耳鼻喉門診患者就診心理及疾病特征的分析及護理

摘要：目的：探討并總結耳鼻喉門診就診患者的心理及疾病特征的分析和護理方法。

方法：從2009年5月～2012年5月間隨機選擇來我院門診就診的患者300例，其中耳鼻喉門診實驗組病例數為150例，其他門診作為對照組病例數為150例。

結果：耳鼻喉患者的就診心理特點和與其他專科門診有很大不同，根據心理特點和疾病特征所采用的護理方法也與其他?？崎T診不同。

結論：通過研究耳鼻喉科門診病人的心理和耳鼻喉疾病的特征，采取更有效的護理措施，可以提高醫院的診療水平和患者的滿意度。

關鍵詞：耳鼻喉門診患者心理特征護理

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）11-0327-02

隨著醫療衛生事業的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，人們對疾病診治也提出了更高的要求。醫院的門診是醫療工作的窗口，來醫院就診的患者首先要經過門診，耳鼻喉科的門診量大、病種多、病情復雜、護理工作繁重，很難有時間根據患者耳鼻喉科患者的心理及疾病特征進行專門的護理。通過研究我院大量耳鼻喉門診病人的就診心理和疾病特征，探討耳鼻喉門診的護理方法和重要性。

1資料與方法

1.1病例選擇。從2009年5月～2012年5月這三年期間，隨機選擇來我院門診就診的患者300例，耳鼻喉門診實驗組病例數為150例，其中男性85例，女性65例，年齡為30～50歲，平均年齡為38歲；其他門診作為對照組病例數為150例，其中男性78例，女性72例，年齡為30～50歲，平均年齡為39歲。

1.2方法。對調查員進行統一規范的培訓，以問卷調查的形式對門診病人做心理評估，問卷包括20道心理題，均為選擇是或否的選擇題，答題時間以10分鐘為限。調查員在病人就診前詢問耳鼻喉及其他科室門診病人從發病到就診的時間及發病時的特征，總結研究耳鼻喉科疾病的特點。調查后在護理科室的幫助下采取確實有效的護理措施。

2結果

2.1耳鼻喉科門診實驗組和其他門診對照組的心理學調查情況，如表1。

2.2通過對問卷調查及所詢問病人情況的研究得出：耳鼻喉科疾病的特點為多變化性、多交叉性、多器官性、多阻塞性且多伴有不適等。

2.3通過研究耳鼻喉科門診病人的心理和耳鼻喉疾病的特征，采取更有效的護理措施，可以提高醫院的診療水平和患者的滿意度。

3討論

隨著醫療事業的發展及人們生活水平的提高，人們對疾病的診治過程的要求也越來越高。門診是患者在醫院就診過程中所經歷的第一個步驟，是醫院面向社會的重要窗口。門診服務及其護理服務質量的優劣對醫院直接影響著人們對醫院的評價，因此，發展新的門診服務和護理理念，提高服務質量是提高醫院診療水平和影響力的重要手段。由于耳鼻喉科的門診量大、就診及檢查的環節多、有些檢查常需要等待時間長、而檢查診斷時間短，這樣的情況常會使患者產生不愉快的心理，造成患者緊張、焦慮、激惹、恐懼等心理狀態，不僅影響了醫患溝通，更直接影響著診療效果。

為了提高我科的診治水平和就醫環境，首先我科的耳鼻喉疾病的特征，如：多阻塞性是指除咽喉外耳和鼻的四條通道均是狹而深，比較容易發生阻塞，此癥狀在臨床上最容易發生；多器官性，包括耳、鼻、喉；患者多有疼痛不適感，表現在耳鳴、耳癤、頭暈、急性咽炎及不能進食等，常導致病人常坐臥不安、痛苦難耐；多通道性，包括雙耳、雙鼻、咽喉五個通道；也有多交叉性，如頭暈、頭疼、吞咽困難等臨床癥狀與其他內科疾病和腫瘤等有相似的臨床癥狀。多變化性，是指疾病常出現轉機和突發癥狀。其次，通過患者對患者進行問卷調查和詢問，探討并研究患者的心理狀態和耳鼻喉疾病的特征，及時給予患者有效的幫助，建立良好的醫患關系。在門診就診時出現的各種心理特征均有其一定的原因，如對醫院的就醫環境陌生，對就醫環節不熟悉，同時由于疾病的變化快，如突然失聰等，需要快速就診治療，這些情況常導致患者出現焦慮狀態?？謶中睦硎且驗槿藗兤綍r不是很重視耳鼻喉疾病，從發病到就診間隔時間較長，來就診時病情己較嚴重，害怕病情加重及其他危險，但又擔心高額的醫療費等復雜的心理狀態。

門診是患者和醫院的溝通窗口，有效的溝通可以提高門診服的質量和醫院的聲譽。前來就診患者知識水平和文化修養千差萬別，他們所患的疾病不同，心態和期望也不同。這就要求我們門診醫生和護理人員即要有很高的診療水平又要有精湛護理技術，同時還要具備各方面的溝通技巧。換位思考，關心患者的需求，與患者真誠溝通，建立起良好的醫患關系，提高診療水平和護理質量。

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