“商務ICT”課程形成性考核方案研究

文前國

“商務ICT”課程形成性考核方案研究

文前國

“商務ICT”課程作為一門實際操作性較強的應用性課程，通過典型商務環境中各項信息交流技術的訓練，使學生掌握商務環境中的信息、通訊和辦公自動化技術的實際運用能力和技能，完成具體工作過程中的典型商務任務，培養學生動手解決問題的能力。根據該課程基于工作過程的教學特點，課程的考核適合進行形成性考核，即時反饋問題，解決問題。

“商務ICT”課程；形成性考核；典型商務環境；實操訓練

“商務ICT”課程是高職高專開設的一門實際操作性較強的應用性課程。該課程不是傳統意義上的計算機辦公自動化課程，而是利用辦公自動化工具，進行商務背景下基于工作流程的商務信息、商務交際等方面的實操訓練。在信息化高速發展的今天，通過該課程的學習，學生能夠利用ICT工具快速獲取知識，解決商務、辦公等實際問題，因此，課程深受廣大學生的喜愛，在校生和畢業生對該門課程的教學反饋一直良好。但是目前，對該課程的相關研究，尤其是從實際出發針對學生動手能力的考核方面的研究并不多見。本文主要基于該課程的特點，全面研究該課程的形成性考核方案。

一、形成性考核的注意事項

形成性考核是目前較為流行的一種考核方式，它是基于學習過程的一種階段性、漸進性的考核，符合高職教學的特點，是課程開發與建設的一項重要促進手段，是學生“學”與教師“授”的行動大綱，對于促進“教”與“學”的有機結合、及時反饋教學效果、迅速解決教學中出現的問題、大大提高教學質量具有重要意義。因此，必須充分發揮形成性考核的指導作用，把學生的實際操作能力和解決問題的動手能力作為考核評價的起點，進行具體操作的過程性考核評價，以促進學生主動參與并取得預想的教學效果。在形成性考核的具體實施過程中應該注意其科學性和合理性。

首先，課程考核的內容與方式的選擇應盡可能與學生的實際情況、課程的性質、課程的內容和教學模式相符。課程的具體考核內容應該依據課程教學大綱的規定，要全面、多樣，必須涵蓋學生學習過程的方方面面，既包括知識又包含能力；既考核專業知識，又考核學習態度、學習能力、學習效果、團隊參與意識和職業素養等。知識的考核主要通過考察學生運用知識、解決實際問題的能力。能力考核主要評價學生的工作能力、應變能力、組織能力、溝通能力和解決問題的能力等。學生應該具有能學、善學、愿學、會學的基本能力，能夠靈活運用所學的知識解決實際的問題。與此同時，要考核學生在團隊中的作用，以增強學生對團隊合作精神和團隊意識的重視，做到個體考核評價與團隊考核評價相結合。今后工作中的項目許多是以團隊形式進行，任何大的項目都是在集體的協作下完成的，團隊作戰時需要能夠管好自己，有效融入團隊中去。另外，職業素養的考核也不可缺少。職業素養是學生職業行動能力的重要內容，重視對學生職業素養的考核評價，有利于促進學生職業工作水平的提升，為職場生涯夯實良好的基礎。

其次，任課教師或教師組在課程考核中也要充分發揮自己的主觀能動性，考核內容、考核方式方法、各次考核的比重等應靈活設置。考核方式應當包括有課堂出勤考核、平時課堂表現考核、平時作業考核、階段性成績測驗、課程大作業考核、實踐性作業考核等。考核的方法有筆試、實操、小項目制作、大項目合作等。形成性考核的項目內容每個學期不益過少，最后給出課程總評成績是整個考核過程的綜合考量，而不是某一次的總結性考核。創新和制定符合本專業和課程實際情況的形成性考核的具體規定、細則和辦法，能夠促進課程教學改革與教學質量的提高。

