政府服務電子商務企業有效性研究

蹇 潔，張 謐，晏 飛

（重慶郵電大學 經濟管理學院，重慶 400065）

一、引 言

建設服務型政府是我國政府的重大戰略決策，電子商務已成為影響最廣、增長最快、市場潛力最大的產業之一。2010年中國網絡購物交易額近5000億元，約占社會消費品零售總額的3.2%[1]。近年來，國家制定了一系列政策法規，為電子商務市場營造了良性的發展環境。如《電子商務“十一五”規劃》將電子商務列為國家信息化發展的戰略行動計劃，《電子商務模式規范》、《網絡交易服務規范》制定了電子商務運營規范，以保障和促進電子商務行業的科學發展等等。學術界對政府服務有效性和電子商務發展這兩個領域都各自開展了研究，如郭峰[2]曾提出了政府服務有效性評估的基本內涵與理念。阮佳佳[3]和吳衛東[4]認為政府為企業提供服務存在政務不公開、信息不透明、管理方式和服務手段落后，提供的服務不能滿足需求等問題。唐惠賢[5]和羅曉光[6]及呂維霞[7]等構建了基于SERVQUAL的政府服務質量評價維度。黃騰宇[8]認為電子商務在中國環境的外部條件下的成長是短暫和不成熟的，他的成長需要國家的輔助，這就需要國家政府部門的配合。張寧[9]指出電子商務帶來一系列的法律問題，需要信息產業、流通行業和金融業等方方面面的協同配合，應制定近期、中期和長期的電子商務發展規劃。郭瑜[10]提出“指導激勵為主，政府宏觀規劃，企業積極主導”為電子商務發展指導思想。溫總理提出要努力“建設人民滿意的服務型政府”，政府所提供的服務是否有助于電子商務企業良性發展，是當前我國正向服務性政府轉型過程中需要深思的問題之一。……