淺談中層管理者的能力在醫(yī)院管理中的作用

劉思源

摘 要：中層管理者的執(zhí)行力對實現(xiàn)醫(yī)院的整體發(fā)展，推進醫(yī)院綜合管理水平的大幅度提高，保證醫(yī)院改革發(fā)展方針的貫徹與落實具有重要的現(xiàn)實意義。中層管理者是醫(yī)院管理的重要中堅力量，其卓越的帶領團隊的能力和管理協(xié)調(diào)能力是醫(yī)院管理的核心。

關鍵詞：中層管理者；執(zhí)行力；帶領團隊；醫(yī)院;管理作用

中圖分類號：C931.3 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）21-0076-02

醫(yī)院能否保持持續(xù)發(fā)展，關鍵因素不僅在于高層管理者，而且在于擁有一批具備出色執(zhí)行力和帶領團隊能力的中層管理者和專業(yè)人才。醫(yī)院各部門的中層管理者歷來都是醫(yī)院的中堅力量，是醫(yī)院發(fā)展目標的具體執(zhí)行者、實現(xiàn)者，起著承上啟下的橋梁作用。尤其是當醫(yī)院規(guī)模逐漸擴大以及醫(yī)院發(fā)展改革的關鍵時刻，中層管理者起著中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們管理能力的高低，整體素質(zhì)的高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為，甚至有可能關系到醫(yī)院改革和可持續(xù)發(fā)展的成敗。雖然不同規(guī)模的醫(yī)院在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的素質(zhì)要求也不盡相同，但醫(yī)院中層管理者的執(zhí)行力和帶領團隊的能力以及其專業(yè)知識與技能是必備的、重要的管理要素。

一、中層管理者的執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎

中層管理者的執(zhí)行力對實現(xiàn)醫(yī)院的整體發(fā)展，推進醫(yī)院綜合管理水平的大幅度提高，保證醫(yī)院改革發(fā)展方針的貫徹與落實具有重要的現(xiàn)實意義。

中層管理者作為中間管理環(huán)節(jié)的決策者、又是領導者，承上啟下，非常的重要。中層管理者的個人執(zhí)行力是一個團隊執(zhí)行力的基礎，其執(zhí)行力的強弱，是衡量一個團隊戰(zhàn)斗力強弱的重要依據(jù)。

（一）中層管理者的執(zhí)行力，在于促進醫(yī)院改革發(fā)展,促進醫(yī)院綜合管理水平的大幅度提高以及促成管理目標的實現(xiàn)

醫(yī)院中層管理者的執(zhí)行力，就是準確執(zhí)行醫(yī)院改革發(fā)展戰(zhàn)略意圖并及時完成醫(yī)院高級管理層部署的任務的能力。一個好的管理者應將多數(shù)的時間應用在指揮、協(xié)調(diào)、學習上。合理安排時間，合理安排做到書面表達計劃，并切實執(zhí)行計劃。中層管理層是承上啟下、不可缺少的管理層次，也是醫(yī)院管理過程中相對獨立、功能齊全的管理環(huán)節(jié)，中層管理者執(zhí)行力的強弱對醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)具有重要影響。中層管理人員在實現(xiàn)目標的執(zhí)行過程中起著橋梁和紐帶的關鍵性作用，因此，著力提高中層管理人員執(zhí)行力水平，實現(xiàn)醫(yī)院的整體發(fā)展、綜合管理水平的大幅度提高以及促成管理目標的實現(xiàn)，同時使員工更具向心力和凝聚力，最終達到促進醫(yī)院改革發(fā)展的目的，保證醫(yī)院改革發(fā)展方針的貫徹與落實具有重要的現(xiàn)實意義。

