個案社會工作在“2030”失業青年就業中的應用

摘 要：近年來，隨著“4050”下崗、失業人員逐步進入退休年齡，“2030”青年的就業問題成為新的難題。“2030”失業青年的就業問題對我國經濟與社會的良性發展具有重要的影響。運用個案社會工作方法和技巧，結合實際案例，為解決失業青年就業問題提供了新的嘗試。

關鍵詞：個案社會工作；“2030”失業青年；就業

中圖分類號：C916 文獻標志碼：A 文章編號：1002—2589（2012）25—0077—02

引言

近年來，隨著“4050”下崗、失業人員逐步進入退休年齡，“2030”青年的就業問題成為新的難題。所謂“2030失業青年”指的是年齡在18～28歲左右，有勞動能力和勞動意愿，但未能通過合法勞動以獲得相應收入的青年群體。與“4050”相比，“2030”青年更難找到工作。首先，因為在校期間學習的知識技能有限，缺少實踐經驗，所以他們在人力市場中不易被錄用。其次，他們不但缺少父輩的吃苦耐勞精神，而且對自己的未來職業抱有較高的、超出他們自身能力的心理預期等，以致在很多青少年中出現主動或自愿型失業的現象。對于“2030”青年的就業問題，不僅僅是為他們提供就業崗位，還需要配合一定的心理輔導、情緒疏導、技能訓練等。

個案工作是傳統社會工作三大方法之一。它遵循“助人自助”為服務宗旨，運用科學專業的知識和技巧，以個別化的方式為失業青年個人或家庭提供物質和心理方面的支持與服務，幫助失業青少年及其家庭減少壓力、解決困難、挖掘生命潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。它的介入為我們提供了一個解決青年失業問題的新視角。本文以筆者參與的一個失業青年的個案為例，探討個案社會工作方法如何幫助“2030”失業青少年走出困境。

一、個案工作：一項專業的助人活動

個案工作是一種專業的助人工作，個案社會工作的價值觀念認為每個個體都蘊藏著不可低估的能量和資源，并相信人們擁有解決自身問題的能力及潛能。它不把困難和問題視為個人的問題，而是充分考慮到家庭、社會環境對人的影響，強調人與社會的協調發展。所以個案工作不是替案主解決問題，而是協助案主，發掘當前的資源與優勢，與案主一起解決問題，在解決問題的同時幫助案主恢復自助功能，實現案主的增能和賦權。所以在遇到上述案例時，個案工作者不能僅以簡單的“介紹工作”，單純的就業援助為最終目的，而是應充分考慮到失業青年的其他方面需求，如心理輔導、認知輔導、情緒疏導、技能訓練等。同時，個案工作者還應以優勢視角看待失業青年的問題，接納、尊重失業青年，積極發掘青少年的優勢和特長，幫助他們展示自我，建立自信，實現自我發展。

個案工作也是一項技術，有其專業的工作技巧和方法。一般來說，專業的個案工作包括以下六個步驟：接案與建立關系、收集資料與預估、制訂計劃、介入實施、評估與結案、后期跟蹤等。在上述案例中，個案工作者也需按照以上步驟，為失業青年案主提供專業有效的服務，幫助案主實現目標。

二、一個失業青年的案例介紹①

小青，女，18歲，身材肥胖，性格內向，父親因病去世，5年前母親改嫁，與現任丈夫生一男孩小明，3歲。母親改嫁后，小青與70歲的外婆共同生活，外婆很寵愛小青，年紀較大，身體不好，小青很少與外婆分享心事。小青職高畢業后，曾找過工作，但都因其不善與人溝通，與同事和老板相處不愉快而離職。小青認為自己是個胖子，長得不漂亮，別人都看不起她。之后便再也沒找工作，在家待業8個月了。小青整日在家上網聊天、玩游戲，很少與父母和弟弟接觸，只有一個好朋友小李，有時一起聊聊天。小青所在的社區居委會就業援助員曾給小青介紹過工作，但小青都以各種理由推脫不去。社區就業援助員將小青的情況告知社工，希望社工能給予幫助。

三、個案工作方法在失業青年案例中的實踐應用

（一）接案與建立關系階段

在社區就業援助員和外婆的幾番勸說下，小青終于答應與社工見面，并約定好了面談時間。于是，個案工作進入到第一個階段，即接案與建立關系階段。

面談是社會工作者了解服務對象的最便捷的途徑，在接案階段得到案主的信任，與其建立一個良好的專業關系很重要。在與小青面談前，社工做了大量準備，首先從就業援助員了解了小青的基本情況，然后草擬與小青的面談提綱，并使自己在身心都進入到專業狀態。

社工與小青如約見面。會談一開始，小青不太講話，對社工提出的問題都不怎么回答，比較戒備。于是社工不斷變化話題，希望能找到一個新的突破口。這時，社工想到小青平日多數時間都在上網，玩游戲，于是便開始與小青聊到網上網友熱議的話題，最新演的電視劇，這時小青開始有了些回應，并表達了自己的很多看法。通過談話社工了解到小青很喜歡看韓國的偶像劇，覺得那些純美的愛情和勵志的故事情節，讓自己很向往。小青變得話多起來，講起了自己上學時的一些事情。隨著社工和案主雙方關系逐漸建立起來，社工找準時機，開始將話題悄悄地引到小青現在所遇到的問題上。經過社工不斷地鼓勵、耐心引導和啟發，小林開始向社工講述了自己的經歷……

