大學生心理志愿者培養體系探討

關鍵詞： 心理志愿者；心理健康；總體幸福感；大學生；心理素質

摘 要： 對大學生心理志愿者進行理論培訓不僅有利于提升其自身的心理素質，也有利于提高心理服務整體質量。調查表明：經過三輪理論培訓與災區實踐活動，志愿者在總體幸福感、社會支持以及積極應對方式方面明顯優于培訓前。該循環培訓模式能夠有效地促進心理志愿者的心理成長，因此，應以此為基礎，不斷完善心理志愿者招募、培訓、評價、保障機制，以保證他們更好地獲取系統、全面的心理援助知識和技能。

中圖分類號： B 842.9

文獻標志碼： A 文章編號： 1009－4474(2012)05－0054－04

一、問題的提出 聯合國將志愿者（Volunteer）定義為：“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進行貢獻的活動者”，即在不收取任何報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任、甘于奉獻個人的時間及精神的人。如在汶川大地震、玉樹大地震發生后，就有大批志愿者涌入災區進行搶險救援工作。這些心理志愿者以積極、樂觀的心態感染災區民眾，并運用心理知識對受災民眾進行心理關懷與援助，幫助受災民眾減緩心理創傷，重新樹立起對生命價值、人生和生活的積極心態。

從這兩次大地震心理救援的實際效果來看，心理志愿者的工作在短時間內取得了明顯成效。但作為一個新生事物，心理志愿者在隊伍建設中還存在著以下一些問題：（1）心理志愿者的管理體制不完善，對志愿者工作沒有統一的管理和調配，其培訓經費與師資得不到應有的保障。（2）心理志愿者自身的心理調節能力不強，許多志愿者在協助當事人心理康復的同時，自己卻產生了替代性創傷〔1〕。災后一些從事心理援助活動的志愿者有的出現了病理性重現、警覺性增高和回避等癥狀〔2〕。（3）部分心理志愿者專業水平不高，心理咨詢能力參差不齊〔3〕。地震后聚集在災區的心理救援隊伍中，除了少數人是心理專業人員外，大多數人是沒有經過系統培訓的大學生、各行業的青年志愿者以及非政府組織人員等〔4〕。由于心理援助是一項專業性很強的工作，需要有專門的技能，而那些沒有接受過專業訓練的心理援助者在工作中往往收效甚微，甚至產生了一些副作用。以上問題對心理志愿者工作會產生不良影響，應引起相關部門重視。

筆者認為，心理志愿者只有先提高自己的專業技能及心理成熟度后，才能更好地為災區服務。結合文獻研究與災區的實際情況，筆者構建了“培訓+實踐+督導”志愿者培訓模式。通過實踐檢驗，該模式在提高心理志愿者總體幸福感、社會支持、積極應對方式等方面有著顯著效果。

二、研究對象與方法 1.研究對象

西南交通大學學報（社會科學版） 第13卷第5期

大學生心理志愿者培養體系探討本文以成都市某高校88名學生作為心理志愿者培訓的對象。第一輪培訓前，發放問卷88份，回收有效問卷88份，有效率為100.0%；第三輪培訓結束后，發放問卷88份，回收有效問卷82份，有效率為93.2%；最終數據分析以連續參加三輪培訓的人員82名為準。其中，男生有28人（34.1%），女生有52人（63.4%），2人未對性別這一項作答（24%），平均年齡20±1.23。

2.研究工具

選用段建華修訂的美國國立衛生統計中心制定的總體幸福感量表（GWB），量表共33個條目，用其評價受試者對幸福的陳述，得分越高，幸福度越高①。

還選用肖水源編制的社會支持評定量表(SSRS)。量表共10個條目，包括客觀支持、主觀支持和支持利用度3個維度，用來評價受試者社會支持的程度①。

采用姜乾金編制的特質應對方式問卷(TCSQ)。該問卷共20個條目，包括積極應對和消極應對兩個維度，反映的是個體具有特質屬性并與健康有關的應對方式①。

3.研究方法

研究采用“培訓+實踐+督導”的心理培訓對心理志愿者進行教育干預，即對志愿者進行心理健康知識、心理咨詢技能以及自我保健三輪理論培訓，并在每輪理論培訓結束后組織志愿者到災區進行社會實踐，同時還通過小組朋輩與上下級督導對志愿者進行個案分析與指導。并在培訓前及三輪“培訓+實踐+督導”環節之后，采用問卷來考察心理志愿者在幸福感、社會支持、應對方式等方面的心理變化情況。

