愛立信東北亞區(qū)總裁兼愛立信中國董事長馬志鴻從智能管道到智能運營

“未來10年，我們將看到的變化，將超過過去的100年”，在2012年中國國際信息通信展覽會開幕前夕，愛立信東北亞區(qū)總裁兼愛立信中國董事長馬志鴻（Mats H Olsson）就愛立信今年的參展主題“網(wǎng)絡(luò)社會”發(fā)表了看法。他認(rèn)為，一個全面互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)社會即將到來。移動寬帶尤其是LTE/HSPA的加速發(fā)展、終端處理能力不斷提升且日趨智能化、云計算的廣泛部署和應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)社會推動的跨行業(yè)融合將為ICT產(chǎn)業(yè)帶來前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。以用戶體驗為中心的商業(yè)模式創(chuàng)新正在成為產(chǎn)業(yè)焦點，同時推動整個網(wǎng)絡(luò)的智能化以及運營體系的轉(zhuǎn)型。

向智能立體網(wǎng)演進(jìn)

馬志鴻指出：“移動寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量迅猛增長和不同類型終端對網(wǎng)絡(luò)能力的要求是現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)向智能立體網(wǎng)演進(jìn)的兩大驅(qū)動力。做好宏蜂窩覆蓋是向智能立體網(wǎng)演進(jìn)的起點，而升級覆蓋、密集部署、采用小型蜂窩進(jìn)行補充，則是分布發(fā)展的可靠策略。愛立信完整的多模基站產(chǎn)品組合，從微微基站到宏基站，可以一同部署在智能立體網(wǎng)中，提供最優(yōu)的用戶體驗。由于愛立信智能立體網(wǎng)解決方案采用了整合的靈活回傳方式，安裝靈活且可以統(tǒng)一維護(hù)，因此相比于采用多供應(yīng)商產(chǎn)品，最多可以幫助運營商減少50%的成本。”

“移動寬帶尤其是LT E/H S PA的加速發(fā)展、終端處理能力不斷提升且日趨智能化、云計算的廣泛部署和應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)社會推動的跨行業(yè)融合將為ICT產(chǎn)業(yè)帶來前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，以用戶體驗為中心的商業(yè)模式創(chuàng)新正在成為產(chǎn)業(yè)焦點，同時推動整個網(wǎng)絡(luò)的智能化以及運營體系的轉(zhuǎn)型。”

迅速普及的智能終端不僅呼喚智能網(wǎng)絡(luò)，也對運營商的運營提出更高要求。愛立信首次推出的智能運營全景圖，幫助運營商以提高客戶體驗為中心，實現(xiàn)高效運營：以策略控制和搭載智能網(wǎng)關(guān)的智能管道為基礎(chǔ)，輔以監(jiān)控運營數(shù)據(jù)的智能監(jiān)控為手段，依托智能計費和精細(xì)化營銷平臺的智能營銷，結(jié)合優(yōu)化用戶服務(wù)與體驗的智能保障，共同實現(xiàn)從智能管道到智能運營的提升和發(fā)展。

智能網(wǎng)絡(luò)和智能運營將并駕齊驅(qū)

馬志鴻指出，首先，智能管道是基礎(chǔ)。按需進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量控制的智能網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)基于應(yīng)用的業(yè)務(wù)質(zhì)量控制、區(qū)分用戶等級的服務(wù)質(zhì)量體驗，或基于終端類型進(jìn)行的差異化業(yè)務(wù)服務(wù)。多網(wǎng)融合方案能夠?qū)Σ煌尤牒徒K端提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)套餐和業(yè)務(wù)體驗，幫助運營商滿足用戶日益多樣化的需求。

其次，智能監(jiān)控是手段。運營商擁有龐大的移動寬帶網(wǎng)絡(luò)，怎樣了解網(wǎng)絡(luò)運行情況和客戶的狀態(tài)背后的海量數(shù)據(jù)是巨大挑戰(zhàn)。中國的運營商面臨著數(shù)以萬計的終端類型和版本，數(shù)以億計的用戶身份識別，數(shù)以百億計的歷史事件和實時事件。愛立信全方位的數(shù)據(jù)采集和分析工具將幫助運營商及時了解網(wǎng)絡(luò)和客戶的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的趨勢和隱藏的機會，并且給出行動建議和預(yù)測結(jié)果。

再次，智能營銷是利器。智能計費可以為運營商帶來強大的產(chǎn)品組合能力、實時的流量價值兌現(xiàn)、豐富的客戶體驗提升手段和靈活的計費與策略控制手段，從而贏得移動寬帶業(yè)務(wù)收益。客戶信息建模與分析是業(yè)務(wù)與運營提升的重要驅(qū)動力。通過監(jiān)控與學(xué)習(xí)用戶行為找到需要調(diào)整的關(guān)鍵點，實現(xiàn)整個用戶業(yè)務(wù)生命周期的精細(xì)化管理。

馬志鴻最后強調(diào)，智能保障是智能運營的核心，是提升客戶使用移動寬帶業(yè)務(wù)的體驗的關(guān)鍵。比如，客戶體驗保障方案能監(jiān)測每一客戶使用業(yè)務(wù)時的端到端體驗，定位客戶體驗降低的原因，包括無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、擁塞等問題。愛立信提供貫穿網(wǎng)絡(luò)生命周期的智能化網(wǎng)絡(luò)性能保障。比如基于OPTIMI工具包的智能化和自動化的性能保障方案，貫穿優(yōu)化的整個生命周期，是工具與經(jīng)驗的完美結(jié)合。

智能運營實現(xiàn)新突破

馬志鴻總結(jié)道，“智能運營為運營商的移動寬帶實現(xiàn)新突破創(chuàng)造了基本條件，這種突破既包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，也包括業(yè)務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新。作為全球領(lǐng)先的通信技術(shù)與服務(wù)提供商，愛立信正不遺余力地支持中國乃至全球的電信運營商在移動寬帶的新形勢中不斷突破，取得成功。我們期待著與中國及全世界的ICT行業(yè)一起迎接網(wǎng)絡(luò)社會的到來。”