俗話說：“三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行。”戰(zhàn)略制定得再好，執(zhí)行力不到位也只能是紙上談兵，因此，醫(yī)院改革發(fā)展的成功離不開中層管理者強有力的執(zhí)行力。醫(yī)院改革發(fā)展戰(zhàn)略目標最終要靠全體員工的共同努力來完成，其中中層管理人員的作用尤為重要。在醫(yī)院管理中中層管理者充當了承上啟下的橋梁和紐帶，這就要求中層管理者對領導層的決策意圖應充分理解，對決策的執(zhí)行應始終如一，根據(jù)工作進展制定嚴格的時間表和規(guī)范的落實措施，將各項管理決策有計劃、有方案、有目的地落實到具體的目標、崗位和每一位員工頭上。中層管理者在執(zhí)行各項管理決策時，應當站在團隊的最前面，身先士卒、率先垂范，積極幫助下屬解決問題。在執(zhí)行過程中，要牢牢把握好下屬的行動方向，使其不偏離正常軌道，出現(xiàn)問題時，中層管理者應當擺脫狹隘的個人利益觀，善于運用系統(tǒng)思維的方法來看待全局和解決問題，及時加以糾正，有意識鍛煉和培育自己設定目標、計劃實施、善于領悟、指揮協(xié)調(diào)、靈活應變、壓力承受和溝通協(xié)調(diào)的能力，確保目標達到、計劃落實，讓下屬通過目標管理方式實現(xiàn)自我控制，達到管理目標。

（二）中層管理人員是實施具體工作的組織者和領頭雁，又是基層工作的監(jiān)督員和反饋者

醫(yī)院高層領導的決定往往是較為宏觀的。中層管理人員應讓宏觀的方案具體化并加以落實，不充當簡單的傳聲筒，而是深刻領會領導的意圖，分析自己所在部門完成任務的最佳方案，責無旁貸地接受領導層交給的任務。比如，在執(zhí)行過程中會遇到什么樣的困難，遇到問題和困難從哪些方面下手解決、怎樣解決，都要做到心中有數(shù)，并制定出清晰明確的行動方案，把任務進行排序和分解，分出輕重緩急，根據(jù)本部門人員的特點，資源的實際情況，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，認真組織和落實，千方百計地把領導決策變?yōu)槁毠さ膶嶋H行動。出色地完成各項工作任務。

醫(yī)院的中層管理者是一個特殊的群體，不僅應具備精湛的技術(shù)專長，還要同時具備嚴格細致、精益求精的工作作風，勤奮嚴謹、一絲不茍的工作態(tài)度和行為，這些特質(zhì)都可以直接影響和帶動本部門的員工，因此，中層管理人員應該時時處處嚴格要求自己，身體力行，為員工做出榜樣。對于普通員工來說，中層管理者的帶頭作用就是無聲的命令。當下屬遇到困難時，中層管理人員能身體力行幫助其解決困難，順利完成各項工作任務，這樣也就樹立了中層管理人員“帶頭人”的形象，成為普通員工的表率。

相比于醫(yī)院高層領導和基層工作人員，中層管理者擁有的權(quán)限和所處的位置最適合進行一線工作的監(jiān)督。中層管理者對本部門的情況有較為全面的認識和了解，知道哪些地方應當加強管理，哪些地方是薄弱環(huán)節(jié)需要進一步改善，并針對本部門的情況進行收集、整理、分類，將重點情況反饋給醫(yī)院領導，充分發(fā)揮中層管理者的檢查和監(jiān)督作用，不斷改善服務態(tài)度，提高工作質(zhì)量，促進醫(yī)院的管理水平和整體素質(zhì)的提高。

二、中層管理者是醫(yī)院管理的重要中堅力量，其卓越的帶領團隊的能力和管理協(xié)調(diào)能力是醫(yī)院管理的核心

醫(yī)院的中層管理人員,是介于醫(yī)院黨政領導班子和職工之間的干部,是醫(yī)院管理的“中樞系統(tǒng)”。他們既是管理者,又是執(zhí)行者,是醫(yī)院管理的重要中堅力量。因此，醫(yī)院的中層管理人員必須明確自己所扮演的角色，協(xié)調(diào)上下級和同事之間的關系，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，做自己應該做的事，做到不缺位、不越位。具備卓越的帶領團隊的能力和管理協(xié)調(diào)能力，調(diào)動整個團隊的正向情緒，激發(fā)出共鳴，充分發(fā)揮每一個隊員的潛能，發(fā)揮團隊的奉獻精神，促成團隊朝氣蓬勃的新風貌，帶領團隊為共同的目標奮進。