面談后，社工對小青的情況有了更深入的了解，并做了訪談記錄，成功完成了此次面談任務。

（二）收集資料與預估

經過多次的會談后，社工了解到小青之所以不找工作是因為自卑，認為自己是個胖子，沒人喜歡，很孤獨；同時父親的早逝和母親的改嫁使她得不到正常家庭的溫暖，對外界社會充滿排斥。社工對小青的問題有了初步的了解之后，又與小青的母親和外婆進行了會談，還到街道就業部門了解小青的其他情況。

在對小青的情況進行初步分析后，社工從個人、家庭及社會環境等方面，對其現階段的問題進行了預估。社工認為小青現在面臨的問題不僅僅是就業問題，還存在以下問題；一是缺乏自信，自我認知不正確，存在一些非理性的想法，如認為自己長得比較胖，別人都看不起她；二是缺乏人際溝通能力和就業技能；三是由于父親過世，母親改嫁，小青缺乏家庭的關愛，母女間、祖孫間互動不良；四是缺乏有力社會支持，如來自其他朋輩群體或者社會的關心不足。在針對小青的服務中，除了其自身潛力的發揮，還可以充分發掘來自家庭、朋友和社區各方面的資源，使其成為促成小青改變的主要支持網絡。

（三）制訂計劃

在對小青的問題充分預估之后，社會工作者需要和小青一起，為問題的解決制定相應的服務計劃。社工經過分析，主要選擇了認知行為模式開展服務。該模式認為認知對人的情緒和行為有著重要的影響，反過來行為又會影響人們認知和情緒。針對小青的問題需要從認知、行為和情緒三方面同時進行有效干預。在與小青的共同協商下，雙方一起制定了服務計劃，并達成了服務協議。爭取在半年的時間內，幫助小青重拾自我，恢復正常的生活作息，改善與人溝通的技巧，嘗試開始一份新的工作，并與家人的關系有所改善。

（四）介入實施

之后個案工作開始進入具體實施階段。根據服務計劃，首先社工開始幫助小青逐漸改變對于自身的錯誤認知。社工向小青講解了艾里斯的“ABC”理論，并用理性情緒療法，使小青認識到她之所以現在自卑、情緒低落，完全是由于自己“胖子是沒人喜歡、沒前途的”的非理性想法導致的，要想改變現在的情緒就要建立正確的認知。社工還與小青一起制定了鍛煉身體的計劃，幫助其養成良好的生活習慣和生活態度。同時，社工還邀請小青參加了改善溝通技巧的青少年小組活動，認識了許多新朋友，小組活動后社工還與小青一起討論了如何與人溝通的技巧。此后，社工與小青共同搜集招聘信息，一起進行了職業規劃，協助小青制作應聘簡歷，還參與了社工為其準備的模擬面試。

社工除了從小青自身進行改變，還充分運用了“人在情境中”的理論，改善小青所處環境。一是建議小青的母親參與家長互助活動，學習親子溝通的技巧，多關心小青。二是與小李取得聯系，希望她多鼓勵小青。三是呼吁街道針對失業青少年開展就業培訓班，為失業青少年提供就業或創業的機會與信息。

（五）評估與結案

經過社工一段時間的服務介入后，小青的狀況發生了巨大的轉變。首先，小青對于自身的看法有了新的認識，雖然自己外形不是很出眾，但是只要為人真誠、熱情、有自信，一樣可以得到別人的喜愛和尊重；其次，小青不斷認識到自身的責任感，開始幫助外婆承擔家務，照顧外婆；再次，小青的生活也更加規律和豐富起來，在小組和社區活動的參與過程中，小青認識了社區里其他的同齡朋友。然后，在社工的鼓勵下，小青充分發揮自己普通話標準、聲音甜美的優勢，成功應聘為某通訊公司的話務員。另外，小青的媽媽參與了家長小組后，學會了一些與孩子溝通的技巧，逐漸認識到自己對于小青的重要性，并且現在每周都會來看望小青，親子關系得到緩和。

社工綜合小青每個階段的表現，認為已基本實現了最初的計劃目標。在與小青商量后，社工認為可以結束本次個案服務。

（六）后期跟蹤服務

結案并不是所有關系的結束，社工還應做好相應的跟進服務。如社工定期都會與小青取得聯系，對后續情況進行回訪。在之后的一年里，小青一切情況正常，本次個案服務最終結束。

通過個案工作的介入，小青的問題成功解決，而像小青一樣的“2030”失業青年還有很多。他們的就業困難問題是由多方面的原因造成的，其解決需要個人、政府、社會多方面的努力，并不是一朝一夕就可以達成的。個案社會工作雖然是解決此問題的一劑良方，但也不是萬能的，需要全社會上上下下的配合。目前社會工作在中國蓬勃興起，但專業的社會工作的真正實施還很有限，需要政府相關部門的大力支持，同時需要基層社會工作者的不懈努力，以及整體社會的關注與認同。

參考文獻：

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[3]曾群，魏雁濱.失業與社會排斥：一個分析框架[J].社會學研究，2004，（3）.

（責任編輯：陳雅莉）