4.統計方法

對收集的數據采用SPSS 16.0軟件進行統計分析，并根據數據分布和研究目的，運用描述性統計、差異檢驗等統計學方法進行處理。

三、結果與分析 1.心理志愿者培訓前后幸福感的變化情況

對心理志愿者在培訓前后總體幸福感的變化情況進行考察，結果發現，心理志愿者通過培訓后其總體幸福感提高了（見表1）。

本文在研究中并沒有發現培訓對心理志愿者消極應對方式的削弱。因為，消極的應對方式作為一種行為習慣，已經扎根于每個人的行為體系中，要想通過短短的三次理論培訓中就將其徹底改變是不可能的。這是由于消極習慣的改變還需要人們改變原有的行為模式，重新建立一套新的應對方式，這需要更長的時間才能實現。

四、心理志愿者培訓體系的建立 通過對心理志愿者的系統培訓，發現心理志愿者培訓后幸福感明顯提高，無論是主觀支持、客觀支持還是對支持的利用度都大大提高，積極應對方式也明顯增多。這與車明華、荀軼文等人的研究結果是一致的〔5～6〕。本研究結論在多方面支持了本培訓模式的有效性，為心理志愿者培訓提供了一定的依據。

因此，對心理志愿者的培訓應該建立一套集招募、培訓、評價、保障于一體的培養體系，以保證志愿者獲取系統的知識和技能，使他們更好地為災區民眾提供服務，同時也有助于志愿者自身的成長。

1.招募機制

招募志愿者是心理志愿培訓及服務活動的第一個環節。目前，我國缺少志愿者的專門管理機構，因此，在組織、調動志愿者時存在一定的難度。相比于面向社會招募志愿者，筆者更傾向于招募在校大學生。因為，在校大學生一般具有較強的紀律性，易于集中組織管理和調派，也便于對其服務工作進行評估和監管。加之，大學生的學習能力較強，能夠很快、很好地消化吸收心理學理論知識和技能。

在對心理志愿者進行招募的過程中，首先應該充分考慮大學生的自愿性，在保證心理學專業的大學生優先的基礎上，著重考察志愿者的動機水平。因為，志愿者服務是一項長期的、公益的服務性活動，需要志愿者能熱愛這份工作、能夠長期堅持，這就對志愿者參與的動機提出了更高的要求。其次，還要考察志愿者的民族、地域、性別、教育程度、能力水平等相關因素以及服務對象的現實需求。比如，筆者針對汶川地震災區選拔的心理志愿者大多是來自地震災區的，這群志愿者不僅能更好地理解災區民眾，更能在幫助他人的過程中獲得自我成長。最后，在背景審核與嚴格的面試基礎上，對所選擇的志愿者進行了合理安排，以實現人力資源的合理配置，充分發揮志愿者自身的服務優勢。

2.培訓機制

對心理志愿者的培訓要堅持三項原則：（1）心理學理論知識與心理技能相結合；（2）心理培訓與實踐相結合；（3）心理學理論知識學習與自身成長相結合。即對志愿者的培訓是為了提高志愿者的服務技能，使他們更好地對災區民眾進行心理健康知識宣傳和心理危機救助，最大限度恢復受災民眾的工作、生活能力和信心。同時，這種培訓也是為了提升志愿者的自我保護能力，促進志愿者心理素質的提升，使培養出的志愿者真正成為一支既具有心理學理論知識，又具有良好心理素質的穩定的人才隊伍，在其他類似應激事件中能持續有效地發揮作用。

