基層醫(yī)院消毒供應(yīng)中心人力資源的管理探討

【摘要】 基層醫(yī)院消毒供應(yīng)室在醫(yī)療改革中面臨著服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，而人力資源的配置是保障中心供應(yīng)的前提，人員配置和人員的培訓(xùn)、管理是這項(xiàng)工作的重點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】 消毒供應(yīng)中心；人力資源；管理

隨著我國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)的迅速發(fā)展，消毒供應(yīng)室工作也越來(lái)越受到國(guó)家衛(wèi)生部的重視，消毒供應(yīng)室工作的質(zhì)量在臨床診療、護(hù)理、教學(xué)、科研過(guò)程中起著舉足輕重的作用。而基層醫(yī)院供應(yīng)室人員的配置缺陷導(dǎo)致了開(kāi)展器械集中供應(yīng)的難度，同時(shí)也對(duì)供應(yīng)室工作提出了新的挑戰(zhàn)，因此重視和加強(qiáng)供應(yīng)室專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)和管理是當(dāng)前工作的重中之重。1 培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)

1.1 轉(zhuǎn)變思想，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性 我院供應(yīng)室工作人員人均年齡在45歲以上，多為從臨床一線(xiàn)下來(lái)的高年資護(hù)士，責(zé)任心強(qiáng)，但缺乏創(chuàng)新精神，掌握新知識(shí)新技能的積極性不夠，對(duì)供應(yīng)室開(kāi)展的集中供應(yīng)模式不適應(yīng)。針對(duì)這一現(xiàn)象，護(hù)士長(zhǎng)首先要做好供應(yīng)室團(tuán)隊(duì)的思想更新，鼓勵(lì)她們只有更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能才能提高業(yè)務(wù)水平和工作技能，并注意平時(shí)多與科室人員有效溝通，尊重理解護(hù)士，在生活上主動(dòng)給予幫助，遵循以人為本的管理模式，變指揮型、命令型為引導(dǎo)性、協(xié)調(diào)型，以愛(ài)心感化護(hù)士，使大家有個(gè)良好的工作狀態(tài)，便于輕松接受新的工作任務(wù)。

1.2 對(duì)工作人員進(jìn)行職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育 由于供應(yīng)室工作的特殊性，不僅要求供應(yīng)室工作人員要有高尚的職業(yè)道德，還要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，不僅要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，還要有熟練的操作技能水平。經(jīng)常組織工作人員進(jìn)行職業(yè)道德規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精神文明建設(shè)學(xué)習(xí)，提高科室人員的政治素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化醫(yī)德關(guān)，不斷強(qiáng)調(diào)供應(yīng)室工作在醫(yī)院各科室中的重要性，使全體人員能自覺(jué)遵守醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)。

1.3 加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和安全教育 認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，加強(qiáng)環(huán)節(jié)控制，查找潛在的危險(xiǎn)因素，防患與未燃。供應(yīng)室職業(yè)安全包括大型儀器設(shè)備安全、消毒物品及供應(yīng)物品的安全、工作人員自身的安全等，對(duì)每一項(xiàng)的安全要有預(yù)防措施及應(yīng)急處理流程。開(kāi)展器械集中式管理后職業(yè)暴露的機(jī)會(huì)越來(lái)多，應(yīng)提高工作人員職業(yè)防護(hù)的意識(shí)，人人掌握手衛(wèi)生制度、職業(yè)暴露防護(hù)措施。操作時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防要求，進(jìn)行防濺、防刺傷、防燙、防水等處理，配備供應(yīng)室職業(yè)防護(hù)用品，如防護(hù)鏡、防燙手套、防護(hù)鞋、隔離衣等。

1.4 進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn) 組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)心理學(xué)、倫理學(xué)、護(hù)士行為規(guī)范禮儀等溝通技巧，規(guī)范著裝、微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)，在溝通過(guò)程中要注意語(yǔ)言恰當(dāng)，這直接影響著溝通效果，要做到誠(chéng)信第一，不推卸責(zé)任，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，在對(duì)方講話(huà)時(shí)不要冒然打斷對(duì)方話(huà)題，急于表達(dá)個(gè)人觀(guān)點(diǎn)忽略別人感受，遇到自己不能解決的事情，不要推諉或貿(mào)然自己做決定，應(yīng)認(rèn)真記錄，上報(bào)給護(hù)士長(zhǎng)處理。

1.5 提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 通過(guò)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，每月對(duì)護(hù)士進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)和操作技能培訓(xùn)，并實(shí)行月末考核的辦法，豐富護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，擴(kuò)大護(hù)士的知識(shí)面，提高護(hù)士整體素質(zhì)。在理論知識(shí)培訓(xùn)方面，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《供應(yīng)室行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《消毒管理辦法》及各項(xiàng)操作流程、應(yīng)急措施，定期舉辦專(zhuān)科知識(shí)小講座，人人參與課件的準(zhǔn)備，實(shí)行高年資與低年資搭配分組講課，幫助培養(yǎng)護(hù)士更新知識(shí)由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，使之適應(yīng)新的工作模式的需要。在操作技能培訓(xùn)方面，每月對(duì)物品的回收、分類(lèi)、清洗、檢查、包裝、滅菌、監(jiān)測(cè)等進(jìn)行逐項(xiàng)操作培訓(xùn)，做到人人掌握標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作。鼓勵(lì)工作人員通過(guò)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、院外進(jìn)修學(xué)習(xí)等各種途徑獲得新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并將新知識(shí)、新技能帶回，促進(jìn)消毒供應(yīng)中心的學(xué)科發(fā)展。2 合理配置人力資源

