淺談門診傷口護理中如何與患者溝通

【關鍵詞】 傷口護理；溝通

門診傷口護理是患者接受醫院治療的前站，護士的服務質量直接影響醫院在患者心目中的整體形象，以及對醫院的可信度。門診患者來源于社會各個階層及地區，根據患者不同的文化背景，性格特點及不同需要，護士憑借自身良好的溝通能力，及時與患者溝通，創造一個和諧的門診傷口護理氛圍，建立良好的醫患關系，化解醫患矛盾及糾紛。現將門診傷口護理中與患者的溝通體會介紹如下：1 第一印象

患者到醫院就診，對醫院的第一印象十分重要，患者的情緒直接影響醫患溝通的開始，因此，護士進行傷口護理時，治療環境必須干凈整潔，護士儀表端莊大方，舉止文明，服務熱情，在患者心目中建立一個初步印象。2 語言溝通

2.1 非語言溝通 面對前來就診的患者，護士首先要面帶微笑，笑能讓人去掉戒心，同時給患者予尊重與理解及隱私保護，尊重才有溝通，若患者不尊重醫務人員時，也要適當地請求對方尊重，否則很難溝通。理解患者的有效方法是換位思考，患者因受傷或經久難愈的傷口來院就診時，心理比較著急，害怕傷口會感染，同時擔心傷口是否能愈合，傷口護理是否有效，以及愈合時間長短，都是患者關心的問題，護士首先是理解，然后耐心解釋，用通俗易懂的語言向患者介紹傷口情況及治療方法、愈合時間、注意事項等，使患者對護士有一個最初的信任感。

2.2 語言溝通 語言交流是人們交流思想情感的重要手段，它是一門科學，也是一門藝術，因此，針對不同的患者采取不同的語言溝通。護士與患者交流時應注意說話的語調、語速，如過高、過硬的語調會讓患者誤認為有厭煩情緒，說話時盡量保持溫和親切，禮貌用語，對不同年齡、不同階層的患者，有一個得體的稱呼，說話時始終面帶微笑，讓患者有一種親切感、被關懷感，以建立良好的醫患溝通，化解糾紛及誤解，使醫務人員在患者的心目中有安全感、信任感、親切感，提高醫院的整體形象。3 結 論

在傷口護理學飛速發展的今天，在與患者溝通時，一定要抓住不同的溝通契機，恰當地應用語言或非語言溝通技巧，提高傷口護理質量，建立和諧的醫患關系，消除患者對醫務人員敵對情緒，都起著重要的作用。