企業文化是一種主觀文化

■曾仕強

企業文化是一種主觀文化

■曾仕強

企業文化其實是一種觀念。大家都在追求生產力，生產力的提高一定要企業的上下都能夠貫通，所以生產力的強弱取決于企業文化健全不健全。我們仔細去觀察一家企業，如果它的企業文化很好，那么它一定會提高企業整體的生產力。這是我們到處都可以得到印證的事實。管理是沒有定論的，不是說非得這樣或非得那樣才行。管理一定要適合實際的需要才會有效，所以合不合用是最重要的，如果合這家企業用，管理就有效；不合這家企業用，管理就沒有效。合用不合用靠什么決定？靠企業文化。換句話說，有什么樣的企業文化，就應該用什么樣的管理方式。管理方式適合企業文化，才會產生預期的效果。企業最大的要求是永續經營，生生不息，要達到這個目的，就一定要健全自身的企業文化。

我常常問一些企業有幾年歷史了。如果對方說六七年了，我就告訴它們，趕快把企業文化整理一下。因為一家企業在剛剛開始的時候，根本不去考慮塑造企業文化。可是經過五六年，你再不去塑造企業文化的話，企業就永遠是一盤散沙，那是很危險的。企業一定要有健全的企業文化，才能夠正確地規劃企業的長期戰略，提高生產力。

健全的企業文化能夠為企業創造一些有利環境，全面而持續地提高生產力。提高了生產力，再回頭刺激我們的企業文化，使我們對自己的文化更有信心，那么，我們的文化就會增強。兩者是互動的，看來有很好的企業文化，生產力卻很低，就表明企業文化有問題。

企業文化，既有廣義的，也有狹義的。廣義的企業文化包括物質文化和非物質文化兩個部分。物質文化就是指與企業產品有關的信息。非物質文化，包括完成文化和主觀文化。完成文化就是企業的典章制度、企業的商標，換句話說，已經完成，擺在那里，是成文的東西，我們看得很清楚。主觀文化就是看不清楚的，比如企業基本的價值觀，這不是用文字寫下來的，而是大家言談之間流露出來的。

可見，從廣義來講，企業文化無所不包。我們如果作狹義的解釋，產品不是企業文化，典章制度也不是企業文化，商標也不是企業文化，它是指企業有一套不成文的基本價值觀、基本信念，使得我們所有的同仁在這方面都有一些共識，這個共識可以決定企業的特征，這樣才叫做企業文化。所以，我們就說企業文化是主觀文化，它不是完成文化。凡是典章制度等寫出來的東西，都不叫企業文化。

文化是什么？文化就是組織里面所有成員在適應環境的過程中，慢慢發展出來的一套思想、觀念、行為，再加上表達這些思想、觀念、行為所制造出來的多樣產品。主觀文化最主要的就是我們的價值觀和信念到底是什么。如果所有的員工都認為我來公司上班就是為了賺幾個錢，這也是一種價值觀，那么，這家企業顯然奉行的是功利主義，大家沒有什么感情，價值觀建立在利害關系上，有錢賺就來上班，沒有錢賺就走人。

我沒有問過施振榮先生為什么用“臭規矩”這三個字，可是我相信這也是中國人的習慣。你如果講到自己的規矩，說那是“很好的規矩”，那人家會嘲笑你。施振榮先生很懂得中國人的心理，說“臭規矩”，大家就沒有排斥感，就會來聽他到底講什么，這是心理手段。另外，企業如果認為自己所定的規矩是百分之百正確的，那么員工就有排斥感，因為你即使是神仙，也不可能定出十全十美的規矩。但是，你說你的規矩是不得已的，不一定合理，大家先試試看，有不行的地方，大家再來研究，再來改正，那大家就不會排斥，就比較容易接受。

所以，作為一個管理者，不要認為規定就是這樣，大家就非按規定做不可。相反的，我們要認為規定是規定，規定是不得已的事情，能做到最好，做不到我們大家商量辦理。這種心態反而比較容易使大家很樂意遵守規定。

好的企業文化體現在企業員工的精神面貌上。換句話說，如果每個組織成員都能夠有正直寬廣的心胸、忠實工作的態度，并且通過不斷的在職進修來吸收新知識，就可以建立良好的企業文化。但是，成員能不能有正直、寬廣的心胸，能不能有忠實的工作態度，能不能通過不斷的進修來吸收新知識，就取決于我們企業有沒有相應的企業文化。假定沒有相應的企業文化，光是要打出那樣的形象，恐怕只能是短時間有效，時間一長，大家就會忘得一干二凈。

（作者系臺灣智慧大學校長，被稱為“全球華人中國式管理第一人”。本文摘自北京聯合出版公司出版的《中國企業怎么管》一書。）