基于社會心理視角的網絡謠言成因分析

□ 王鎖明

基于社會心理視角的網絡謠言成因分析

□ 王鎖明

近年來，通過網絡介質傳播的、未經證實的卻又似是而非的各種謠言時有發生，嚴重影響社會和諧穩定，引起社會的恐慌，已成為當前我國社會各界較為關注的一大話題。從社會心理的視角來看，網絡謠言是多種社會心理因素的綜合所致。探討網絡謠言產生和傳播的社會心理因素，對于我們及時把脈社會情緒，加強社會心理建設，提高網民素質，形成良好文明的網絡環境，從而有效預防和治理網絡謠言具有現實意義。

謠言 網絡 成因 社會心理因素

黨的十七大報告明確提出，加強網絡文化建設和管理，營造良好的網絡環境，必須加大對網絡謠言的防治力度。而要有效防治網絡謠言，我們首先必須深挖網絡謠言產生和傳播的原因，如此才能真正遏制其蔓延。而對于網絡謠言的探討，無論是其成因還是防治，都是不能忽視社會心理因素的。如果離開或無視其中的社會心理因素，那將是片面的、不完整的。本文中，筆者擬從社會心理因素的視角來探討網絡謠言的成因問題，以期對預防和消解網絡謠言有所裨益。

一

在中文語義中，謠言往往是“沒有事實根據的傳聞，捏造的消息”①夏征農主編：《辭海》，上海：上海辭書出版社，1989年，第458頁。，是憑空想象或根據主觀意愿編造的傳言。謠言作為一種輿論現象早已存在，通常將制造謠言的行為稱作“造謠”，將傳播謠言的行為稱為“傳謠”，它們都在一定程度上體現著社會情緒、社會心態和社會透明度等方面的特征。例如，“2008年我國發生的貴州甕安事件、四川柑橘事件等，從事件發生之初的謠言盛行到事件結束的謠言平息，諸多公共事件里可以說是謠言在扮演著公眾解讀事件始終的晴雨表的角色。”②陳萬懷：《傳播學視角下網絡謠言的認知與消解》，《新聞界》2008年第6期，第50頁。而互聯網的發展，則使謠言找到了最便利的發展平臺。事實正是如此，近年來網絡謠言常有發生。

所謂網絡謠言，一般是指利用互聯網平臺，通過網絡介質（如博客、微博、BBS論壇、社交網站、電子郵件、即時通訊工具等）傳播的、未經證實的卻又似是而非的傳言。它主要涉及公眾感興趣的或與社會生活密切相關的信息，其中既有針對公民個人的誹謗，也有針對公共事件的捏造，例如，公眾人物的日常工作、家庭生活、人際交往，中央和地方政府的日常公共活動，公共突發事件的原因、傷亡情況、處理進展等。與口頭謠言相比較，由于網絡的傳播速度快、信息量大和覆蓋面廣，所以當謠言和網絡結合起來形成網絡謠言時，其輿論影響力和社會危害性就大大增強了。作為一種畸形輿論，網絡謠言嚴重擾亂人們的思想，敗壞網絡信譽，會引起社會的恐慌。如果處理不當，極易破壞社會的和諧穩定和健康的輿論氛圍，因此必須堅決予以遏制。

目前，學界對網絡謠言成因與防治的研究，大多是從政府部門監管、法律法規處罰、網絡媒體責任和普通網民自律等方面展開的，而從社會心理因素層面進行探討的并不多見或語焉不詳。然而一個基本的事實是，網絡謠言的傳受主體是普通網民，他們的心理狀態必然影響到網絡謠言的接受和傳播，所以在探討網絡謠言產生與傳播的原因時，如果離開了社會心理因素的作用，那么“謠言止于公開”、“謠言止于法制”和“謠言止于智者”等就不能很好地發揮其應有效應。而從社會心理因素的視角來探討網絡謠言的成因，那必將有助于把脈社會情緒的走勢，加強社會心理建設，提高網民素質，培養健康心態，消除網絡謠言得以產生的“市場”，阻止它在社會上的擴散與傳播，從而將其負面影響降到最低程度。

二

從廣義上講，社會心理不僅是我們探討網絡謠言成因必須考慮的一個因素，而且也應該成為我們分析網絡謠言成因的一個嶄新視角。概括起來，筆者以為導致網絡謠言產生和傳播的社會心理因素主要有十種：