（一）中層管理者必須注重培養(yǎng)和提高自身的整體素質(zhì)，強化角色意識、管理意識，不斷提高綜合管理能力、創(chuàng)新能力

中層管理者要想帶出一支具有活力、有戰(zhàn)斗力的團隊。最重要的工作之一就是思想工作，這就要求中層管理者，必須成為一個優(yōu)秀的思想政治工作者，必須提高思想認識，端正工作態(tài)度，切實本著對社會負責，對醫(yī)院負責，對本部門、對員工負責的態(tài)度，要懷著極強的事業(yè)心、責任感去落實領導決策；在執(zhí)行領導決策過程中要強化角色意識、管理意識，提高管理能力、創(chuàng)新能力和應對復雜局面的能力。因地制宜開展思想工作，積極培訓、指導、輔助員工正確地做事和做正確的事。采取經(jīng)常性的，有效的溝通，及時了解下屬的工作、思想、生活狀況，正確引導，對癥下藥，最大限度地調(diào)動員工的主觀能動性，提高勞動效率。此外，一個優(yōu)秀的中層管理者應懂得超越利益的文化才是一個團隊凝聚的核心。應注重和加強醫(yī)院和諧文化建設。和諧文化是醫(yī)院文化建設的根基，以和諧為思想內(nèi)核的價值取向，融思想觀念、理想信仰、社會風尚、行為規(guī)范、制度體系于一體；以文化驅(qū)動機制來造就醫(yī)院的競爭力和創(chuàng)新力,增強員工的認同感,構(gòu)筑共同的價值觀念、信念追求，潛移默化地提升職工的思想、文化、道德素質(zhì)等在醫(yī)院運行中所產(chǎn)生的能動作用,從而不斷拓寬醫(yī)院的生存與發(fā)展空間。

（二）以人為本，構(gòu)建和諧、融洽、團結(jié)、協(xié)作的活力團隊

醫(yī)院中層管理者要善于營造一個團隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；要甘做人梯、善于用人，調(diào)動員工的積極性，關懷員工的成長，了解他們的專長，設身處地地為員工著想，以大無畏的氣魄幫助員工干實事、干好事，在工作安排上，懂得避其短、用其長，促使員工圓滿完成任務，增加下屬信心。其次要以身作則，要求別人做到的自己首先努力做到；遵紀守法，積極工作，認真負責；做事公平、公正；工作上、生活上盡力關心幫助他人，以人為本，努力營造一個和諧、融洽、團結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境和工作氛圍，同事之間精誠團結(jié)、相互協(xié)作，心情愉快，熱情工作。善于運用自己的智慧放大集體的智慧，善于以開放的心態(tài)歡迎批評，面對沖突，還要學會掌控自己的情緒，良好、正向的情緒有感染力，不良的情緒有污染力，因此中層管理者要妥善管理自己的情緒，而后引導他人的良好的情緒做最有效的運用。應關注員工正向的優(yōu)勢情緒，對員工的負面情緒應正確引導指正，而不是指責，絕不放棄尋找最好的解決問題的方法。團隊成員之間善于彼此欣賞，相互鼓舞士氣，關注團隊成員的共同發(fā)展，促使整個團隊保持高昂的士氣，成為一個有活力、有戰(zhàn)斗力的團隊，不斷開拓創(chuàng)新，把追求社會效益，維護病人利益，構(gòu)建和諧醫(yī)院放在第一位，積極探索建立科學管理的長效機制，保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，進一步提高醫(yī)院的社會效益、醫(yī)療質(zhì)量和綜合競爭力。