微博客與高校網絡輿情聯動研究

艾冬梅

摘 要：微博客作為一種蘊含巨大能量的新型傳播形態，應該并已經成為參與高校網絡輿情的新陣地和主陣地。微博客參與高校網絡輿情有利也有弊，高校應該因勢利導、趨利避害，對微博上的輿情進行科學研判，采取有針對性策略，使其在高校網絡輿情監管、引導方面發揮重要作用。

關鍵詞：微博客；高校網絡輿情；聯動；策略

中圖分類號：G717 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）21-0147-02

據百度百科的定義：微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。而網絡輿情，是由于各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對于該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合[1]。一般說來，高校網絡輿情是以在校大學生為主的群體通過互聯網對校園生活中的某些現象、校園管理以及其所關注的其他社會現象、社會問題所表達的態度、意見和情緒的總和[2]。本文主要探討如何利用微博客這一新型傳播形態，趨利避害，進一步加強高校網絡輿論的監管與引導。

一、微博客作為高校網絡輿情新載體的優勢

高校是知識分子聚集地，是知識傳播地，大學生思想活躍，高校網絡輿情至關重要。微博客作為一種蘊含巨大能量的新型傳播形態，應該并已經成為參與高校網絡輿情的新陣地和主陣地。微博客作為高校網絡輿情的新載體，其優勢主要體現如下。

1.微博客被稱為“一句話博客”，具有信息的及時性、共享性、交互性及其形成的動態信息傳播網絡等自身特點，用戶可以通過文字、圖片、視頻等多媒體形式在極短時間內輕松實現“隨時隨地分享身邊的新鮮事兒”。信息的實時、高效、交互和共享，使得高校網絡輿情在微博上爆發成為可能[3]。

2.大學生是網絡利用率極高的群體，也是高校網絡輿情的主要生成力量和影響對象。隨著網絡功能的不斷升級，在現有的網絡傳播形式中，微博客的特點非常契合思想活躍的大學生的口味，“織圍脖”越來越成為當代大學生們的新寵，也是他們隨時隨地記錄生活、分享社會新鮮事的最時尚、最流行的方式，已經成為他們交流思想信息和討論熱點問題的首選。

3.微博客在處理突發事件中作用極大。由于不受時間、空間和收發終端的限制，在沒有有線網絡的地方只要有手機就可以隨時更新微博，在遇到突發事件時，當事人也可以通過微博及時和外界取得聯系，學校相關負責人和管理部門就可以通過微博博主第一時間的“現場直播”，及時了解事件的相關情況和最新動態，并且可以通過多方面的現場信息最終聚合出事件的來龍去脈，及時掌握各方面的態度、意見和情緒，及時了解輿情狀況，為掌握事態發展、采取應急措施提供第一手資料。

二、微博客給高校網絡輿情帶來的挑戰

任何事物都有其兩面性，基于上述特點，反過來講，微博客也有其不可忽視的弊端，會給高校網絡輿情帶來挑戰，應該引起高校的重視。由于微博的信息傳播實時交互，還可利用多媒體形象生動傳播，就要特別注意其負面傳播及影響，因為它可能會觸發新的校園、社會突發事件，或者使得已經發生的突發事件進一步惡化，不可控。

首先，大學生是網民比較關注的群體之一，當大學生在社會或者校園發生突發事件時，官方信息有時候未能及時準確發布，或者官方未及時澄清事實真相，事件在應急解決過程因準備不充分等原因與大家的判斷相去甚遠，網民就會把所見所聞的各種信息和情緒、態度、意見全部實時轉移到微博上，展開激烈的討論。輿論在微博上迅速膨脹，就會在極短時間內產生巨大負面影響，甚至在全國引起轟動，造成學校不良的社會影響以及被動局面。比如校園車禍案“我爸是李剛”事件、藥家鑫事件以及海歸博士自殺事件、學術剽竊事件等，都曾形成輿論風暴，成為全民關注事件。

第二，高校網絡輿情具有直接性、突發性、偏差性等特點，由于突發事件來得突然、復雜，微博客上傳播的信息難免會出現片面、主觀以及好奇猜測的情況，那么微博上就很可能會錯誤信息擴散，形成不良網絡輿情，對大學生產生誤導。比如大學生跳樓自殺事情頻繁發生，在官方實施救援或者緊急處理過程中，如果信息未能及時跟上，對于事件的起因和現場情況等一般都會在微博上引發熱議，其中多數以猜測居多，網上圍觀針對學校管理、高等教育、家庭倫理、大學生心理承受力等方面言論迅速蔓延，也將給學校管理部門造成壓力。

此外，雖然微博客實名注冊，但是虛擬空間仍有一定的隱匿性，大學生思想尚未成熟，部分學生群體會對社會熱點事件以及學校聲譽類、校園安全類、學校管理決策類、師生權益類等一些敏感事件問題有偏激片面的理解和判斷，有時候易于沖動。如果再加上不法分子趁機蠱惑，在微博上對這些敏感的熱點、焦點問題進行造謠，激化矛盾，就很可能會觸發新的突發事件。2011年暑期英國發生青年騷亂，其中就有人利用手機微博進行煽動，造成惡劣的打砸搶燒事件，在事件過程中，還有網友在微博上炫耀自己的“戰利品”等，導致事態的惡化，極大破壞了英國社會的安全穩定。

