淺談護士與患者溝通技巧的體會

【中圖分類號】R47【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）11-0239-01

隨著改革開放步伐的日益加快，人們的生活水平日益提高，人們的生活方式和行為需要都發(fā)生了巨大的變化。人們對生命和健康有了新的認(rèn)識，這就打破了傳統(tǒng)意義上的“治病救人”的健康需求；醫(yī)療護理服務(wù)理念也轉(zhuǎn)向了“一切以病人為中心”的觀點。這就需要護士在實際工作中以病人為中心，實行人性化服務(wù)，對病人進行身心全方位多層次的護理。在與患者的溝通過程中，拉近護患之間的距離，使護士能夠了解病人的身心狀況及其需要，同時更能使患者在醫(yī)院積極主動的接受治療。筆者憑借多年來護理臨床工作的實際經(jīng)驗，以下幾點見解與同行們共同交流、探討。

1微笑可以增進護患之間的溝通

微笑是一種“情緒語言”，是容易被接受的具有親切感的行為，護士的微笑會使病人感到溫暖，它可以消除人際交往中的生疏與緊張，也是溝通護患關(guān)系的最好語言，縮短護患之間的距離，增加病人對護士的信任感。

2語言是護士與患者溝通的重要方式

語言是護士與患者進行信息傳遞和思想情感交流的主要工具，是心理治療與心理護理的重要手段，語言交流在護士與患者溝通中對加速疾病的轉(zhuǎn)歸起著至關(guān)重要的作用。護士應(yīng)尊重并用體貼關(guān)懷的語言調(diào)節(jié)病人的情緒，多使用文明用語，“請”字當(dāng)先，“謝”不離口，常說“對不起”。嚴(yán)肅性與親切性的統(tǒng)一，護士與病人交談時，既要保持一定的嚴(yán)肅性，同時也要讓病人感到溫暖、親切。坦誠與慎言相結(jié)合。護士與病人之間相互尊重的前提是以誠相待。護士對病人講真話，信守諾言。

3優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)能增加患者對護理工作的信任

有研究表明，護士的服務(wù)態(tài)度欠佳或溝通技巧不當(dāng)是被投訴的重要原因。由于護士工作責(zé)任心不強，從而導(dǎo)致服務(wù)意識欠佳，這樣會增加患者的痛苦延緩疾病的恢復(fù)，同時也增加患者的不滿意及投訴甚至?xí)黾幼o理差錯的發(fā)生率，導(dǎo)致護理服務(wù)缺陷的發(fā)生及護理質(zhì)量下降。因此優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)應(yīng)根據(jù)患者的需要提供積極主動的增值服務(wù)。

4豐富的專業(yè)知識和精湛的專業(yè)技能可增加護患之間的溝通

過硬的基本功同樣是護患關(guān)系溝通的一種手段，護理人員如果掌握豐富的醫(yī)藥學(xué)知識、專業(yè)知識及預(yù)防保健知識，就能正確圓滿地回答患者的提問。護士每天都要為病人肌注、靜點、抽血等，掌握無痛操作技術(shù)，嚴(yán)格的無菌操作，注意分散病人的注意力，盡量做到一針見血，熟練的操作技術(shù)會減輕病人的疼痛、減輕痛苦，不使之成為負(fù)擔(dān)。

5心理護理可增進護患感情

心理護理沒有統(tǒng)一的模式。護理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個患者在疾病的階段所出現(xiàn)的不同心理狀態(tài)，采取有針對性的各種政策，做到因人而異。為此，護理人員在與患者交往的過程中，要善于觀察、交談、啟發(fā)患者的自訴，隨時掌握患者的病情及其心理狀態(tài)，消除他們對疾病的錯誤觀念，使他們對疾病和治療的態(tài)度由被動轉(zhuǎn)為主動。

總之，護士具備良好的溝通能力能發(fā)展及促進良好的護患關(guān)系，及時滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的護理，使護理服務(wù)從以疾病為中心的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡闹鲃臃?wù)，增加了護理人員的誠信服務(wù)意識和提升護患溝通技巧，提高了服務(wù)質(zhì)量。