從管理言語失去作用時談起

◎/鐘發全 代安榮

哲學家維特根斯坦有一條關于語言的忠告：“語言的意義是在于語言的使用中”。這句話告訴我們，語言意義約束在語言使用中，只有把握語言本身及管理事實，才能真正理解語言的內涵。談學校管理言語，人們往往有這樣的約定俗成：論校長語言（口才）能力的強弱，很多時候實則指向校長管理能力的強弱。對校長而言，通過言語強化自己的管理是十分有意義的事。

管理的最大障礙之一，源于管理者語言失去作用

管理中，有時說話就是做事，有時做事就是說話，這絕對不是在打禪語。語言與行為交織成的管理，本就是行動中的言語，或言語中的行動。管理言語除了與人交流，更多的還在于交待工作。在學校管理中，但凡涉及管理言語，兩極多能引起注意，即言語促進做事和阻礙做事，特別是后者更易讓人刻骨銘心。為此，有必要從管理言語失去作用時談起。

談管理言語失去作用這個話題，是沉重的，因為只有在學校管理陷入泥潭的時候才會被人提起。在當下的學校管理中，經常因言語不順而禍起，存在著大量的管理言語交流無效之事，或管理言語交待失效之事。如，校長言語再沒有人去聽，甚至引起下屬的反對，更為嚴重的是將言語升級——暴力言語。在很多學校里，這成了一個不爭的事實。因此，只要管理言語不順，學校的管理就會給人尤如大廈將傾、岌岌可危一樣的感覺。

一次，一位著名演說家向一群青年學生提出忠告：要注意自己說話時的一言一詞，因為語言具有無窮的力量。這時，一位聽眾舉手表達他的不同意見。“笨蛋一個！你根本就沒有理解我話里的意思。”這位演說家沒等他說完，就在臺上對他大聲呵斥。這位聽眾頓時目瞪口呆，繼而憤然起身反擊：“你才是……”但是演說家手一揮，沒讓他繼續說下去：“對不起，我剛才并不是有意傷害您的，希望您接受我最真誠的道歉。”

這位聽眾的怒氣此刻才漸漸平息。演說家則微笑著繼續他的講演：“看到了吧，剛才我只不過說了那幾個詞，這位聽眾就要跟我拼命；后來，我又說了幾個詞，他的怒氣就消了。所以，千萬要記著：你說出的話有時就像一塊石頭，砸到人家身上，會使人受傷；有時，它又像春日里的和風，輕拂而過，讓人倍感舒心。這就是言語的威力啊！”

因管理言語失效導致學校管理癱瘓的事件是非常多的。這里，并不是指責校長言語不當，而是提醒校長如何注意自己的言語，讓其發揮應有的作用。發生言語事件后，不少校長都有事后的遺憾，抱怨自己缺乏臨場應變能力。有時候下屬對管理言語置若罔聞，要么執行不到位，要么甘愿受罰而不聽從指揮，從而讓言語失效。其實，他們都不愿意事態向著不順心的方向發展。因此，問題的關鍵是需要管理者稍作言語調整。

管理語言有著強大的作用，主要在于兩個方面，一是語言是表達思想的工具，二是引領他人思想的工具。不注重言語的校長，絕對不是優秀的管理者。作為管理者，當言語失去了功能時，就是失去管理的時候。在學校的管理中，當言語事件發生后，受傷最多的幾乎就是校長，只有通過管理言語爬了起來，才可稱管理在走向成熟。

注重管理言語藝術的養成。管理者在管理過程中，實施重言，并不是說話的語氣、音調的高亢，而是重視言論的后果、效果，以及言論帶來的各種反應。如校長的言論，一定要做到剛柔相濟，才能具有信服力和威懾力，否則，過分高亢或者過分平緩，都不會帶來好的效果。

講究管理言語修養的養成。學校管理中，校長一定要把握語言的度，該多講時，不能少說，否則言猶未盡，故孔圣人對其弟子講道常循循善誘，唯恐不周；該少講時，不能多說，否則“言多必失”；該沉默時，不可出聲，“沉默是金”。除此之外，還應養成傾聽他人言語的習慣。

