溝通技巧在基層醫院護患關系中的應用

摘要：目的：探討溝通技巧在基層醫院護患關系中的應用效果。

方法：選取我院從2009年到2011年所收治的1214例患者，將其隨機分為觀察組和對照組，對照組的600例患者給予常規的護理干預，觀察組的患者614例在常規護理干預的基礎上，在護患關系中應用溝通技巧，并對觀察組和對照組患者進行問卷調查，統計兩組患者對醫院綜合服務的滿意度。

結果：經調查得知，觀察組的614患者中，對醫院綜合服務的總滿意度是97.4%（600/614）；對照組的600例患者中，對醫院綜合服務的總滿意度是69.8%（419/600）。觀察組患者的總滿意度要明顯高于對照組，其差異具有統計學意義（P<0.05）。

結論：在基層醫院的護患關系中，應用溝通技巧，可以提高患者對醫院綜合服務的滿意度。

關鍵詞：溝通技巧基層醫院護患關系

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）11-0203-02

在基層醫院里，如何在有限的人員配置的情況下，提高護理服務質量，有效改善護患的關系，已經引起大家的高度關注。溝通技巧作為護患關系中最基礎、最重要的一點，應該得到高度重視。現對我院從2009年到2011年所收治的患者，在常規護理干預的基礎上，應用溝通技巧，并將其效果與常規護理干預的效果進行對比，具體的報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料。選取我院從2009年到2011年所收治的1214例患者，將其隨機分為觀察組和對照組，觀察組的患者614例，其中男性患者316例，女性患者298例；年齡最小的是6歲，最大的是78歲，平均年齡是（39.8±1.9）歲。對照組的患者600例，其中男性患者311例，女性患者289例；年齡最小的是5歲，最大的是79歲，平均年齡是（38.9±2.3）歲。觀察組和對照組的患者在性別、年齡等一般資料均沒有顯著的差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法。對照組的600例患者給予基礎護理、心理護理、飲食護理、用藥護理、皮膚護理、功能鍛煉以及健康指導等常規的護理干預。觀察組的614例患者在觀察組常規護理干預的基礎上，在護患關系中，應用溝通技巧。為患者營造一個良好的氛圍與環境，經常與患者進行溝通，以了解患者的真正需求，并根據患者的實際情況，為患者提供解決對策。如果患者出現憤怒的情況，應該先安撫患者，穩定患者的情緒，盡量讓患者保持冷靜，等到患者心平氣和之后，再和患者進行心與心的交流，分析患者出現此種癥狀的原因，對于其中的誤會要及時的給予排除。在不違背原則的情況下，盡一切可能讓患者滿意。在對患者進行治療的過程中，如果出現患者不合作的現象時，一定不要指責患者或者是表現出不滿的情緒，可以找一個恰當的時間，根據不同患者的不同性格，而采取具有針對性的調節措施。如果患者出現情緒低落的狀態，護理人員要更加的關心患者，使得患者有一種受重視的感覺，進而使得護患關系能夠更加的融洽。[1]

對觀察組和對照組的患者進行問卷調查，調查的內容：患者對醫院綜合服務的滿意度，分為五等，第一等是很滿意，第二等是滿意，第三等是一般，第四等是不滿意，最后一等是差，以了解在基層醫院護患關系中，應用溝通技巧的效果。[2]

1.3統計學方法。對于資料中的全部數據采用統計學軟件SPSS15.0進行統計學分析，對于計量資料采用平均數±標準差（X±S）來表示，采用t進行檢驗，對于計數資料采用百分比來表示，采用X2進行檢驗，以P<0.05為顯著性差異，表示具有統計學意義。

2結果

3討論

護患溝通即為護士與患者之間相互作用以及信息交流的過程，對于患者的護理、康復等直接或者是間接的內容進行交流，與此同時，交流的內容還包括了護士與患者的愿望、感情、要求以及思想等。這么做的目的就是使得護士和患者能夠建立一個良好的關系，保持工作的協調性質、一致性。護理人員通過有效的應用溝通技巧，可以促進并發展良好的關系，在允許的條件下，滿足患者的各種所需，使得患者能夠早日恢復康復。[3]

在基層醫院里，考慮到醫院的實際情況，在人員配置以及醫療設備都有限的情況下，在護患關系中，巧妙、合理的應用溝通技巧，不但可以節約護理工作者的精力，還可以有效的改善護患關系。通過本次的研究發現，通過在護患關系中應用溝通技巧，可以有效的提高服務質量，進而提高患者對綜合服務的滿意度，值得進一步推廣應用。[4]

參考文獻

[1]曾秀梅.香港兩所地區醫院護士工作滿意度調查分析[J].中華護理雜志，2009，44（6）：488-490

[2]蔡文智，鄧凌，魚敏.醫務人員遭受醫院暴力先兆經歷的訪談[J].中華護理雜志，2009，44（5）：404-406

[3]胡辣先，李秀云，黃海珊.護理人員對護患溝通障礙、方法及技巧認知的調查[J].中國現代護理雜志，2011，17（23）：2807-2809

[4]常玉芳.護患溝通的臨床實踐探討[J].中國民康醫學，2010，22（4）：419-429