一是娛樂心理。在當今網絡時代，快節奏的生產、生活使得人們的日常生活單調乏味，而八卦談資則可以讓這種平淡生活充滿刺激、增添情趣。可以說，現實生活中有些人在網上傳謠純粹是出于一種娛樂心理。有研究者就這樣說過，“為什么會傳謠？因為相信謠言是真的，或者認為傳謠好玩，無害，為娛樂而傳播它。”①張勇軍：《對控制網絡謠言的探討》，《管理與財富》2009年第4期，第152頁。這種出于娛樂心理而傳謠的，大致又有兩種情況：一種情況是少數人有意迎合部分網民的娛樂心理，編造一些所謂的事實真相，不擇手段地搶“眼球”，以吸引“粉絲”關注，為自己的博客或微博增加點擊率或瀏覽量；另一種情況是有的網民只是覺得網絡謠言好玩而不考慮對他人的傷害，聽風就是雨，胡亂編造一些娛樂性消息到處亂傳，致使網絡謠言快速傳播和擴散。

二是獵奇心理。網絡謠言之所以能傳播開來，這在很大程度上是利用了一些網民求新、求奇和求異的心理特點。一般來說，公眾人物、影視明星的私生活和“高層”人士的有關“秘聞”常常是網上謠言的一大主要話題，而謠言制造者正是抓住人們的這一獵奇心理，迎合一些人捕捉“陰暗新聞”的不良嗜好、低級趣俗，將道聽途說來的消息，在未經核實的情況下編造故事或花邊新聞，炮制一些公眾人物、影視明星和“高層”人士的香艷丑態、小道消息，利用互聯網這一特殊渠道加以發布和轉載。這在主觀上雖無多大惡意，但在客觀上卻產生了不良影響，造成各種傳言充斥網絡的不堪局面。

三是懷疑心理。網絡謠言之所以產生和流傳，也是與權威信息的缺失、滯后或模糊，從而導致網民對公開的、官方的信息不信任有很大的關系。在現實中，網民因不信任權威信息而傳謠的有三種情形：一是有的地方政府部門對突發事件的處理，讓網民產生較差的心理感受，增強了他們對政府部門的不信任感，甚至使他們更傾向于相信謠言，謠言借機散布開來；二是長期以來，一些傳統媒體以報喜不報憂或少報憂的方式對突發事件進行信息處理，使其在相當一部分網民中的信任度被“大打折扣”，同時也傷害了傳統媒體的公信力，以致當重大事件出現后，一些傳統媒體出面澄清網絡傳言時，公眾卻對這種澄清持普遍的不信任態度，有的甚至還從反面進行解讀；三是一些不合理、不公平的社會現象不僅沒有及時消除，還長時間地存在，所以一旦有謠言出現，相當一部分網民的態度是“寧信其有，不信其無”，有的還主動參與到傳謠的行列中來。正是上述的種種不信任心理，加劇了網絡謠言的傳播，使之從局部延伸到無限的虛擬空間而不斷地擴散和蔓延。

四是較真心理。網絡謠言的盛行，也是跟政府部門對消息的發布與民眾對信息的需求存在比較大的供求矛盾分不開的。近年來我國在推進政務公開方面取得了一定的成效，然而，在處理疫情災情、群體沖突等突發事件方面，政府信息公開機制尚不健全，信息公開遲滯現象時有發生，廣大群眾不能及時全面了解突發事件的真實情況，但他們內心又迫切地希望了解事件的真相，而此時有關部門卻不是及時發布信息，反而是沿襲慣性思維，習慣于封鎖消息，以致官方信息渠道不暢，而各種網上傳言“滿天飛”。“大道不走小道走”，這種教訓在現實中并不少見。在某種意義上，人們已將網絡傳言視為“倒逼”事件真相的一個主要途徑。大量事實表明，網絡謠言往往是基于一定的事件，尤其是一些重大突發事件而形成的，當這些事件成為人們關注的焦點，而權威信息卻不作為或作為不夠，這在無形中就給網絡傳言提供了生成條件，并為其傳播、泛濫預留了輿論空間。可以說，你越是“捂蓋子”，越是不敢講、不愿講，就越會給人有“貓膩”感。網絡謠言的產生和事件的重要性與模糊性成正比關系，也就是說，事件越重要而且越模糊，網絡謠言產生的效應也就越放大。為此，政府部門應將公開透明作為常態，及時滿足公眾的知情權，從而走出那種“事發-隱瞞-瞞不住-流言四起-被迫公布真相”的尷尬局面。