2.1 按照衛(wèi)生部下發(fā)的衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，醫(yī)院消毒供應(yīng)中心需根據(jù)工作量及各崗位要求，科學(xué)、合理的配置具有職業(yè)資格的護(hù)士、消毒員和其他工作人員。而以往的供應(yīng)室人員配置均是由一些年老、體弱，或等待退休、不愿上中夜班的人員構(gòu)成，開(kāi)展新的工作模式，這就需要取得醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的重視和支持，改革原有的人力資源結(jié)構(gòu)有效的保障人力資源的配置，加強(qiáng)供應(yīng)室人才階梯的建設(shè)。在護(hù)理人力資源缺乏的現(xiàn)狀下，可采用培訓(xùn)技術(shù)工人來(lái)替代護(hù)士的工作，降低用人成本。對(duì)新入科的工作人員要接受與其崗位職責(zé)相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)項(xiàng)目有：a.各類(lèi)診療器械、器具和物品的清洗、消毒、滅菌的知識(shí)與技能。b.效果清洗、消毒、滅菌設(shè)備的操作規(guī)程。c.職業(yè)安全防護(hù)原則和方法。d.醫(yī)院感染預(yù)防與控制的相關(guān)知識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)合格的技術(shù)工人，可減少護(hù)理人員的比率，將有能力的護(hù)理人員安排在重要的工作崗位上，如：無(wú)菌物品管理、設(shè)備儀器管理、質(zhì)量監(jiān)督控制員、院感監(jiān)測(cè)員等。

2.2 善于發(fā)現(xiàn)人才和管理人才，護(hù)士長(zhǎng)要善于挖掘工作人員的內(nèi)在潛力發(fā)揚(yáng)每個(gè)工作人員身上的長(zhǎng)處，根據(jù)個(gè)人體能狀況、性格特點(diǎn)、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能優(yōu)勢(shì)合理分工，職責(zé)分明，適當(dāng)授權(quán)，人人參與管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，使她們?cè)诒緧徫坏墓ぷ髦袑?shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)也能讓護(hù)士長(zhǎng)有時(shí)間立足于供應(yīng)中心的長(zhǎng)效發(fā)展做準(zhǔn)備，接受新事物，開(kāi)展新項(xiàng)目、新技術(shù)。

2.3 合理搭配排班，采取分組搭配的形式，由責(zé)任心強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富的護(hù)理人員擔(dān)任組長(zhǎng)，人員崗位的職責(zé)根據(jù)工作流程進(jìn)行細(xì)化和專(zhuān)職分工，按控制院內(nèi)交叉感染的原則將回收、清洗、消毒、包裝、滅菌、無(wú)菌物品儲(chǔ)存、下送分為清洗下收組、包裝下送組、消毒滅菌組，各流程環(huán)節(jié)由質(zhì)控小組負(fù)責(zé)監(jiān)控。實(shí)施集中式處理，專(zhuān)科手術(shù)器械量增大，為保障臨床科器械的正常供應(yīng)，應(yīng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，增加中夜班次，保證專(zhuān)科手術(shù)器械的及時(shí)供應(yīng)和回收處置。3 加強(qiáng)質(zhì)量控制

面對(duì)消毒供應(yīng)中心人力資源結(jié)構(gòu)的改變和工作模式的改變，加強(qiáng)消毒供應(yīng)中心質(zhì)量監(jiān)控工作是有效的保證醫(yī)療、護(hù)理安全，控制院內(nèi)感染的重要前提。我院消毒供應(yīng)中心按工作任務(wù)分組設(shè)置了質(zhì)量控制員和質(zhì)量控制組長(zhǎng)，制定了各項(xiàng)工作流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每周由質(zhì)量控制小組對(duì)本崗位工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并召開(kāi)組員會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行討論、整改、反饋給護(hù)士長(zhǎng)。護(hù)士長(zhǎng)每月定期和不定期相結(jié)合的督查方法對(duì)各小組的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，并召開(kāi)科內(nèi)工作會(huì)議，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析、討論、制定可行的改進(jìn)措施，培養(yǎng)科內(nèi)人員的質(zhì)量控制意識(shí)。4 效 果

提高工作人員的職業(yè)素質(zhì)，健全完善的管理制度，提高工作效率，科學(xué)、合理、充分地利用人力資源是培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，保障醫(yī)療護(hù)理安全的關(guān)鍵，并有效的保證了開(kāi)展器械集中式管理中全院再生器械的質(zhì)量。從而促進(jìn)了消毒供應(yīng)室專(zhuān)科業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展。