高校圖書館讀者行為失范的分析與應對

摘 要：高校圖書館報刊雜志閱覽室讀者行為失范分為主觀無意識行為失范和主觀惡意行為失范兩種，通過對兩種不同失范行為的分析，指出閱覽室應實行加強讀者管理、提供資料復制設備設施、強化圖書館教育、讀者行為失范處理時要進行角色轉換，實行以“管”代“罰”的人性化管理，從而實現對讀者失范行為的糾正。

關鍵詞：高校圖書館；讀者管理；行為失范

中圖分類號：G251.6 文獻標志碼：A 文章編號：1002—2589（2012）25—0139—02

高校閱覽室作為圖書館服務功能的重要組成部分，可以為高校讀者提供最新的雜志期刊閱讀與相應的幽雅環境，一直受到廣大讀者的青睞。隨著高校招生規模的擴大，閱覽室的讀者群開始日趨復雜化，其中有部分讀者作為閱覽室服務對象，卻因為圖書館教育不足、閱覽室管理不嚴或個人社會公德約束不夠，在使用閱覽室服務過程中出現了一些失范行為，嚴重影響到圖書館工作人員對閱覽室的日常管理與讀者對閱覽室的正常使用。

一、常見讀者閱覽室行為失范的表現

（一）污損報紙雜志的行為失范

1.污染性行為失范

在報紙雜志上折頁、折角，導致輕微污損；對報刊雜志毫不愛惜：有的將報紙雜志隨意卷折起來把玩；有的將報紙雜志墊在屁股下當坐墊；有的將報紙雜志當扇子使用；有的將報紙雜志當“抹布”使用。以上行為雖不致造成報紙雜志太大的污染，但會導致輕微破損，久而久之會出現掉頁、磨邊等損壞現象；在報紙雜志上用各色筆做各種標記或讀書筆記，或將報紙雜志當演草紙，隨意亂寫亂畫導致報紙雜志出現不可復原性污損；違反閱覽室內不得帶入飲料、食品的規定，在飲用或進食時飲料灑落或食品掉落，導致報紙雜志沾上飲料或油漬，造成不可復原性污染。

以上行為造成的后果一般不影響報刊雜志內容的完整性，對閱讀書籍資料時的視覺等感官影響大于內容上的破壞。

2.破壞性行為失范

翻閱報紙雜志時翻頁過快，無意之中造成報紙雜志頁面破損；在報紙雜志上肆意開“天窗”：撕下、用刀切割下自己想要的重點信息或精美圖片等部分，造成報紙雜志不可復原的破壞。

以上行為所造成的后果一般直接影響到報紙雜志內容的完整性，對閱讀書籍資料的破壞很難進行修復還原。

（二）偷竊類行為失范

將報刊雜志夾藏在衣服內攜帶出去；趁讀者多、工作人員忙時不備將報刊雜志“捎帶”出去；將報刊雜志從窗口丟到戶外隨后撿走占為己有；多人合作將報刊雜志傳遞出去。

偷梁換柱型占有閱覽資料，將自己想要的資料的封面和封底留下，將內芯占為己用，再將無用的內芯重新粘貼在封皮下，這樣工作人員不易發現雜志的“易容”。

（三）破壞閱覽環境的行為失范

1.大聲交談

個別讀者在剛進入閱覽室時安靜讀書，但因為閱讀過程中發現的疑問或其他個人事由與周圍的讀者進行討論，在討論過程中隨討論激烈程度的上升而不斷提高聲音，以致影響其他讀者閱讀。

2.打電話

在閱讀過程中接到他人打來電話，通話過程中聲音過大，造成影響其他讀者閱讀，尤其是通話時間較長時，造成其他讀者產生負面情緒。

3.聽歌

部分讀者喜歡一邊閱覽一邊戴著耳機聽歌，這種行為正常情況下，一般不會造成對其他讀者的干擾和影響。但個別讀者在聽歌時過于投入，往往會從小聲哼哼逐漸轉變為不由自主地唱出聲來，同時由于耳機隔離了其對外界環境的敏感度，很難注意到自己已經大聲唱出來，從而影響到其他讀者利益。

4.睡覺時打鼾

個別讀者在長時間閱讀后，注意力開始下降，感覺困乏，利用閱覽桌打個小盹，結果進入熟睡狀態，因趴在桌子上的姿勢扭曲導致呼吸不暢，發出鼾聲，破壞了閱覽室寧靜。

5.讀書時口中念念有詞

部分讀者沒有形成良好的閱讀習慣，在讀書時不能夠完全實現默讀，在讀書時有意無意的口中念念有詞，影響到周圍其他讀者。

以上行為主要是破壞了閱覽室內無形的幽雅閱讀環境，影響到其他讀者正常使用閱覽室，但對報刊雜志等資料一般無實質上的損害。

二、閱覽室讀者行為失范分析

閱覽室內讀者行為失范主要基于兩種心理狀態：主觀無意識下的行為失范和主觀惡意行為失范。

（一）主觀無意識行為失范

部分讀者在自己長期的閱讀過程中已經形成了讀書時通過折頁、折角、用筆作記號、寫讀書筆記等方式來輔助進行閱讀的習慣，其對報紙雜志的污損行為多為閱讀過程中出于個人習慣下的無意識動作造成，主觀上并無任何惡意，在意識到自己污損了報刊雜志后，多能主動認錯并努力對已經造成的行為進行彌補，其失范行為可以立即得到糾正。讀書時口中念念有詞出聲導致影響他人閱讀者也并無主觀上的惡意，在經過閱覽室管理人員勸導或其他讀者提醒后即可糾正其行為。違反閱覽室使用規定帶入飲料、食品，在飲用或進食時飲料灑落或食品掉落，導致報刊雜志不可復原性污染的失范行為，一般與讀者接受圖書館教育時是否對閱覽室管理制度明確強調以及讀者是否意識中遵守規定相關，但其行為一般并無主觀上的故意或惡意。讀者閱讀時破壞閱覽環境的行為失范中，多數行為如：大聲交談、打電話、聽歌、睡覺時打鼾等發生時，讀者并無主觀上的惡意，主要與個人自我約束能力的不足有關。