同時，對心理志愿者的培訓內容應該是全面、系統的，且與災區民眾的實際需求緊密結合。具體應包括以下內容：第一，志愿者服務的精神與要義；第二，心理危機干預的基本理論知識，以及心理咨詢基礎知識、災后心理康復專業知識等；第三，心理干預技能的訓練，如心理咨詢的一般技術、災后心理危機干預的實踐及朋輩督導的技巧等；第四，志愿者自身的心理成長和心理保健知識等，使志愿者擁有積極的自我認知、穩定的心理素質、健全的人格及堅定的意志。具體的培訓方式可采用團體輔導、個別指導、自主實踐等。如可采取團體輔導中的情景教學形式傳授心理知識和心理技能，還可讓志愿者自主組隊到災區進行實踐鍛煉，也可以充分利用小組朋輩督導與上下級督導結合的方式，提高志愿者培訓的效果，以增強志愿者自身的心理健康和自我調適能力〔7〕。

3.評價機制

心理志愿者經過理論培訓和技能培訓后，需要對他們進行評價，以保證培訓質量。可以通過自評與他評相結合、客觀評價與主觀感受評價相結合、即時評估與追蹤評估相結合等多種方式對志愿者進行考察。考察的標準主要圍繞以下三個方面進行：第一，心理志愿者是否已經具備了服務災區的理論知識和技能，能否和災區民眾進行有效溝通，是否能夠有效地解決遇到的實際問題等；第二，心理志愿者是否取得了成果性的收獲，包括是否服從組織安排、切實履行自身的職責；第三，心理志愿者是否已經具備了服務災區的心理素質，如果志愿者無法調節自己的心理狀態，就很容易在救援過程中受到心理創傷。

4.保障機制

為使心理志愿者服務規范化、系統化和法制化，今后應從以下三方面建立志愿者服務保障機制：（1）應出臺相關政策和法律，為心理志愿者的權益保障和志愿服務項目的有效開展提供法律依據，有效保障志愿者的合法權益；（2）通過政府直接撥款或政府引導社團、企業、個人捐贈等方式為心理志愿者服務項目提供資金支持，以提高志愿者的社會參與度；（3）通過心理援助的專門機構對心理志愿者進行長期、連續的培訓和管理，以提高志愿者的專業技能。

綜上所述，“培訓+實踐+督導”的志愿者循環培訓模式能夠有效地促進心理志愿者的心理成長。今后，應以這套培養模式為基礎，不斷完善招募、培訓、評價和保障四位一體的心理志愿者培養體系，不斷提升心理志愿者服務知識、技能和心理素質，使他們更好地為災區民眾服務。

注釋：

①參見汪向東、王希林、馬弘編著的《心理衛生評定量表手冊》，中國心理衛生雜志， 1999 (增刊)第83-86頁，第127-130頁，第120-122頁。

參考文獻：

〔1〕鄧秀蕓.地震災區學生雙重援助模式探析〔J〕.西南交通大學學報（社會科學版），2011，12(1):43-46.

〔2〕黃先昌.震后心理援助志愿者心理狀況調查與研究〔J〕.天府新論，2008，（12）：3-4.

〔3〕楊偉超，陳偉哲.汶川地震志愿者的角色分析〔J〕.防災科技學院學報，2008，10(3):138-140.

〔4〕馬 奔.應急管理中的心理危機干預與重建:以汶川大地震為例〔J〕.甘肅社會學，2008，(5):48-51.

〔5〕車明華.利用志愿者服務活動促進大學生塑造健全人格〔J〕.高等教育研究，2009，（10）：50-51.

〔6〕荀軼文，高 超，梁存和，等.部分學生志愿者參與奧運會服務前后的心理變化分析〔J〕.中國學校衛生，2009，30(8):705-706.

〔7〕盧 勤.心理援助志愿者培訓模式探討〔J〕.人民論壇，2010，（6）：214-215.

（責任編輯：舒莉霞）