注重管理“口德”。人非圣賢，孰能無過？一個人一生，難免要做錯事。為此，并不怕管理者發生言語錯誤，怕的是不改正錯誤。改正錯誤最好的方法，就是當教師再發生言語錯誤時，用自己的“口德”，去培養下屬的“口德”，從而讓人以積極向上的行動回報“口德”。

言重則有法。管理時，只有重言，下屬才會把管理言語當作法規去執行。學校管理，應警惕失去作用的管理言語。

校長的非管理言語，往往對學校管理產生直接影響

校長的言語，并不全是管理言語，真正的管理言語所占比例非常小。其實，那些非管理的言語，無不影響著管理時的言語，只有注重非管理言語，管理言語才會更管用。

當下，最為可悲之事，在于很多校長并沒有找到管理言語受到威脅的根源。校長與教職員工的日常交往，往往會出現霸權言語。更為嚴重的是，不是管理的時候卻采用了管理言語。如在與教師私交中，依舊采用帶有威、逼、誘傾向的言語。

有病之人，都不會說自己有病，更不知病根何在。學校管理中，校長在非管理言語方面導致管理言語出現，問題如出一轍。非管理言語是管理者在下屬心中建立威信的基礎。但是，非管理言語，更能讓管理者失信于人。這種管理者輕視了非管理言語卻盲然不知的現狀，必須引起警醒并得到改觀。

19世紀20年代，一個雙眼失明的老婦人，衣著襤褸、佝僂著腰，木然地站在倫敦街頭乞討，她身旁立著一塊木牌，上面寫著“我什么也看不見”。詩人拜倫了解到這位老婦人一天下來什么也沒有得到，便把身上帶的為數不多的錢全部給了她，又悄悄地在木牌上的那行字前寫了幾個字：“春天來了”。從此，過往的行人經過這塊木牌時，大都停下來，無論是衣著華麗的紳士、貴婦，還是打扮入時的少男少女，都施舍于這位老婦人。

拜倫不愧是浪漫主義詩人，他加的這句話“春天來了”也十分浪漫，使木牌上的字成了“春天來了，我什么也看不見”。加一句話，就產生了奇跡，這就是言語的魅力。語言可以傷人，也可以溫暖人心。在學校管理中，有時一句話，只要多點解釋，就會是另一番效果。話的方式不同，策略不同，說同一句話的場景不同和人不同，所產生的效果也不同。在校長與下屬的非管理言語的交流中，何嘗不是這樣呢？

注重在非管理之時用語，往往更能正面促進管理言語的有效性。對校長而言，還存在管理時段和非管理時段。工作外，如果校長把自己看得與下屬不同，過多采用管理言語，教職工就不會尊重校長。相反，校長如能在非管理時，與下屬平等相處，便會迎得下屬言語的尊重。

語言就像晴雨表。如果在生活中，校長能處處做到仁、義、禮、智、信，不打妄語，深信有非管理言語作基礎，管理言語才會獲得更多的理解。

注重非管理言語的理性養成。語言，作為人類獨特的工具，是人類彼此之間聯系的媒介，所以適時得體地表達自己管理外的心聲相當重要。在管理時，會話協作是雙方必須共同信守的準則，它不應該因人而異，更不能因地位尊卑而破壞“合作原則”。在非管理時，更應建立良好的“尊重原則”。

加強非管理言語管理。語言涉及技巧，可言語在生活中，多體現真誠。言，有真言、謊言，有善言、惡言。言可多，亦可少，運用得好壞，其結果則截然不同。在非管理言語的使用中，除技巧之外，更需要以心換心。

注重非言語形象塑造。一個不自重的人，必然是不配別人看重、尊重的。如果一個人高談闊論，而其行為如同雞鳴狗盜之徒，又有誰會相信他的言語呢？語言之外更多的是人品。人品正，德高望重，學問厚重，不言，他人亦會跟從。注重非語言贏得他人尊重，不失為校長建立自重的路子。

言輕則招憂。輕視非管理言語必生禍根。應加強非管理言語對學校管理的積極影響。