（二）主觀惡意行為失范

部分讀者在閱讀過程中，看到自己喜歡的資料、圖片或其他內容后，并非不知道自己的破壞行為會造成對圖書資料的損害和嚴重影響其他讀者使用，而是抱著反正閱覽室那么多讀者，相對于大量讀者而言少數幾個管理人員很難發現自己不當行為的心理，肆意在報紙雜志上開“天窗”：撕下、用刀切割下自己想要的重點信息或精美圖片等部分，造成報刊雜志不可復原的破壞，直接影響到報刊雜志內容的完整性，對閱讀書籍資料的破壞很難或者無法進行修復還原。少數偷竊報紙雜志的讀者，他們認為竊書不為偷，為了求知，偷書被抓也不算可恥的事，但這種行為不僅對圖書館造成不可彌補的損失，還會影響到其他讀者的閱讀和使用，這種主觀惡意行為已經涉及個人道德問題。

對于有這種主觀惡意行為的讀者，他們很難認識到個人行為的不足，單純的口頭批評或警示很難收到良好的教育效果，而圖書館對這種惡意行為最多也只能進行極少量的小額罰款處理或其他批評教育性措施，除對部分該類讀者有效外，極少量的小額罰款反倒會讓極少數該類讀者覺得這種懲罰無關痛癢，有可能加劇其失范行為，造成更大的不良后果。只有讓該類讀者通過角色或心理上的移情轉換，站在他人的角度對失范行為進行認真反思，才能真正對自己的惡意行為有所認識，意識到個人行為的不合理之處，這種心理上的扭轉才能真正引導其行為的正常化。

三、閱覽室行為失范的應對

（一）提供復制設備

在閱覽室內或附近配套提供掃描儀、復印機等相應的便利復制設備，保證讀者在發現自己需要的少量內容時可以方便地進行復制，提供讀者“破壞性”得到自己需要資料的替代方案，來避免讀者對報紙雜志的破壞。

（二）提供記錄紙張

在閱覽室內閱讀桌上顯眼處適量放置記錄用紙張，可以有效地引導讀者在紙張上進行記錄，避免了對報紙雜志的寫寫畫畫，以達到減少對報刊雜志視覺感官影響的破壞。

（三）加強日常巡視，及時發現，適時制止

加強閱覽室日常巡視管理頻次，閱覽室管理人員要做到及時發現和適時制止讀者失范行為的發生，以減輕對報紙雜志的破壞可能和破壞程度。

（四）加強圖書館教育

完善的借閱管理制度能夠保障圖書館日常工作正常運行的一種手段，而不必對讀者進行管、罰、卡等懲戒措施，因此在圖書管理制度的制定上，要充分尊重讀者，維護絕大多數讀者的權益，不能使讀者在閱覽時產生不良心理而造成行為上的失范。在對讀者進行圖書館教育時，必須明確閱覽室使用規程，重點指出閱覽室正常運行中可能出現的失范行為，提前對讀者進行警示性提醒，以求達到提高讀者自我管理意識的效果；通過多種方式、多種途徑宣傳圖書館館的各項管理規章制度，如在圖書館網頁上或在顯眼處將讀者須知、圖書管理規定張貼懸掛，向讀者發放使用手冊或讀者指南，在新生入館前進行圖書館教育，讓讀者充分地了解自己的權利和義務，認真遵守圖書館的各項管理規章制度，養成良好的行為規范。

（五）對讀者進行角色轉換，實現以“管”代“罰”

對于日常管理工作中發現的個別行為違反閱覽室管理規定，造成不良后果的讀者，在進行圖書館管理規定教育與心理引導的同時，可適當對其進行身份轉換，要求其在閱覽室內作為義務圖書管理者進行適量服務，比如：對輕微污損者，需要作為義務管理員服務3—5次；對嚴重污損圖書者，在進行批評教育、心理引導之后，可要求其作為義務管理員服務5—10次，使其在服務中理解體會報刊雜志管理與保全工作的價值與意義。

（六）加強圖書館員的工作責任心教育

通過高校圖書館閱覽室的工作實踐反映出，讀者行為的失范發生率與館員對工作的態度和責任心有密切關系。因此，高校圖書館要對館員的責任心加強教育，要經常性地對閱覽室進行巡視，對于出現事故的館員應予以一定數額獎金的扣發或批評，以示懲戒。

高校閱覽室讀者失范行為已經長期存在，這種現象不可能在短期內輕易杜絕，只有在日常管理中，通過管理人員的責任心和抱著為讀者服務的一顆熱心，對發生行為失范的讀者及時發現，適時制止，并進行正確合理的后續引導教育，逐步減少讀者失范行為的發生，努力還高校報刊閱覽室一個美好的讀書環境。

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（責任編輯：陳雅莉）