淺談住院處管理

【關鍵詞】 醫院；住院處；管理

醫院中的住院處為醫院的重點科室，其要為所有患者辦理各項住院手續，收取費用，對住院治療的各項費用進行結算，其是接待住院患者的窗口，各項工作都應注意細節，如有差錯會致使糾紛產生，影響醫院的整體形象。故對其進行科學、規范化的管理非常重要。規范、科學化的管理可有效提高工作效率，更好地為患者服務。另外，其工作人員的言行、素質、態度、形象在客觀上直接影響著患者對醫院的整體印象。1 對各項服務工作都應具有規范性

用友善的態度去理解患者，高度的同情心對待患者，并以熱情的態度、體貼關心的語言來接待患者。對患者的態度要誠懇、熱情，使患者感到工作人員的真誠和體貼，減少對醫院的陌生感和緊張感。以高度的同情心、責任心對待病人，熱情主動地幫助患者家屬把患者及時送入病區治療。醫院住院處是向患者展示醫院精神風采以及服務質量的一個窗口，其一舉一動展示給病人的是醫院的形象。2 強化業務提高質量

住院處工作繁雜、環節多，運作過程中可能出現這樣和那樣的差錯。我們以服務于病人為中心，強化樹立品牌意識為動機，全面參與醫院主辦的各種管理學習與培訓，持續質量改進。對住院處工作的各個環節，如收款、結算、記賬、醫保登記等都建立相應的制度和質控措施。所有人員都應加強進行各項培訓工作，以讓自身的工作技能有所提高，提高工作效率。還應提高所有人員的服務意識，從內心出發為患者進行服務，進行各項數據的核對時應細致、謹慎，避免出現差錯。對各項資料都應進行準確的核對工作，患者的病歷應填寫完善，對患者的提問，應給予詳細的解答。3 各項儀器、設施定期維修保養

科室的工作的重點是患者的住院各項事宜辦理和出院費用的結算等。在工作中，住院處因要保證安全，故其窗口比較小，外加人多，環境嘈雜，在外面辦理事宜的人員無法聽到工作人員的話語，有的時候需要講很多遍，這對溝通和交流增加了障礙。住院處的各項儀器、設施也應定期進行維修、保養，如在辦理過程中打印機突然出現事故，而又沒有備用的儀器，致使工作無法開展，影響患者的辦理時間。另外，現今醫保患者普及，各項資料都應進行準確的輸入，這會致使時間延長，故也要求工作人員的輸入時間應不斷增快，并保證準確無誤。4 加強和患者及其他科室的溝通技巧

所有人員都應提供自身的溝通技巧，其會給工作帶來一定的便利。在工作中需要和患者、各科室的人員進行交流，而自身的溝通技巧可起到事半功倍的作用。和其他人員進行接觸時應對其的具體意愿進行了解，從而從多方面解決其的問題。工作之余應對各科室的各項要求進行認真地總結，以作好規劃，及時給予處理，并可建立意見投至箱，對出現的問題及時進行整改。

住院處的發展、質量管理至關重要，首先應以質量為工作的重點，把其作為工作的重點來對待。另外，應時刻提高自身的業務水平，把高科技與會計學緊密結合起來，以更好地為患者進行服務。