理念管理在醫院文化建設中的作用

楊曉燕

理念管理作為加強醫院文化建設的核心內容，成為醫院無形的約束與支柱，是醫院領導班子與干部職工之間溝通的渠道與紐帶。而醫院文化就是在實踐基礎上的理論升華，是由理念牽引、組織氛圍、領導示范形成的開放性管理，就是要用“理人”的藝術來科學的“管事”。歸納起來，醫院和諧發展需要借助文化，將正確的理念管理運用于實際工作，有利于激發員工潛能，成為構建先進醫院文化的有效手段。

理念管理的方法

確立科學的“發展理念” 回顧多年的醫院文化建設歷程，我們確立了醫院的戰略定位；孕育了準確的戰略思維；選擇了明確的運作路徑。近年來，醫院領導班子千方百計扭轉廣大干部職工頭腦中的慣性思維，堅持“人民醫院為人民”的公立醫院辦院宗旨，遵循“發展才是硬道理”的原則，對醫院現狀進行科學系統地分析，提出了“強化素質建設、提高科技內涵、創造整潔環境、打造附院品牌，把醫院辦成技術精湛、百姓放心、社會認可的品牌醫院”的發展目標； 提出“用三年時間走完前人三十年的路，完成醫院現代化建設，實現醫院跨越式發展”的戰略目標。針對發展態勢，結合周邊形勢，醫院把“建設區域性醫療、科研和醫學教育中心，能夠滿足不同層次醫療服務需求的全國一流的品牌醫院，奮力擠進全國醫院的第一方陣”的戰略理念寫入醫院的“十二五”發展規劃中，最終實現“五個一流”即管理一流，技術一流，服務一流，設備一流，環境一流的共同愿景。

凝練向上的“醫院精神” 醫院文化建設的核心層是精神層，指一個醫院的領導和職工共同遵循的價值標準和基本信念，凝結成醫院獨具特色的醫院精神。“十一五”期間，醫院充分發掘優良傳統，提煉出能夠反映醫院職工精神風貌、意志品質的八字院訓“嚴謹、創新、敬業、博愛”，得到了廣大干部職工的認同和響應，成為全體寧醫大總院人的座右銘。在“十二五”的征程中，隨著醫院戰略目標的不斷提高和定位，醫院又凝練出“人格品德至誠至信、專業技術精益求精”的精神追求，是對寧醫大總院前人優良傳統的總結與概括，也是對寧醫大總院后來人的期盼與要求。

同時，醫院精心設計了體現“以患者為中心，激勵干部職工團結奮進”為主題的院徽、院旗、院歌，這些已成為醫院文化的核心和精髓。

梳理鮮明的“主流精神” 醫院特別注意抓住和把握特殊時機，及時梳理、發掘、凝練出反映一定時期或重大事件中的主流精神。如“臨危不懼、沉著應對、實事求是、尊重科學、無私奉獻、頑強拼搏、萬眾一心、眾志成城”的“抗非典”精神；“不畏艱險，百折不撓，以人為本，尊重科學”的“抗震救災”精神； “顧全大局、不怕犧牲的奉獻精神，臨危不懼、迎難而上的勇敢精神，立足崗位、恪盡職守的敬業精神”的“抗擊甲流”精神； 以及本科教學水平評估時期提出的“醫療是醫院的今天、科研是醫院的明天、教育是醫院的后天”；“教師，教其然教其所以然； 學生，學其然學其所以然”等等，并將這些精神作為全院職工工作、學習和生活的前進動力。

理念管理的滲透與延伸

滲透于職工的人文素質教育培養中在運用理念管理的過程中，只有把握住本單位職工隊伍的特點才能發揮理念管理在醫院文化建設上“四兩撥千斤”的作用[1]。圍繞如何讓各種“理念”滲透進職工的意識形態，使之轉變為職工的自覺行動，醫院通過多種形式的學習宣教逐步地將其滲透、融入到職工的意識、工作之中，潛移默化地改變著職工的心智和行為，讓醫院形成的先進文化入耳、入心、入腦。（1)理想信念教育。醫院始終抓住理想信念教育這個核心，將集中教育和日常教育結合起來，聯系實際，突出重點，院領導親自參與其中，邀請不同領域的專家學者對職工進行教育培養。針對醫院新進的職工，從進院崗前培訓開始就系統接受醫院精神，人文修養和醫患之間溝通，價值觀培養等理論教育。醫院每雙周組織職工政治學習，單周黨員組織生活，黨校黨課都成為文化教育的課堂。醫院適時安排專題講座、戶外拓展等活動，培養員工的團隊精神、大局意識、協作精神和服務意識，促進職工的全面發展。(2)學習培訓交流。不定期組織職工赴國內外各大知名醫院進行考察，學習先進的管理和工作經驗，通過親身學習和體會，使職工自發地珍惜和充分利用醫院搭建的各項事業發展平臺。

滲透于科室的發展和建設中 理念管理的生命力在于彰顯個性、強調特色和創新發展。醫院積極倡導和培育“科室文化”，尤其希望將工作理念融入到醫療服務實踐中，不斷提升科室的核心競爭力和職工工作積極性。從醫院到科室，達成共識，步調一致，將理念管理貫穿于工作始終，真正發揮凝心聚力的作用。

滲透于基層黨支部的建設中 黨支部作為基層的戰斗堡壘，是醫院文化建設的重要力量，醫院提出了“一個支部就是一座堡壘，一位支書就是一個標桿，一名黨員就是一處亮點”的目標理念。秉承這樣的理念，基層黨組織以思想引領為導向，以加強組織建設為核心，通過開展創先爭優和示范崗建設，將醫院的文化、戰略、目標融入到全體職工意識形態里，使支部的導向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能進一步得到增強。

理念管理產生的效果

隨著理念管理的不斷滲透和延伸，潛移默化地影響著醫院員工的行為模式，有力地推動了醫院的健康和諧發展。“理念”的灌輸和引導，可以在職工中塑造“自己醫院”的形象，喚起職工“院興我榮、院衰我恥”的主人翁意識，形成了熱愛醫院、建設醫院的強大凝聚力和戰斗力。

促進醫院科學有效管理 有效的管理不是僅有科學的管理方法和管理手段即能實現的，還必須發揮醫院文化的作用，也就是重視培養職工積極的價值觀，形成特有的醫院文化。科學的理念管理方式，是群體內聚力與團隊利益一致性的提升[2]。理念確定以后，寧醫大總院對上抓爭取，對內抓建設，對外抓協調，在努力實現“五個一流”的發展目標進程中，醫院的管理水平、綜合實力、辦院規模、發展速度等均實現了重要突破。

社會效益顯著提高 只有使醫院提供的各項服務得到社會認可和病人滿意，醫院的經濟效益才能提高。近年來，醫院通過改進服務、向社會宣傳以及醫院自身所展現的價值觀，逐步得到社會和百姓的認可，品牌效應進一步增強。

我們相信，只要理念管理形成模式，形成習慣，形成氛圍，就形成了自覺，也就形成了文化，一定會達到用渾厚的文化積淀推動醫院全面發展的效果。

1 夏照明.以先進文化立人立院的實踐與探討[J].中國醫院管理，2011, 31(1):71-72

2 張翠芬，梁玉環，高鑫.群體力學和權變理論與醫院科室效能提升關系的探討[J].中國醫院管理，2011,31(5):54-55