在給兒童注射預(yù)防針中護士與兒童家長溝通技巧

【關(guān)鍵詞】 兒童；預(yù)防接種；溝通技巧

隨著社會的進步，國家的強大，國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家逐步加大了對公共衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)濟投入，擴大國家免疫規(guī)劃疫苗品種，使得一個孩子從出生開始就及時接種上國家免疫規(guī)劃須接種的疫苗，從而降低兒童發(fā)病率和死亡率。

在預(yù)防接種工作中，護士與兒童家長溝通及兒童關(guān)系作為一種特殊的人際關(guān)系，即幫助兒童及家長，也需要取得兒童家長的信任，處理好這兩者的關(guān)系，對完成預(yù)防接種工作意義重大。從護士的角度談一些實際工作中與家長溝通技巧。1 具體技巧

1.1 過硬的業(yè)務(wù)能力 由于接種的對象是健康的兒童，這就要求護士的業(yè)務(wù)能力較強，對免疫規(guī)劃的疫苗接種程序嫻熟掌握，對須接種疫苗的相關(guān)知識熟知，對家長提出常見詢問能及時準確的解答，而對一些非常見的依自己的能力不能解答的問題，可以用筆記下來，而不能隨便敷衍，等咨詢過上級業(yè)務(wù)主管部門弄請楚之后再給予解答，以贏得家長的信任。

1.2 嫻熟的注射技術(shù) 在給兒童注射時，動作要輕柔，嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程及三查八對，正確選擇注射部位，尤其是臀部注射，一定要準確定位后再注射。

1.3 心理想著兒童 要用“醫(yī)者父母心”的心態(tài)，對待兒童向?qū)Υ约汉⒆右粯拥年P(guān)心。有研究表明：小兒雖然不一定懂事，但對于真正關(guān)心他（她）的人是很敏感的，有著神奇的直覺，有時用溫暖的目光親切的撫摸以及一些關(guān)愛他們的動作和語言，小兒往往就會配合注射的，就不那么懼怕了。

1.4 語言的技巧 語言的情感取決于護士情感的控制和調(diào)節(jié)，在工作中對兒童要富有情感性，保持愉快的心情，而不要把生活或家庭中的愉快情緒帶到工作中來，對待大一點的兒童要注意語言的技巧，如：對男孩說：你真帥也很勇敢，你想當警察嗎？勇敢才能當警察。對女孩說：你真漂亮，是個小美女，可不能哭，一哭就不美了，減輕兒童對打針的恐懼感，這樣大的兒童就配合了，即使是疼痛往往也會忍著不哭不亂動，從而順利地完成接種疫苗工作。

1.5 收集孩子家長反饋信息 由于兒童的個體差異，接種疫苗后有可能會出現(xiàn)不一樣的情況，把一些家長反饋回來的關(guān)于孩子接種疫苗后出現(xiàn)情況的信息收集、整理，以便能在給兒童接種時，就是先把有可能會出現(xiàn)的一些情況注意事項和處理方法，告訴兒童家長，這樣家長做到心中有數(shù)，一旦出現(xiàn)一些常見的情況，就知道該怎么處理，而不至于急急忙忙把小孩抱到接種門診來，增加家長的煩惱。

1.6 友善 在預(yù)防保健工作交往中，護士要有充分的交流技巧，還有高度的責(zé)任心，尊重家長，愛護兒童，護士也希望家長充分理解，給護士友善、鼓勵、緩解緊張情緒，保證無意外發(fā)生。在預(yù)防接種工作中，護士與兒童家長建立起互相尊重、理解和任信、滿意、忠誠、友善愿意傾聽、主動服務(wù)、感情溝通、密切配合、建立融洽護患關(guān)系，完成接種工作。

1.7 理解 在相互交往中，雙方要互相理解，護士在操作中，由于孩子的哭鬧，家長心急，甚至過激。護士要理解其心情給予安慰。同樣家長也要理解、尊重護士。發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2 體 會

對于一個兒童從出生到長大，尤其在一周歲以內(nèi)會接種多種疫苗，大多數(shù)兒童按屬地到一個接種門診定點接種，家長經(jīng)常和我們接種門診打交道，如果以上各環(huán)節(jié)都做好了，那么兒童家長就會信任我們，兒童也較樂意來，家長與我們關(guān)系融洽，我們工作愉快順利，這樣我們就能把這項公共衛(wèi)生工作做好，為創(chuàng)建和諧社會而貢獻一份力量。