文化“落地”才有生命力
——中國移動麗水分公司企業文化建設的思考與實踐

□ 邵黎明

文化“落地”才有生命力
——中國移動麗水分公司企業文化建設的思考與實踐

□ 邵黎明

企業發展壯大，離不開優秀的企業文化。中國移動麗水分公司經過幾年的努力，以“感恩”為主題的企業文化建設已初見成效，先后獲得了省級和集團級文化建設示范基地殊榮。然而我們深知，企業文化建設是一項長期性持續性工作，要將企業文化真正轉化為企業發展的內生動力，重在企業文化的有效落地，因為文化只有落地才有生命力！

一、文化建設重在“落地”

（一）企業文化只有落地才能轉化為生產力

企業文化理念體系無論多么優秀，都只是停留在筆端，只是文化建設的初級階段，只有做到企業文化落地——就是將已經建立起來的理念體系演化成為強有力的“管理行為”或“管理活動”，再用這些管理行為和管理活動激勵與約束員工調整各自的行為方式與做事習慣，使其自覺地依照實現戰略目標的要求行事，從而達成企業發展目標，這樣企業文化才能轉化為生產力，對企業的長遠發展起到積極的、不可估量的作用，企業才能進入到“文化管理”的新階段，在競爭中取得優勢地位。

（二）“落地難”是企業文化建設中的普遍現象

在推進企業文化建設中，許多企業和管理者都認為企業文化難以落地發揮其功能和作用。通常，這主要由三方面的原因造成：首先是企業的核心管理層對企業文化存在認識上的偏頗，日常管理行為與文化理念要求不符，只做表面文章；其次，有些企業文化的理念是靠簡單的“拿來主義”建成的，或者是由個別部門“閉門造車”，沒有充分發動員工參與，自然得不到員工的認可，文化落地就成了一句空話；第三，企業文化本身的構成就比較復雜，要將價值理念始終貫穿在制度文化建設、行為文化建設以及物質文化建設的方方面面，制定長遠的、系統的推進戰略計劃，反之文化建設工作就雜亂無章，建設效果大打折扣。

（三） 麗水移動公司為文化落地打下了堅實基礎

中國移動麗水分公司通過長期的運營實踐和對企業文化的總結提煉，逐步形成了系統的感恩文化理念體系。幾年來，確立了圍繞社會、企業、客戶、員工、伙伴五大感恩對象開展文化踐行，形成了“只有感恩于心，方能卓越于行”的文化建設指導思想；營造了全員參與的建設氛圍、組織了形式多樣的活動載體、建立了市公司及縣市分公司的文化二級落地體系；構建了全面質量管理、全員服務、員工關愛和激勵模型、軍旅文化、學習型組織建設等感恩文化標桿體系。這些都為文化落地、提升企業核心競爭力打下了堅實的基礎。

二、“四化”并進踐行感恩

麗水移動公司建設的“感恩文化”，以“感恩于心，回報于行”為核心主張，重在基于“知、信、行”的文化建設模式，引導員工從內心對感恩理念產生共鳴，進而推動以行動來回報對利益相關者的感恩，最終轉化為公司發展的內生動力。在這一過程中，從認知向實踐的轉化尤為重要，也是感恩文化落地的關鍵。麗水移動公司理論結合實踐，形成了感恩文化落地的“四化工具”，即“內化于心”、“固化于制”、“顯化于物”和“外化于行”，打造“看得見、走得進、傳得開、行得通”的企業文化，系統有序地踐行感恩。

（一）內化于心是基礎

麗水移動公司的感恩文化理念，是通過長期的運營實踐和總結提煉而逐步形成的。2012年初，各縣市分公司都召開了感恩文化落地啟動會，并通過每月一講每周一學等活動，引導員工學習、領會感恩文化理念體系以及文化落地的各項舉措；同時，近年來公司定期整理各類文化刊物，及時收集各類活動成果、各基層班組的亮點做法以及員工對文化建設的想法、體會，為員工搭建了一個暢所欲言的平臺。這些舉措讓廣大員工親身參與文化建設工作，形成向心力、凝聚力，增強了企業文化的生命力；同時也能使企業的目標、核心價值觀深深扎根在員工的心里，使個人利益與企業文化所倡導的價值取向保持和諧統一。

（二）固化于制是保障

從2012 年初，麗水移動公司從上到下全面梳理各項規章制度，形成制度匯編，進一步調整、縮小與集團公司核心價值觀、市公司感恩文化理念之間的差距；建立了系統、全面的企業文化考核制度，來促進和強化企業文化的落地。并且以季度效能監察、基層員工企業文化建設問卷調查、各部門和各縣市分文化建設成果插旗亮牌等形式來檢驗文化落地的功效；公司還制定了文化建設半年評審計劃和評分細則，鼓勵各縣市公司在感恩文化落地工作中創先爭優。這一系列的舉措都從制度層面保證了文化踐行工作的順利展開。

