普外科護理中的人性化模式探討

【摘要】 目的 探討人性化護理模式，提高醫院護理質量。方法 指出醫院日常護理中存在的問題，探尋患者心理需求，討論人性化護理的對策和方法。結果 人性化護理對于患者的治療過程有著特殊的意義，合理的運用，將大大提高治療效果，改良護患關系。結論 護理人員應具有人道主義精神，積極實施人性化護理，才能真正做到服務于患者。

【關鍵詞】 普外科；必要性；問題；對策

現代社會，伴隨著醫療衛生的不斷發展，以人為服務對象的護理隊伍也不斷地接受新的挑戰。護理工作一定要緊緊圍繞患者需求，不斷地進行革新。人性化護理就是要求醫護人員尊重病人的生命價值、人格以及個人隱私，形成創造性的、個性的、整體的有效護理模式，本著人道主義精神對患者進行護理、關懷。人性化護理作為一種新型的護理模式，在為病人提供了最優質的服務的同時，大大提高了整個醫院的水準。筆者在多年護理工作實踐的基礎之上進行分析，指出人性化護理的必要性，并針對日常護理中存在的問題，探討外科護理中的人性化護理模式，介紹如下：1 人性化護理在外科護理中的必要性

隨著時代的發展，醫院文化已經成為醫院競爭力的核心力量，其中的服務文化在醫院文化中有著特殊意義。它包括物態服務文化和意態服務文化，意態服務文化偏重于人和人、人和自身，物態服務文化則側重于自然和人，兩者都具有“人性”特征。作為醫院服務的重要組成部分，護理正是人對人的服務，優質的護理工作能夠真正的體現以人為本，充分為患者的需要考慮。護理者要充分認識到患者是一個獨立的個體，對其進行醫學護理的時候要看到“人”而不只是“病”。特別是普外科具有特殊性，收治的病人一般病情危重、變化快，病人及病人家屬會不同程度的存在焦慮、恐懼、失望、悲觀等負面情緒，這些都會在一定程度上影響整個治療效果和阻礙術后恢復。因此，在外科護理中，將人性化護理運用于護理工作中，盡量滿足病人不同層次的需求，例如生理需求、心理需求及社會需求等方面，以個性化、人性化服務贏得患者的滿意的同時一定能夠促進整體治療效果。2 日常護理中存在的問題

2.1 護士的工作量日益增大，護士人力資源配備嚴重不足。隨著醫學模式的轉變，加之歷史因素，護士缺編是目前各級醫院普遍存在著的問題。一方面，隨著社會的發展，人民群眾對醫院護理工作的需求不斷上升；另一方面，護理人員緊缺、護理任務繁重，這就形成了護理供求關系的矛盾。在供求矛盾沒有很好的解決前，日常護理工作作為基礎任務成為了護理人員的主要工作，與病人的溝通就顯得不太現實。在工作量、壓力巨大的工作環境中，護士難免流露缺乏耐心，情緒不好等負面情緒，這些都阻礙了人性化護理模式的實施。

2.2 難以全面理解護理內涵，護理工作有所欠缺。多年來，我國處于計劃經濟體制之下，醫院又相對于其他行業較為壟斷。醫院管理者和醫務人員受以上因素的影響，形成了片面的醫護觀念，只看“病”不看“人”。

2.3 護士的知識面狹窄，知識陳舊。當前，相對于醫生隊伍來講，護士隊伍的專業理論水平較低，且護理只是缺少專業性和針對性。另外，醫院新技術開展迅速，常常出現護理人員對新技術的全面掌握和嫻熟運用上有所脫節的現象。缺乏倫理學、心理學、行為學等方面的只是，不能很好地運用新知識、新技術為病人服務，忽視了病人的心理體驗和生命感觸。3 建立人性化護理模式的方法和措施

3.1 合理配置人力資源 針對醫院護理任務繁重、護理人員緊缺的現實，須加大護理人力資源的投入，盡量配置的護理人員，形成合理的人才結構隊伍，使我院的護理工作在人性化模式的探索中不斷進步。醫院也要重視護理人才的使用，減少護理人才的流失，完善激勵機制，尊重與理解護理人員，關心護理人員的各項需求，為護理人員創造公平競爭的工作氛圍。注重護理任務的分工，使護理工作有條不紊地進行，力求醫院護理工作在數量上和質量上都滿足患者的需求。充分調動護理人員的積極性，激發他們最大的潛能，使他們的特長在人性化護理模式的推進中不斷得到發揮。

3.2 確立服務質量標準 必修確定護理質量評價標準，以人文精神和健康新概念為標準核心，突出護理人員服務主動性和人文關懷等內容評價指標。把住院病人需求分析制度納入護理質量評價標準之中，同時完善出院病人跟蹤隨訪調查制度。真正做到以患者滿意度為風向標，真正地實現以人為本的護理觀念。

參考文獻

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