五是恐慌心理。在社會轉型期，網絡謠言迎合了轉型期一些人內心的不安全感。事實上，一些網絡謠言就經常依存于一些重大的突發事件，如瘟疫、地震、食品安全、世界末日等災難性事件。眾所周知，這些事件往往與每個網民有著直接的利害關系，因而在面臨突發性的危險事件時，人們本能的應激反應便是震驚和恐懼，如果此時主流渠道的權威信息缺失或模糊，那么勢必將導致一部分網民遇事朝較為擔憂的方向考慮，對突發事件的進程產生種種不好的猜測，強化對相關網絡謠言的依賴程度，進而加劇他們的不安全感和恐慌心理。于是，在這種個體生命隨時受到嚴重威脅的極度恐慌的狀態下，他們便會不加思考、不去深究，僅憑自己的主觀臆斷，輕信各種非正常渠道的信息。例如，近年來食品安全事件頻發，就使得公眾對食品安全的信任度大大降低，也為一些網絡謠言的產生、蔓延創造了條件。

六是焦躁心理。從社會心理的視角來看，大多數當代人或多或少存在精神隱疾，而在某個臨界點都有可能激發起內心灰色的一面。當前我國正處于改革發展的重要戰略機遇期，又處于社會矛盾的凸顯期，經濟社會發展面臨著許多前所未有的風險和挑戰，其不確定性大大增加。在這種情況下，人們很難為自己的未來制定出清晰的、準確的預期，這就難免會在心理上、在思想上產生迷惘、急躁和焦慮心態，進而衍生出懷疑、猜忌、不滿和攻擊等負面情緒，而在虛擬的、身份隱蔽的網絡空間，這些情緒極易醞釀膨脹而成為一些網絡謠言的誘發因素。由此可見，網絡謠言的滋生與蔓延，與現實生活中人們的某些焦躁情緒有著直接的關聯。當然，這些因素并不是謠言產生的主要原因，但卻是謠言大范圍傳播和蔓延的社會心理基礎。

七是盲從心理。在現實中，有些網絡謠言一定程度上迎合了人們的某種心理預期，因而人們愿意相信它、傳播它。此其一，其二，“網絡謠言的擴散往往與一些網民以感性的姿態，對謠言缺少理性思考的跟風緊密相關。”①白樹亮：《網絡謠言成因及治理對策研究》，《新聞界》2010年第4期，第83頁。事實上，有些網民的認識不夠高、警惕性比較差，在很大程度上還存在著“隨大流”的思想意識，他們對待傳言缺乏基本的分析和判斷能力，往往不問是非曲直就隨聲附和、信以為真，一味地從眾。如果說歷史上許多謠言的產生和傳播，大多是基于迷信或無知，那么在科學技術高度發達的今天，一些網絡謠言的滋長，更多的是打著“科學”的旗號，利用大多數群眾對科學知識的盲從來實現和表現出來的。例如，近年來伴隨著冰雪、旱澇和大地震等自然災害的頻繁發生，有的人將這些災害的原因歸結為日月食、流星雨等正常的天文現象并搬上網絡世界，這極有可能俘獲那些科學知識有限而迷信思想濃烈者的“芳心”。

八是僥幸心理。互聯網作為一種特殊的生活交流空間，其開放性、自由性是前所未有的，但同時也伴生著相當的隱藏性和匿名性，匿名、自由和交互性強的特點為網民隱藏了身份，因而有些網民就把網絡視為純粹的虛擬世界，更是把在網絡環境中發布、傳播不實信息當成自己的言論自由，認為自己的匿名身份不需要承擔任何社會責任和現實后果；再加上有效制裁和責任追究網絡造謠和傳謠的難度大、成本高，這在客觀上也助長了網絡謠言的滋生和蔓延。可以說，網絡謠言之所以形成并迅速擴散開來，其中一個重要原因就是與不少網民不同程度地存在著道德缺失、行為失范的情況有關，他們在認知觀念上存在偏差，抱有“法不責眾”、“法不罰眾”的僥幸心理，因而一遇到網上某些刺激性信息的挑逗，他們便圖一時之快，穿著隱身衣、戴著假面具，跟風而上、圍觀起哄，甚至以參與傳謠為樂趣。雖然這部分網民并沒有蓄意制造什么謠言，但卻無心地傳播了流言蜚語，所以他們在謠言的傳播過程中扮演了實際上的直接責任者角色，在很大程度上起了極其惡劣的負面作用。

