淺析“90后時代”高校物業(yè)管理的對策

摘要：90后大學(xué)生給大學(xué)帶來新鮮空氣的同時，也在考驗(yàn)著高校的物業(yè)管理能力。這幾年，伴隨我國物業(yè)管理行業(yè)的不斷成熟和進(jìn)步，以及高校后勤社會化改革的不斷深入與發(fā)展，高校物業(yè)管理充分顯示出其強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。但是，由于高校物業(yè)處在學(xué)校這種具有濃厚的人文環(huán)境和學(xué)術(shù)氛圍中，有其自身特殊的教育屬性和功能，因此，如何做好“90后時代”的高校物業(yè)管理工作，是擺在我們面前的新問題。

關(guān)鍵詞：高校；90后時代；物業(yè)管理；對策

中圖分類號：G4

一、“90后”大學(xué)生的特點(diǎn)

90后泛指1990年以后出生（包括1990年）的所有中國公民。90后與80后相同，均出生在中國改革開放后，但不同的是，90后在出生時改革開放已經(jīng)顯現(xiàn)出明顯成效，同時也是信息飛速發(fā)展的年代。

1、網(wǎng)絡(luò)依賴性大

這十多年由于互聯(lián)網(wǎng)不斷普及，其自主性、開放性、平等性和虛擬性等特點(diǎn)不斷深入人心。根據(jù)中國青少年研究中心的調(diào)查顯示，7歲到15歲之間的中國兒童，超過70%至少上過一次網(wǎng)。由于先天的優(yōu)越條件，使得“90后”大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的依賴性很大。

2、知識面廣，心態(tài)開放，易接受新鮮事物

在某大學(xué)一份800名“90后”新生的調(diào)查報告中顯示，有62.3％的學(xué)生保持讀書的良好習(xí)慣，興趣愛好比較廣泛。另外有64.8％的學(xué)生認(rèn)為自己心態(tài)很開放，易于接受新鮮事物[1]。這表明，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，“90后”大學(xué)生不因循守舊，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神和探索精神。

3、自我保護(hù)意識和動手能力弱，生活基本常識欠缺

由于中國計(jì)劃生育政策的影響，“90后”普遍為獨(dú)生子女，父母呵護(hù)有加，因此對父母的依賴性很大，他們大多出現(xiàn)獨(dú)立生活能力弱，財(cái)產(chǎn)安全意識薄弱等現(xiàn)象。

二、“90后”大學(xué)生對高校物業(yè)管理的影響及現(xiàn)狀

1、電子產(chǎn)品廣泛化相對于安全管理的單一

“90后”必備“三大件”：電腦、手機(jī)和數(shù)碼相機(jī)。高科技的使用給生活增加了便利，但也帶來了一系列的安全隱患。單一的人員防范，只能局限于大體積物品偷盜，而現(xiàn)今的物品往往價值高，體積小，“順手牽羊”事件防不勝防。

2、學(xué)生自身發(fā)展需求全面化相對于公寓文化建設(shè)氛圍的不足

隨著就業(yè)競爭的加劇，“90后”大學(xué)生對生活的要求更高，面對的社會壓力更大，因此他們對技能學(xué)習(xí)、社會求生方面的訴求更多，公寓文化建設(shè)便是他們獲得這些知識的載體。而當(dāng)前，很多高校在公寓文化建設(shè)過程中，簡單將開展文化活動等同于文化建設(shè)，或?qū)⑽幕d體等同于文化本身，或是流于形式，忽略學(xué)生感受，脫離學(xué)生實(shí)際需求，形成文化的“空中樓閣”[2]。

3、學(xué)生知識全面化相對于物業(yè)人才匱乏，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊

“90后”大學(xué)生由于處在物質(zhì)條件豐富的年代，接觸各類新鮮事物的機(jī)會多，所學(xué)的知識更全面。而在高校學(xué)生公寓社會化過程中，學(xué)生公寓物業(yè)管理人員基本上是由原學(xué)生宿舍的管理人員和臨時工組成，整體素質(zhì)不高，文化水平低，缺少當(dāng)代大學(xué)生思想政治教育與管理的工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，造成服務(wù)人員的素質(zhì)與當(dāng)代大學(xué)生思想政治教育與管理工作的要求之間有很大的差距。

