淺談護患語言溝通的技巧

【摘要】 目的 探討護患語言溝通的技巧。方法 根據護患溝通中存在的問題，如：語言表達不當，缺乏溝通的技巧，溝通能力差等問題，采取恰當的護理措施，合理運用語言，加強護患溝通，強化護士素質，掌握好護患溝通的技巧，加強心理護理，充實語言交流的內涵。結果 通過有效的護患溝通，取得了患者的信任，縮短了護患之間的距離。了解患者的心理狀態，并實施了心理護理，使患者消除了緊張情緒，調整了心態，積極配合治療和護理。結論 護患語言溝通的技巧在臨床護理工作中起著至關重要的作用。

【關鍵詞】 護患語言溝通；技巧研究

護理人員要學會運用語言溝通來搞好護患關系，不僅對待患者要語言親切，態度和藹可親，平易近人，耐心解釋，而且要掌握語言溝通的技巧，才能幫助患者緩解病情，減輕痛苦。更好的配合治療和護理。護患之間的溝通是護理實踐中的重要內容，有著特殊的臨床意義。1 護患溝通存在的問題

1.1 語言表達不當，由于護士專業術語過多，表達方式不考慮患者及其家屬的感受，不能預期產生共識，照本宣科。語言生硬，使人難以接受。

1.2 知識面窄，解釋不到位，語言技巧欠缺，專業技術不熟練，患者不信任。

1.3 與患者溝通的能力差，缺乏自信心。患者需要關心、愛護和理解，缺少溝通會加重患者的緊張，恐懼感，缺乏自信心，加重了對醫護人員的不信任度。2 對 策

2.1 恰當運用語言，加強護患的溝通 在護理工作中，語言是護患交流的載體，也是護理工作中最直接的工具和手段，語言雖然可以緩解病情，但也可以加重病情，進行語言溝通時，應使用通俗、準確、清晰、易懂的語言。要合理運用語言，文明禮貌用語，和患者說話要輕聲細語，委婉動聽，語氣要親切柔和，注意語速和聲調。不要居高臨下。要根據患者實際情況，向患者說明醫生診斷，各種檢查，手術等需要的情況，即可能發生的意外和并發癥，并認真傾聽患者意見，準確回答問題。通過清晰、準確、易懂的語言交流，給患者以更多的關愛，取得患者的信任，同時也了解患者的心理活動，以便及時采取治療手段和有效地護理措施，使患者的心情愉悅，積極配合治療和護理，從而避免因語言表達不明確而導致的誤會，引起不必要的護患糾紛。

2.2 合理運用語言，達到尊重患者的人格特征，維護患者的權利 患者來到醫院就醫，其目的是預防和解除疾病給自己帶來的痛苦和威脅。更多的患者都希望對自己所患的疾病有更深刻的了解和掌握。此時，醫務人員對患者提出的問題和要求，患者特別重視。因此，護理人員要及時的利用醫院這種特殊的就醫環境，和患者求醫的渴望心態，有針對性的進行健康宣教和指導，將會取得意想不到的效果。常言說道“言為心聲”，語言是人類情感交流的最直接的方式，作為護理人員，應該充分利用自己的語言，把一片片愛心，傳遞給患者，對患者存在的心理問題進行耐心、正確的解釋和指導。從而取得患者的理解和信任，消除或緩解患者焦慮情緒。在與患者溝通交流過程中，要面帶微笑，應充分注意語音，語氣、語言的合理性，為使患者感到溫馨，護士對患者說話時，視線角度要適合，態度要和靄可親，誠懇，熱情，并盡量激勵患者說出自己的想法，充分調動起患者的積極性，做到心靈相通，同時強化護士的專業知識學習，并進行演說，提高護士的表達能力。對患者提出來的問題和表達的要求。要注意傾聽，給予合理解答，尊重患者的人格和權力是護士的基本素質，也是護患做好溝通的前提。

2.3 加強心理護理，努力充實語言交流的內涵 隨著生物—心理—社會醫學模式的推廣，使人們認識到：人是有生理、心理和人與人之間的相互關系支撐所購成的復雜的個體。因此，現代護理模式要求護士運用心理學、倫理學、社會學等相關知識對患者實施整體護理，把語言的優越性充分體現出來。只有這樣，才能幫助患者真正調整好自身的心理狀態，積極配合治療和護理，并收到的較好的效果。

語言在護理工作中的作用日益顯著。因此，要求護士不僅要有豐富的基礎護理理論知識和嫻熟的護理技術操作技能，而且還要強化語言的學習和修養，使患者再最佳的狀態下恢復身心健康，作為護理工作者，語言是護患交流的工具，語言在護理工作中占著至關重要的地位。護士對患者的關心，安慰、啟發、鼓勵、疏導等，都要通過語言來完成，護士與患者之間的語言溝通，其目的是達到患者早日康復的效果。