（三）顯化于物是氛圍

文化本身是無形的，要使其落地生根，就要為其找到合適的載體，在物質文化上外化于物。我們以包括管理層的相關發言稿、報告，公司的OA平臺、各種文化刊物，以及各種展板、宣傳欄、標識牌、手冊、廣播、視頻等多種形式對推進文化落地進行宣傳和報道。同時，市公司各部門和各縣市分公司還進行了廣泛調研，互相學習監督，開展工作環境大檢查、布置，形成公司全系統統一的形象識別和標語，統一了“ONE CM”的文化外顯環境。今年，麗水市當地的電視臺、報紙等多家媒體也對公司以文化建設促企業發展的各項工作作了系列報道，多方位立體化營造了良好的文化氛圍。

（四）外化于行是關鍵

企業文化通過改造人的思想來進一步改造人的行為，以達成提升企業軟實力的目的。我們倡導管理層是企業文化落地的“第一責任人”，首先在管理實踐中切實踐行感恩文化，以文化理念來要求和約束自己，成為普通員工的標桿和表率，帶領普通員工發自內心地接受文化理念。同時還協調各單位各部門相互配合，橫向推進、縱向延伸，引導員工的行為，推動企業文化向縱深發展。第三，公司管理層親自參與制定本單位文化落地的工作思路，并廣泛吸納員工的合理化建議，形成了很好的文化建設氛圍，強化了文化的執行力，使得企業文化所提倡的價值理念能逐漸滲透到企業經營的各個環節，指導和固化員工的良好行為。

三、文化“落地”初顯成效

通過上述“四化”落地的實踐工作，感恩文化建設已經滲透到麗水分公司運營管理的各個層面，正潛移默化地發揮著文化導向作用，助推企業健康發展。

在麗水市公司層面，員工的精神面貌和執行力都取得了改觀：一是文化感召，團隊活力得到激發。感恩文化對公司全體員工產生了潛移默化的影響，員工精神面貌明顯改觀，實現了從“要我做”到“我要做”的大轉變。二是文化滲透，基礎管理進一步夯實。公司預算管理有效加強，強化了財務管理對運營的指導作用。合同管理不斷完善，提升了企業法律風險規避能力。制度流程持續健全，使生產經營和日常管理有規可依，合理有效。執行理念大幅增強，確保制度嚴格執行。三是文化引領，感恩文化的深入開展，得到了各利益相關方的積極回應，推動了公司業績持續穩健發展。四是文化傳播，在感恩文化的作用下，公司的企業文化形成了從內向外的輻射與傳播，社會形象不斷提升。

在縣市分公司層面，各縣市分公司結合自身的地域特點、經營特色，圍繞著集團公司的核心價值觀和市公司感恩文化主題，以各具特色的文化落地模型開展多項文化踐行活動，已使“感恩文化”滲透到經營發展的各個層面，助推企業健康發展，取得了累累碩果。例如蓮都分公司是麗水分公司員工人數最多的分公司，管理層提出了以卓越班組建設為載體，通過將“學習、活力、爭先”三大工具貫穿于“卓越班組”建設中，踐行感恩文化，發展了一批各項業務的“能手”，培養了全員立足市場的競爭意識、與時俱進的創新意識、面向未來的發展意識，提升了各個班組創先爭優、爭先進位的崗位建功的激情。渠道班組榮獲2012年第四屆“海洋王”杯全國QC小組成果發表賽二等獎，政企班組榮獲市級巾幗文明崗，公司還榮獲了“創先爭優、突擊行動”勞動競賽集體獎優勝獎、縣（市）分公司用戶發展勞動競賽集體獎三等獎，等等。其他各個部門和縣市分公司感恩文化的落地工作也同樣開展得有聲有色，百花齊放，極大豐富了感恩五瓣花的內容。目前感恩文化已經在整個麗水市移動公司范圍內全面開展，為市公司實現“從優秀到卓越”提供了強勁的精神動力。

企業文化建設是一項長期艱巨的任務。要保持麗水分公司企業文化建設的良好勢頭，必須要在不斷完善感恩文化框架體系的前提下，在落地與踐行模式上不斷創新，將創新成果在實踐中落實貫徹，在行為中形成自覺，持續提升麗水分公司的企業文化“軟實力”。

作者邵黎明，男，中國移動麗水分公司總經理、黨委書記（麗水 323000）。

責任編輯：孫艷蘭