三、微博客與高校網絡輿情有效聯動的策略

微博客參與高校網絡輿情有利也有弊，如何將微博客與高校網絡輿情有效聯動起來，是個值得思考的問題。在利用微博客更好參與高校網絡輿情的過程中，高校應該因勢利導、趨利避害，對微博上的輿情進行科學研判，采取有針對性策略，以實現高校網絡輿情的有序化控制和引導，從而構建積極和諧的網絡輿論氛圍。具體可以從以下三方面著手：

1.要通過微博客這個信息載體，結合高校網絡輿情內容，加強高校網絡輿情分類研判和監管。杜坤林在《“微時代”高校網絡輿情生成與干預機制研究》一文中將高校網絡輿情的內容主要分為以下幾類：一是學生對國內外重大熱點問題、有關國家、民族情感等敏感問題的一些涉及社會穩定的言論；二是事關學校自身形象和辦學聲譽的輿情信息；三是涉及校園突發公共事件以及校園周邊治安環境等校園安全信息；四是學生對學校的教育教學改革、管理服務、獎懲處分、師德師風等相關工作的意見建議及其他權益類輿情信息等。根據以上網絡輿情主要內容，高校有必要組織人力圍繞關鍵詞、敏感詞等對微博上的信息進行實時監測，甄別信息真偽，開展分類采集，力求做到“搜集信息快，反映問題準”，并對其進行綜合分析，科學研究判別，及時發現有害輿情，敏銳捕捉一些苗頭性、傾向性、群體性問題，結合應急處理措施，防止其擴散和演變成突發事件，或者使得事件本身變得復雜不可控。在采集各類信息的同時，高校也要結合常規監測和突發事件監測等機制，研究其中規律性的東西，作為日后完善高校網絡輿情預警機制和應急機制的參考。

2.建立官方微博，強化高校網絡輿情正面引導，助推高校管理工作有效展開。高校除了要在各微博上被動監管相關輿情信息，還要充分利用好微博客這一新載體，掌握網上輿論主動權。可以通過建立官方微博，創建權威信息發布平臺，強化高校網絡輿情正面引導，助推高校管理工作有效開展，目前國內一些知名高校（包括其所屬各院系）已經相繼建立了官方微博。官方微博建立之后，還要組建一支專門代表學校、院系部門的“微博發言人”隊伍，成為輿論領袖，主動、準確、全面地將高校、院系部門各階段的重點工作和大學生們關注的各類熱點、焦點問題的官方有效信息第一時間在微博上發布，引導學生群體參與熱議，由“微博發言人”參與互動、答疑解惑，不給謠言和不良信息留下傳播空間。通過這種與大學生在微博上的互動溝通，“微博發言人”引導輿論走向，并將收集到的重要信息反饋給高校或者社會相關管理部門，幫助積極有效解決棘手問題，助推高校重點工作順利開展，還可以減少學生群體引發公共突發事件的幾率。比如，據《揚子晚報》報道，2011年9月1日，南京大學在新生報到之前特別開通了2.0版的新浪1小時“微訪談”，并于8月31日在其官方微博火熱預告。下午2點，“微訪談”剛一啟動，就遭到了無數南大新生和好事網友熱情圍觀，南大也派出了5名老師專門在電腦前回答學生提出的最為關心的問題。這一做法在大學生中間和社會上反響極好，也為南大迎新工作開了個好局。

3.利用微博客積極處理應對突發事件，保證高校網絡輿情能夠良性發展。近年來，高校突發事件多表現為大學生跳樓自殺，各類情況下殺人，校園車禍案，集體食物中毒，因國內外熱點事件激發民族情緒所引發的大學生群體事件，因宗教信仰問題所引發的大學生群體事件，因教師學術腐敗以及行為不端等所引發的大學生群體事件等等。在處理應對突發事件時，高校尤其要巧妙利用好微博客的特點和功能，保證網絡輿情能夠良性發展。一方面，高校要支持擴大微博上正面輿論信息的影響，不失時機地對大學生進行潛在的思想引導和教育，可以通過微博傳達積極力量，激發大學生弘揚志愿精神，積極參與到學校、社會力所能及的突發事件救援當中，協助有關部門將突發事件的損失降到最低，為學校和社會做貢獻。比如，2011年國內發生了7.23甬溫線重特大交通事故，很多溫州當地高校的大學生志愿者第一時間在微博上發起愛心接力，集結博友，連夜趕到醫院排隊獻血，支援血庫；得知事故傷亡慘重，護工緊缺，他們又積極加入到護理傷員和對傷者進行心理輔導的行列中。大學生志愿者在搶救生命的第一線，有效協助了社會救援的順利進行。另一方面，高校也要通過官方微博在最短時間內，采用多媒體形式發布準確信息，說明事件來龍去脈，澄清事實真相，必要的話還可以在微博上召開小型的新聞發布會，用正面權威信息消除網上謠言和來源不明、可信度低的信息，以平復學生非理性和疑惑不滿等情緒，引導大學生正確看待突發事件，維護高校與社會的和諧穩定[4]。

參考文獻：

[1]曾潤喜.網絡輿情管控工作機制研究[J].圖書情報工作，2009，(18).

[2]杜坤林.“微時代”高校網絡輿情生成與干預機制研究[J].學校黨建與思想教育，2011，（6）.

[3]喻國明.傳媒新視界：中國傳媒發展前沿探索[M].北京：新華出版社，2011：88-91.

[4]蔡曉婷.突發性事件中的微博客傳播[J].新聞愛好者，2010，（6）.