學習微信好榜樣發展互聯網業務運營商應解放思想

本刊記者 | 梁辰

馬化騰的確可以驕傲。因為他除了QQ，還有微信，而且后者被認為是最有可能威脅到電信運營商的業務。

微信的發展可以用迅速來形容。自2011年初推出后，14個月的時間，在2012年3月即獲得了超過1億的注冊用戶；而在9月這一數字將翻倍。

記者從某運營商工作人員獲得的一份數據顯示，微信月度覆蓋用戶已經達到了6359.05萬人，而與之最接近的運營商同類產品中國移動的飛聊為383.38萬人，中國電信的翼聊僅為242.38萬人；微信月度總有效使用時間為380539.45萬分鐘，飛聊為9271.20萬分鐘，翼聊僅為1785.23萬分鐘。

微信崛起

從8月份三大運營商發布的年報可以看到，移動數據收入占移動收入的比例，中國電信達到了45%，中國聯通超過40%，中國移動是28%。

微信的崛起，就顯得恰逢其時。在四川通信設計院副總工程師程德杰看來這主要有四個原因：電信運營商3G網絡的全面覆蓋，無線網絡數據業務承載能力的提升；社交類應用逐漸為移動用戶所接受，社交網絡逐漸成為人們生活中的必需品；電信運營商數據資費的下降；智能終端的普及和推廣。

事實上，抓住用戶的核心需求，能夠提供與之匹配的功能就是微信成功的秘訣，而且所有的受訪者都認為微信所代表的這一類應用，將對電信運營商的相關業務造成沖擊。

“會為運營商的短彩信帶來致命性沖擊，但對語音的沖擊相對來說會輕一些。主要原因是這類應用的用戶體驗已達到甚至超過短彩信的水平，而且還提供免費服務，但語音的質量水平達不到運營商的通話質量，因此這部分業務有待于未來網速與穩定性改善之后才能對運營商形成較大的沖擊力。”艾瑞咨詢事業部總經理楊華告訴記者。

運營商思維固化

就電信運營商而言，可以看到的是三大運營商在發展自身的移動互聯網業務的同時，也順應地推出了飛聊、翼聊等產品，但是從實際的使用結果來看，其并沒有得到市場的廣泛認同。除了互聯網公司的強勢地位以外，電信運營商管理層對互聯網公司產品的低估也是重要的原因之一。

某運營商即時通信負責人近日接受媒體采訪時稱，“我們運營商在通信領域這一塊有著得天獨厚的能力，我們可以完成對方不在線，能夠讓消息或短信即時到達對方。”

事實上，這個理由一直用來闡述與騰訊QQ競爭的優勢，不過，騰訊在QQ上已經做到了可以發送消息到對方手機上。而且作為一直在熱捧3G網絡的中國電信運營商，其也一直在努力教育用戶使用移動互聯網業務，而非是簡單的短彩信業務。

一位業內觀察者告訴記者，盡管微信的崛起并不意味著電信運營商業務的終結，電信運營商推出自己的“類微信”、具備社交特性的應用，加之運營商龐大的用戶群，在未來即時通信類應用發展中可能占有一席之地。但是，目前國內的移動即時通信市場競爭格局已經基本確立，微信目前壟斷性的地位短期內無法改變；而微信與QQ的深度耦合，加之騰訊目前的市場地位，其快速的應用開發“復制能力”，以及將用戶體驗做到極致的能力，都使得任何市場的新來者，其成功的機會都不大。

對此，楊華表示，“飛信的地位決定了飛聊的地位，飛信老二的位置將決定飛聊在競爭中最多能坐上老二的位置，除非飛聊的創新性應用超越微信，從目前來看，還是同質化的產品，沒有形成殺手級的創新應用，因此競爭力來說無非是為爭奪老二的位置多了一個玩家。”

而從前文提到的數據來看，中國電信的翼聊明顯弱于中國移動的飛聊。與中國移動不同的是，中國電信和中國聯通的相關業務起步較晚，市場格局定型后，其自身對即時通信的重視程度不高，機制問題仍是制約其業務發展的核心問題。此外，“培養互聯網業務需要大量的資金投入而且前期回報率低，作為穩健的國企上市公司，在增值保值的大背景下，是很難有重金支持發展的。”楊華告訴記者。

值得注意的是，不論中國移動的飛聊還是中國電信的翼聊都存在與電信運營商的傳統業務左右互搏的關系，而在移動互聯網的用戶爭奪戰中，為了保存自己積累的用戶，又不得不加入這個混亂的市場，否則不進則退。

對此，程德杰表示，電信運營商在“被管道化”的過程中，需要做出各種嘗試，以提升其流量經營的效益，包括向互聯網應用的滲透，電信運營商成立互聯網公司后推出這類產品也是必需開展的舉措；另一方面，由于電信運營商的用戶基礎，其這類產品要取得一定的用戶規模，以充實運營商的業績，還是有可能的。

經歷當借鑒

盡管微信并非是第一個“吃螃蟹的人”，但是其現在儼然成為這一領域的巨頭，已經擺脫掉了“類Kik”的帽子，微信正變得更微信。對于急需在移動互聯網市場有所斬獲的電信運營商而言，微信的發展歷程值得借鑒。

在發展的最初階段，微信與米聊具備相同的功能，只是在用戶體驗上由于自身豐富的行業經驗積累和與QQ相關的功能引入使其能夠占據一席之地。在騰訊推出“找附近的人”和“漂流瓶”這兩種陌生人社交應用的時候，米聊打的是熟人牌，這也只是角度不同。

隨著“搖一搖”等功能的推出，微信好玩成為青年用戶的共識。不過，真正確立自身市場定位的關鍵步驟是海外微信的推出，這標志著其市場范圍的擴大以及產品戰略布局層次的提升。

在完成簡單的通信工具之后，微信開始做熟人社交，并利用朋友圈這種類似主流熟人社交應用Path的模式切入，這意味著騰訊真正把微信作為與騰訊QQ地位相持平的業務應用。而后推出的語音視頻通話、網頁版和企業賬戶關注等功能則進一步提升了其商業價值。

對于電信運營商而言，目前產品上差距仍比較明顯。以查找身邊的人為例，微信用戶可以在100米內平均會搜索出4至5個其他微信用戶，但是翼聊的搜索結果顯示最近的人也要幾十公里開外了。

這是因為電信運營商體制機制的壓力是自身公司化改革所并不能夠完全解決的，要想做出微信這樣的發展較好的互聯網應用，電信運營商高層顯然需要更大的魄力。