科館員通過這個平臺組織管理學科資源和發布學科信息等提供服務，讀者能通過這個平臺享受服務。用戶可以通過QQ、E—mail、視頻會議軟件等進行學術交流和溝通，不受到時空的限制，學科館員協助用戶在虛擬的環境中進行課程討論、教學科研等。還可以利用Web2.0技術進行學術交流，如上海大學采用Web2.0技術開發了學科服務平臺：其學科館員博客系統鼓勵各個學科的學科館員、本校知名教授和一些積極的研究生在該系統中建立博客，博客主要介紹本學科的最新發展動態、各學科館員和知名教授關注的研究方向以及學生在學習過程中遇到的問題等；學科館員帶領的興趣小組把本學科博客中有價值的學術信息、學術觀點按照百科全書式的條目整理到WIKI系統中，其他使用者可以根據自己的觀點，對這些信息進行更改、提煉[3]。

（二）與院系建立良好的合作關系

過去圖書館是信息資源的主要來源，圖書館員坐等讀者上門，只是資源與用戶之間的中間，起著橋梁作用，但這種服務是被動的，在很大程度上還是依賴圖書館的資源。隨著信息技術的發展，在信息化、數字化、網絡化技術的沖擊下，圖書館這種傳統的服務模式已經不能滿足用戶的需求，圖書館必須適應時代的需求進行現代化的轉型，重新界定自己的角色，改變自己的服務模式。學科館員不能再是坐等讀者上門的被動的服務者，而是主動地深入了解對口院系，掌握它們的教學科研情況和信息需求，熟悉它們的文獻資源。通過征得用戶對圖書館服務內容的要求，學科館員掌握其不足之處，為改進其服務提供依據。學科館員要對對口院系的數字資源進行統計分析，了解其使用狀況，對其進行績效評估及策略的及時調整，向用戶推薦可利用的服務系統和信息資源，有利于數字資源的合理配置和使用。學科館員要協助對口學院建設資料室，在訂購資源方面提供參考意見，提高資源的利用率。這樣，學科館員憑借自己在信息優勢成為用戶的合作伙伴。這種合作關系使雙方得到了雙贏。學院得到了學科館員的技術和信息資源的支持，提高了教學和科研的效率。圖書館也通過這種合作獲得了競爭力，同時也給館員提供了一個向上發展的空間。

（三）嵌入式信息服務

現在信息技術使得用戶信息需求呈現前沿性、個性化的特點，他們對信息服務的要求越來越高，傳統的圖書館信息咨詢服務已不能滿足他們，而是需要個性化、專業化、前沿化的服務，這就需要學科館員深入到對口院系、加入他們的科研團隊、嵌入到他們的科研過程中，為他們提供快速、高效的文獻信息資源服務。這種服務嵌入到科研團隊中進行全程跟蹤并為其提供文獻信息資源，包括科研項目的選題、立項、申報、研究、結題、成果的申報等各個環節。如在項目立項階段，應該及時查閱國內外的研究現狀，了解其研究的成果、學術動態信息、發展的趨勢為科研團隊提供背景知識，掌握重點難點，抓住創新點確定選題。在這一過程中，學科館員不僅要查閱大量的學科理論文獻資料知道前沿的動態和情況，了解其觀點和成果，而且還要求梳理其研究方法，掌握權威人士的專業研究方向，給科研人員提供大量的學科信息。在科研項目收尾時，需要學科館員提供科研評價信息和專題情報服務，如提供科研成果查新、核心期刊投稿、引證分析、撰寫專題調研報告、學科領域的熱點難點報告、未來的發展趨勢、市場的動態作出分析和評價。因此，科研團隊在整個的研究過程中需要的是多方面、多領域的信息，這就需要學科館員為其提供全程式的、綜合性的信息服務。

（四）開展學科專題索引推送服務

隨著信息技術的發展，用戶對信息的需求越來越高。高校圖書館的用戶是專業性較強的特定群體，更需要學科館員提供個性化、深層次的學科信息服務。學科信息推送服務可以根據用戶的需求，將與用戶有關的科研信息及時主動地發送到用戶的電腦中，用戶不必上網搜索或是親自到圖書館去查閱，就能及時地掌握最新的資料，了解和跟蹤學術動態。這樣，信息推送服務具有及時性強，能夠滿足用戶的個性化需求，對用戶的要求也低，不要求用戶有很高的信息技術，又可以減輕用戶的負擔，既提高了科研的效率也提升了信息資源的利用率。推送技術是基于信息技術環境下，學科館員主動推送信息服務的一種手段。高校圖書館建立在館藏資源的基礎上進行信息推送服務，要將紙質的文獻和電子文獻兼容并蓄，使傳統圖書館和數字圖書館相結合，充分利用信息技術開展推送服務。如定題服務，就是推送服務的一種方式。定題服務是指針對某一特定課題的需要和科研生產的實際需要，由情報人員以文獻跟蹤服務的方式，主動、持續、系統地向相關課題的人員提供必要的情報資料[4]。

信息推送服務就解決了信息的大量化和用戶對信息需求的個性化矛盾。這既是學科館員個性化服務的一種體現，又是圖書館提升自己實現自己價值的一種途徑。

參考文獻：

[1]徐丹黎.高校圖書館建立學科館員制度的思考[J].淮南職業技術學院學報，2006，（1）：109—112.

[2]初景利.試論新一代學科館員的角色定位[J].圖書館理論與實踐，2007，（3）：1—3.

[3]曾建平.我國高校圖書館學科館員制度研究述略[J].圖書館學科，2004，（1）

[4]洪玲芳.對高校圖書館定題服務的探索[J].圖書館雜志，1995，（5）：44，11.

（責任編輯：陳雅莉）