三、“90后時代”高校物業(yè)管理的對策

1、敢于創(chuàng)新，使安全防范措施多樣化

在原有措施單一的情況下，我們可以采取以下幾種方式：首先，可以成立學(xué)生安全巡邏隊(duì)，對他們進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，利用業(yè)余時間負(fù)責(zé)學(xué)生公寓的安全保衛(wèi)工作。其次，大力推廣保險箱，可有效降低偷盜發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中南大學(xué)公寓內(nèi)使用過保險箱的寢室，很少發(fā)生被盜案件。第三，明確寢室管理員的職責(zé)。對學(xué)生做到真心、誠心、細(xì)心，讓學(xué)生感受到家的溫暖。再者，加強(qiáng)學(xué)生管理工作。安排輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓，與學(xué)生同吃、同住，經(jīng)常性的交流與溝通，切實(shí)了解學(xué)生的思想動態(tài)，及時排除學(xué)生中存在的不穩(wěn)定因素。另外，充分利用學(xué)生會這一學(xué)生自己的組織，增強(qiáng)學(xué)生自我管理、自我服務(wù)的意識。

2、主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)宣傳教育新陣地

要牢固占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)教育陣地，物業(yè)宣傳教育管理手段可通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新，建立后勤服務(wù)和學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)互動平臺。利用“90后”大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)多的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上面宣傳防火防盜以及基本的生活常識。同時可發(fā)揮校園廣播，校園電視，校刊校報等多種媒體的功能，形成網(wǎng)上教育合力；讓更多的學(xué)生理解和配合我們工作。

3、改變學(xué)生生存狀態(tài)，大力建設(shè)校園文化，強(qiáng)化高校“育人”功能

正確引導(dǎo)大學(xué)生合理利用網(wǎng)絡(luò)，在公寓中營造出一種優(yōu)美清新的生活環(huán)境。校園文化對大學(xué)生有直接的隱性教育功能，要創(chuàng)造一種科學(xué)、求實(shí)、文明、創(chuàng)新的文化，以增強(qiáng)學(xué)生的凝聚力、責(zé)任心和使命感。而且，文化活動需要持續(xù)化。公寓文化不僅要有品牌活動為載體，也要有形式多樣的小型活動來體現(xiàn)，充分實(shí)現(xiàn)文化活動開展的豐富性和延續(xù)性。

4、提高自身修養(yǎng)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，引進(jìn)人才

面對個性外揚(yáng)，知識面越來越廣的“90后”大學(xué)生，現(xiàn)有的高校物業(yè)員工應(yīng)該從提高自身修養(yǎng)入手。多看書，多想事，不斷的提高自己的知識面，減少在日常服務(wù)過程中與學(xué)生的沖突，并及時總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，增加與學(xué)生溝通技巧，提高自身處理問題的能力。

5、建立協(xié)同管理服務(wù)平臺，與學(xué)校各職能部門加強(qiáng)溝通交流

高校物業(yè)管理區(qū)別于小區(qū)物業(yè)管理的一項(xiàng)特殊功能就是輔助教學(xué)管理，配合學(xué)校各部門做好學(xué)生教育工作。對于“90后時代”，高校還在摸索的管理過程中，及時的交流溝通，能讓我們共同更好的完善日常教育工作。因此，物業(yè)部門應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)校其他部門的有效協(xié)作與配合，建立一道完善和健全學(xué)生公寓管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)平臺，堅(jiān)持依章辦事，確保管理的規(guī)范化、約束的有效化。

總之，在“90后時代”，如何增強(qiáng)物業(yè)在學(xué)生心中的形象，如何不斷的完善我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，是我們一個長期的過程，不可能一蹴而就，應(yīng)循序漸進(jìn)。只要我們能夠堅(jiān)持與時俱進(jìn)、以人為本和改革創(chuàng)新的原則，就一定能夠達(dá)到預(yù)期的目的，就一定能夠不斷開創(chuàng)當(dāng)前大學(xué)生物業(yè)管理的新局面。

參考文獻(xiàn)

[1]王中對.高校學(xué)生公寓半開放型管理模式的實(shí)踐與思考[J].廣西教育學(xué)院學(xué)報，2006（3）.

[2]劉建榮.探索公寓文化建設(shè)途徑強(qiáng)化公寓文化育人功能[J].贛南師范學(xué)院學(xué)報，2006（2）.