最后，考核的形式必須做到多樣化和民主化。教師測評、學生自評、小組互評、實習單位獨評等形式都可以采用，都具有重要的參考價值。其中，以學生為中心的課堂考核評價，要充分發揮學生自評、同學互評的作用，促進其在教學中主觀能動作用的發揮；校外專家指導的實際工作場地實習、實訓等，以校外專家評價為主，課程教師不得主觀干預。同時，要把考核結果與考核過程，學習結果考核評價與學習過程考核評價良好結合，關注各個教學階段過程中學生學習成效的變化及趨勢，給學生更大的熱情和信心完成后續的學習內容。

二、“商務ICT”課程的特點

商務 ICT（Information and Communication Technology）是商務信息與通訊技術的簡稱。目前，學術界對ICT沒有一個統一的界定，因為其內涵、外延、應用與方法隨時在變化，任何定義都跟不上時代的發展。[1]傳統的商務ICT指所有個人電腦輔助技術，現在更多的是指數字通訊技術。在信息時代，該課程具有廣泛的實用性和包含性，因此，許多高校的不同專業都依據本專業的特點開設了該門課程，雖然其側重點因專業和方向不同而有所不同，但基本都涵蓋了商務背景下的電子信息存儲、獲取、處理、傳送等內容。深圳職業技術學院英語專業開設該門課程作為三年制高職高專的實訓課，屬實踐性課程，突出課程商務的特點，主要針對跨國大公司和外資企業日常工作流程中所涉及的利用電腦軟件和網絡進行有關辦公技能和商務溝通的訓練，強調對學生實際電腦操作、相關軟件應用、辦公事務運用能力和商務溝通能力的培養。

本課程通過系統地以典型商務環境中的各項信息交流技術的訓練，使學生掌握商務環境中的信息、通訊和辦公自動化技術的實際運用能力和技能，能熟練運用常見的辦公設備、辦公軟件、專業軟件和網絡資源完成具體的工作過程中的典型商務任務，培養學生具備商務行政人員應具備的基本素質和能力。本課程選材及要求參考在高等職業教育領域較為權威的英國NVQ證書對于商務行政人員在信息交流技術方面的要求，[2]并結合了我國在商務信息交流技術層面和商務環境層面的具體情況。通過本課程的學習，學生應達到正確完成基本信息技術的操作，有效利用信息技術進行商務交流，富有創意地將信息技術運用于商務環境進行商務溝通。

基于該課程的特點和要求，其教學應以課程的教學網站為依托，通過大量模擬商務背景下的實踐活動，讓學生運用辦公軟件完成相應的商務業務，培養具有較強動手和實際操作能力的現代化辦公人才。課程的學習和實踐一般在商務實訓室操作進行，教學硬件要求實訓室可容納約40人的臺位，擁有各種電化教學輔助設備；電腦的系統要求為Windows XP及以上版本，并且安裝了帶有Office,Adobe Acrobat,WinRAR,WinZip,Nero BurningRom,ACDSee,TotalVideoConverter,WinAVI Video Converter，Dream weaver 等常見軟件；教室必須連通互聯網，方便學生進行相關操作。本課程的教學實施以任務為導向，以學生實踐為主，輔以教師演示、講解。本課程主要采用任務教學法，先進行任務分析，必要時再由教師示范、講解，然后由學生實操完成具體的商務任務。每個實訓項目都由商務背景、任務要求、操作步驟組成。學生在規定的時間完成后，老師根據具體情況進行講解反饋。具體的操作內容見表1。

三、課程形成性考核的設計和實施方案

本課程的考核設計中，借鑒了英國ICT教育經驗和英國國家職業資格證書體系（NVQ）理念，[3]結合中國經貿發展與學生今后職業的實際需要，創建了評估與教學融為一體的教學評估模式，[4]將評估貫穿整個以學生為中心的教學過程，采用百分之百的形成性考核方式。

