淺談門診病人心理狀態(tài)護(hù)理的體會(huì)

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理學(xué)；門診；患者；心態(tài)；護(hù)理/經(jīng)驗(yàn)

門診作為醫(yī)院的前沿陣地，是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)療服務(wù)工作中的一個(gè)重要組成部分。門診護(hù)理工作的特點(diǎn)是病人流量大，人員復(fù)雜，期望值高，因而各類患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度較為敏感，門診醫(yī)療工作具有復(fù)雜性、多專業(yè)性、多需求性的特點(diǎn)。門診護(hù)士應(yīng)善于組織，力求分診準(zhǔn)確，使門診秩序井然。例如，怎樣使病人候診時(shí)間縮短，并安排急、重、危、老弱病人提前就診是我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻注意的問題。門診病人所患種類不同，心理反應(yīng)也不大一樣，當(dāng)患者處于陌生、恐懼、抑郁、痛苦、焦慮之時(shí)，護(hù)士說話的音調(diào)，用詞、表情都會(huì)引起不同的反應(yīng)。因此，了解就診病人的心理狀態(tài)并給予相應(yīng)的護(hù)理對(duì)促進(jìn)病人的身心康復(fù)有著十分重要的意義。1 門診病人心態(tài)分析及護(hù)理

1.1 門診是早期診斷與治療，保證醫(yī)療質(zhì)量的第一環(huán)節(jié)

1.1.1 有的病人是第一次來本醫(yī)院門診的初診病人，對(duì)醫(yī)院的環(huán)境、診治手續(xù)不了解，拿到各種檢驗(yàn)單，不知所從，情緒比較緊張，希望早日明確診斷，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)上前熱情接待，認(rèn)真、細(xì)致的指點(diǎn)，告訴病人需要找哪些科室就診做哪些檢查。

1.1.2 復(fù)診病人如診斷仍然不明，心中十分焦急，護(hù)士應(yīng)善于正確疏導(dǎo)，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，解除精神壓力，克服心理障礙，從心理上使其解除顧慮。必要時(shí)請(qǐng)高年資有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師為病人醫(yī)治。

1.1.3 對(duì)已確診的病人，護(hù)士應(yīng)關(guān)心治療效果，幫助病人樹立信心，堅(jiān)持接受治療。

1.2 來醫(yī)院就診的病人，求醫(yī)心切，對(duì)醫(yī)療護(hù)理的依賴明顯增加 他們希望得到別人的尊重和了解，渴望受到照顧，希望在掛號(hào)、候診、取藥、注射等方面盡量簡化手續(xù)，縮短時(shí)間，而又希望醫(yī)生為其診病細(xì)致、時(shí)間長。藥房及有關(guān)人員將服藥方法交代清楚。使其能從醫(yī)療服務(wù)過程中得到溫暖和安慰（希望有安全感、和親切感）。

1.3 針對(duì)部分患慢性病的病人經(jīng)多方求醫(yī)未能好轉(zhuǎn)，抱著希望而來本院就診，期望有新的療效 由于部分病人長時(shí)間受疾病折磨，有的情緒低落，缺乏治療信心，有的病人自覺是得了不治之癥，思想顧慮重重。針對(duì)病人這些心理狀態(tài)本醫(yī)院設(shè)有方便門診，將“以病人為中心”一切服務(wù)與病人，做到及病人之所急，想病人之所想，始于患者需求，終于患者滿意。想在病人心理，做在病人之前。同情和尊重病人、關(guān)心病人。當(dāng)患者知道本院的醫(yī)護(hù)人員對(duì)自己切實(shí)做到真正關(guān)心時(shí)，就會(huì)獲得某種安全感、信任感、依賴感，同時(shí)積極配合治療。

1.4 心理護(hù)理是醫(yī)療護(hù)理的重要組成部分 作者深深懂得自己作為一名門診護(hù)士，除有嫻熟的護(hù)理技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)外，還必須要具有心理學(xué)知識(shí)和良好的心理素質(zhì)，做到儀表端莊，舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹，語言親切，講解耐心，觀察細(xì)致，治療認(rèn)真，服務(wù)周到，以取得病人心理上的依賴，行動(dòng)上的配合，較好地緩解了醫(yī)患之間的矛盾，從而達(dá)到最佳治療效果的目的。2 門診禮儀服務(wù)視患者為客人，服務(wù)至上

2.1 護(hù)理人員在工作時(shí)間不佩戴飾物、不濃妝艷抹 按醫(yī)院規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，注意儀表儀容。

2.2 對(duì)所有來醫(yī)院就診的患者都要真誠、熱情接待 微笑服務(wù)、使用敬語、不論患者身份如何，我們都保持著尊嚴(yán)、尊重、理解、幫助他們，與患者講話講究分寸，語氣文雅、不與患者爭辯，強(qiáng)詞奪理。使患者能感到比其他醫(yī)院更受到尊重和照顧。

2.3 當(dāng)患者帶著病痛和恐懼來醫(yī)院就診 我們護(hù)理人員以整齊地著裝、微笑的面容、親切的話語，首先在心理上給患者一種信任感，在接受診療的過程中，我們細(xì)致的操作，適時(shí)地安慰（與各種類型的患者正確的溝通），不僅解除了患者生理上的痛苦，還解除了其心理上的恐懼和擔(dān)憂。既滿足了患者生理、安全、尊重的需要，又促進(jìn)了患者的康復(fù)。

3 隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和國民素質(zhì)的提高，各級(jí)醫(yī)院將實(shí)施人性化服務(wù)作為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的重要內(nèi)容，使患者走進(jìn)醫(yī)院有一種賓至如歸的感覺

幾年來本醫(yī)院實(shí)行門診禮儀服務(wù)并對(duì)患者服務(wù)承諾，而起到育人、導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、約束的作用，它涵蓋了服務(wù)意向、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)氛圍。從功能制護(hù)理向整體護(hù)理的轉(zhuǎn)變是一個(gè)持續(xù)把護(hù)理專業(yè)的理念與行為升華的過程，也是一個(gè)追求高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過程。充分發(fā)揮服務(wù)承諾的管理效能，將“以病人為中心”落實(shí)在護(hù)理管理中，對(duì)促進(jìn)護(hù)理理念與行為的變革，促進(jìn)整體護(hù)理的健康發(fā)展能起到事半功倍的效果。也大大地提高了醫(yī)院的社會(huì)影響力，樹立了行業(yè)形象，緩解了醫(yī)患矛盾，提高了醫(yī)院的社會(huì)信任度和滿意度。4 進(jìn)行健康教育宣傳

健康教育的目的是傳授知識(shí)。但更主要的是讓病人在行為上減少不利于健康的生活習(xí)慣及生活方式。針對(duì)不同類型的病人我們幫助其制定合理的飲食計(jì)劃，鍛煉方法和生活上的一些注意事項(xiàng)等。防止疾病復(fù)發(fā)和意外情況的發(fā)生。通過加強(qiáng)衛(wèi)生、健康知識(shí)宣傳，增強(qiáng)了患者戰(zhàn)勝疾病的信心。