淺談護理投訴原因及防范措施

【摘要】 目的 探討護理投訴原因及具體防范措施。方法 選擇2010年6月至2011年1月我院監護室發生的護理投訴30例，分析投訴原因。結果 通過對30例護理投訴情況進行分析總結，得出具體投訴原因有五點：心理護理因素、責任心因素、文件書寫因素、業務技術因素、經驗與協調因素，具體防范措施有：護理人員加強與患者及家屬的交流、護理人員明確職責，全心為患者服務、認真做好記錄，強化護理人員法律觀念、加強護理人員專業知識的學習，提高操作技術、經常進行業務素質及技術水平的培訓，減少護士與患者發生糾紛的幾率。結論 由于人們對健康知識的不斷加強，對醫護人員的質量要求越來越高，醫護人員如果素質與專業知識等不能同步跟上的話，就容易導致患者的許多不滿，容易發生投訴事件。目前我國的護理事業正逐步向人文化方向發展，以患者為本，從患者的心理出發，對患者進行生理與心理的護理，同時還需要積極提高業務水平與自身修養，以應對不同的患者，減少醫療投訴率，使護理水平不斷提高。

【關鍵詞】 護理；投訴原因；防范措施