（一）考核目標

課程的考核目標既是對課程教學的總結，也對課程的教學具有指導作用。通過階段性考核評估學生本模塊所學商務ICT技能的掌握情況，并根據各個模塊的考核標準，給予恰當的分數評價，以此來檢驗學生是否掌握商務環境中信息、通訊和辦公自動化的實際運用能力和技能；是否能熟練運用常見的辦公設備、辦公軟件和網絡資源完成商務任務；是否具備商務行政人員應具備的基本素質和能力。

表1 “商務ICT”課程的教學內容

（二）考核內容

課程考核內容的科學設置非常重要。根據學生的實際情況和資源獲取情況，與課程教學內容相配套，課程的考核包括本課程所涵蓋的6個模塊。按照學生每項實訓內容的動手能力、實訓表現等進行每個模塊的階段性考核。在每個模塊結束時，對學生進行現場考核，學生應在規定的時間內完成工作任務，并提交電子成果。

（三）考核評定

考核的評定是形成性考核的核心內容之一，也是考試結果的最終呈現。本課程的單次考核按百分制進行評定。考核的等級分為：完全達到所有的要求，各項表現優秀；達到所有任務的要求，各項表現優良；基本掌握所學的技能，但運用不是非常熟練；掌握了主要的技能，還有一些基本技能不是很清楚；對基本的技能沒有掌握，課程的技能結構有缺陷，等等。最后總評成績也采用百分制，綜合各個模塊成績，按不同比例計算。計算方法為6個模塊的考核成績匯總，學生課堂表現在最終成績上下浮動5分。每個模塊的考核成績所占比例見表2。

具體的實施細則見表3（以商務文檔為例子，其他模塊基本使用同一模式）。

課程的考核標準見表4（根據不同的模塊而有所不同）。

表2 “商務ICT”課程考核成績比例

表3 商務文檔模塊的考核要求

四、教學效果與教學中應注意的問題

以形成性考核為導向的課程教學效果良好，該考核讓課程內容的可操控性和實用性大大增強了。學生將原來已經掌握的有關ICT知識轉化為行動能力，知識更加內化、熟練，實際操作水平大大增強，為將來的職場工作做好初步準備，大大縮短了畢業生融入職場的距離。

表4 “商務ICT”課程考核標準

在考核的具體實施過程和課堂教學中，應該密切關注學生能否充分利用課堂的實踐機會，堅決杜絕學生上網玩游戲、聊天，或者面對任務隨便對付、照抄等情況。這就需要教師在任務設計上做到典型、合理、有趣、難易適當。在具體的考核操作過程中，標準的一貫性和堅定性不能流于形式。同時，教師在實施形成性考核的時候，還要注意處理好主客觀性、公正公平性的問題。另外，職場風云變幻，信息技術日新月異，新技術如云計算和物聯網技術等相繼出現，因此，學生想在學校完全掌握所有必要的ICT技術也不可能，必須多和企業溝通，了解企業的要求，盡量做到最好。

“商務ICT”課程特別實用，操作性強，參與度高，而且其各個模塊間相對獨立卻又有著內在的聯系，前一個模塊反映的問題如果及時解決了，那么，在后面的課程教學中就可以少走彎路，因此，實施以階段性的考核為特點的形成性考核具有可行性。教師要以形成性考核方案為指導，多利用教學網站或者其它的交流渠道讓學生及時提出問題，教師馬上跟進反饋，根據實際情況找出對策，做出相應的調整。實踐證明，“商務ICT”課程實施完全的形成性考核具有重要意義。

[1]丁振寰.ICT服務意味著新的商業模式-從內涵界定及當前應用談起[J].通信企業管理,2006（5）:30-31.

[2]王瑞香.英國教育信息化的特點論析[J].外國教育研究,2006（12）:74-76.

[3]許林.BECTA在英國ICT教育中的作用及其啟示電化教育研究[J].E-Education Research,2010（7）:113-116.

[4]楊茂慶.韓國基于教師專業發展的ICT課程研究[J].大理學院學報,2010（3）:70-72.

文前國，男，深圳職業技術學院講師，碩士，主要研究方向為英美文學與英語教育。

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1674-7747（2012）21-0008-04

[責任編輯 徐 晶]