九是宣泄心理。在現實中，極少數對社會某一現象、某一群體有不滿情緒的個體，他們的心態原本就不正常，而網絡提供的人人握有“話筒”、人人可當“發言人”的角色便利，使他們實現了由純粹的“受眾”向“傳者”的身份轉變，因而當他們一看到或聽到某些不合理、不公平的事件或問題，就緊抓不放，利用公眾的獵奇心理將事件“添油加醋”、扭曲放大后搬上網絡，誤將網絡視作其個人發泄情緒、表達不滿和詆毀他人的“暴力工具”。這具體來說有三種情況：第一種情況是發布謠言者平時與他人有糾紛或矛盾沖突，但他們法律意識淡薄，總想著如何報復他人，而網絡的隱匿性則提供了他們對他人貶低或人身攻擊借以發泄私憤的好機會；第二種情況是某些人出于仇官心態，于是就在網上放大一些領導干部在作風和工作態度上的問題，捏造一些領導干部的性丑聞或貪污受賄等假新聞以吸引“眼球”；第三種情況是一些人對當前轉型期出現的社會問題有負面情緒，卻又“很難在社會舞臺上找到被主流文化認可的表達機會、宣泄途徑、減壓方式和釋放場所，從而處于一種‘欲說還休，欲罷不能’的境地”①段興利：《網絡意見領袖的產生、特征及培養》，《科學·經濟·社會》2010年第3期，第79頁。，因此一旦有網絡傳言觸發這些人的不滿情緒共鳴時，他們就通過對網絡謠言的參與、傳播而趁機宣泄自身的負面情緒，表達自己對現實中一些現象的不滿。

十是挑撥心理。如上所述，當下我國正步入改革攻堅期、社會轉型期和矛盾凸顯期，改革發展中諸多不可預知的矛盾越來越集中出現，而此時公眾的焦慮情緒、激進思想也日益顯現出來。這是一方面，另一方面，伴隨著對外開放的擴大，我國經濟社會發展步入快車道，對之國際社會不乏肯定者，但也有一些極不友好人士竭力“矮化”、“丑化”中國的國際形象，他們企圖遏制我國的和平發展。這些都在一定程度上為網絡謠言的產生提供了社會土壤。正是在這一背景下，一些境外敵對勢力和境內極少數別有用心者趁機作亂、渾水摸魚，他們借助互聯網，利用我國在改革發展中出現的矛盾和問題，炒作熱點問題，夸大、扭曲和捏造相關事件，使之成為激化社會矛盾的“催化劑”，借以煽動群眾的不滿情緒，挑撥黨群關系、干群關系，制造社會混亂，以期實現其不可告人的政治圖謀。

三

由上可見，導致網絡謠言產生和傳播的社會心理因素是復雜多樣的，無視或夸大這些社會心理因素的作用既是片面的，也是有害的。在這里，我們通過對導致網絡謠言產生和傳播的社會心理因素進行探討和分析，旨在呼吁在大力加強經濟政治層面建設、切實解決好人民群眾所普遍關心的現實重大問題的同時，還需要努力推進社會心理文化層面的建設，“加強網民媒介素養教育，提高網民針對網絡信息的思考判斷能力”②，強化其責任意識、擔當意識和自律意識，弘揚社會正義，形成文明良好的網絡環境，以有效規避網絡謠言的危害。這對于我們正確認識網絡謠言的產生與傳播，以疏導公眾的負面情緒，營造懲惡揚善、明辨是非的社會氛圍，促進社會輿論的健康運行，從而確保社會秩序的和諧穩定與中國特色社會主義事業的順利發展都有著十分重要的現實意義。

作者王鎖明，男，南京大學政府管理學院副教授，碩士生導師(南京 210093)。

責任編輯：徐友龍