UC中小企業市場前景廣闊廠商攜云技術淘金新藍海

本刊記者 | 李璐

國內中小企業市場充滿巨大潛力。中小企業對UC系統的實際部署在2011年下半年已有了明顯增長，并且通過一年時間的進一步觀望，預計更多的中小企業將在今年下半年投入到建設中去。

過去統一通信（UC）系統主要被大型企業所采用，時下隨著市場的發展，中小企業市場正逐漸壯大，其市場所帶來的巨大潛力，也吸引眾多設備、服務提供商逐漸重視中小企業市場的挖掘。本期《通信世界周刊》邀業內眾位專家，共同討論國內中小企業UC市場的發展。

UC部署仍停留于語音通信

《通信世界周刊》：

與大型企業不同，中小企業資金周轉能力、行業地位不一，其對統一通信系統的實際需求是什么？目前國內中小企業統一通信系統實際部署情況如何？

華為：

國內中小企業對UC系統的需求有三點比較明顯，即盒子化、高性價比、安裝維護使用簡便。且隨著移動通信以及視頻技術的發展，企業在使用VoIP、IM、傳真、Email、語音會議、企業通訊錄進行內外部溝通的同時，對移動性、融合性、云服務的需求會日益顯著。

目前國內中小企業UC系統的部署和應用還未形成規模，而且主要關注在基本的IP語音通信上，對不同終端的一致體驗，語音、數據、視頻融合的通信和溝通協作方式，基于云平臺的企業工作流、社區知識共享等應用還待培育和引導。

孫廣昊：

就用戶體驗來說，中小企業和大型企業對UC的需求是類似的，希望通過UC技術提高辦公效率，并幫助其開拓業務。

同時，中小企業基礎架構相對簡單，IT維護人員較少甚至外包，UC部署的靈活性和易操作性就顯得尤為重要。一般中小企業可以比較快速清晰地定位其對UC的需求，隨后的決策流程也相對較快，所以需要架構開放、應用豐富、擴展靈活、又能夠快速部署（開箱即用）的解決方案。

目前國內主要的中小企業UC客戶集中在業務成長速度較快，或對協同通信要求較高的行業，如電子商務、房地產、快消等領域。

陳蔚：

中小企業在發展過程中，隨著業務的擴展，企業規模的擴大和分支機構的不斷增加，對UC有著自己的獨特需求，即在有限預算的前提下，改善通信和協作能力，提升競爭優勢。因此，如何保證中小企業協作的效率，同時不增加企業額外的運營成本，已成為越來越多客戶關注的焦點。此外，為中小企業提供簡化、統一的用戶體驗也很重要，通過簡化和統一員工與人、信息及工具的互動，才能幫助企業員工有效處理并推進手頭工作，提高工作效率。

俞美蕓：

在功能需求方面，中小企業與大型企業相同，希望能通過UC系統來提高工作效率。大型企業注重公司的長遠規劃，而中小企業迫于資金及發展環境的限制，更加注重短期效益的提升及成本的考量。

在國外，UC系統的部署已十分普遍，國內起步稍晚，但通過前幾年廠商們共同對市場的培育，已逐顯成效，并通過一段市場觀察期后，部分中小企業已開始部署UC系統，并將會有更多的中小企業參與進來。特別是從2011年下半年開始，中小企業市場已出現了明顯的變化。

借助客戶示范，拓展新用戶

《通信世界周刊》：

作為廠商，應該如何滿足中小企業的多樣化市場需求？對于廣闊的中小企業市場，應該如何挖掘現有中小企業對UC還未實現的需求，并進一步培育潛在用戶？

華為：

華為將創新能力從電信運營商網絡向企業業務、消費者領域延伸，并關注中小企業客戶的需求和挑戰，提供涵蓋UC、IPT/IP PBX、聯絡中心、融合會議、企業信息安全等在內的完整的統一通信與協作解決方案，從基礎通信、業務與應用、管理服務等層面滿足企業的語音通信與協作需求。在系統的核心采用了基于軟交換的先進架構，在接入層采用寬窄帶適配的方式，通過高中低檔的全系列終端，以及積木式的應用疊加，幫助中小企業的投資更加有效。

面對廣闊的中小企業市場，華為UC解決方案以統一的架構為企業提供IP語音、語音會議等當前最基本的通信需求，后續將通過新業務的在線及實際使用，讓中小企業感受到多媒體融合會議及PC、手機、PAD、IP話機等多種終端一致體驗帶來的方便和快捷，推動UC的快速發展。

孫廣昊：

阿爾卡特朗訊企業網絡針對中小企業的實際需求，把重點放在與時俱進的客戶體驗（包括移動、視頻、協同辦公等）、開放而靈活的UC平臺、基于云服務的中小企業統一通信三方面。

對于中小企業UC需求的推動是一個雙向的過程。一方面，企業本身需要加強提升信息化的意識，同時逐步整合各種企業需要的通信需求。另一方面，解決方案供應商應該因地制宜，根據用戶的不同通信要求和業務需要，提供有針對性的UC解決方案，并給出貼切及合理化的平臺演進路線圖。

同時，一些典型客戶的示范，也能很好地帶動其他企業客戶根據自身發展，挖掘出相應的UC需求。

陳蔚：

針對中小企業業務發展迅速、預算有限、分布分散、需求多樣且會不斷擴展的特點，需要為中小企業提供高協同度且易于管理和擴展的解決方案，以滿足不同行業的不同需求，同時成本投入要相對低廉。

關于中小企業市場的開拓，首先要提高UC解決方案的協同效率，尤其隨著智能手機、移動互聯網和社交媒體的快速發展，移動辦公已經成為一種趨勢。而設備、工具和通信渠道的激增，使得在一個單一平臺上實現實時企業協作就變得十分必要，這也是提高員工效率和促進參與的關鍵。其次，提高UC解決方案的開放性及可拓展性，鼓勵更多的第三方應用廠商將應用整合到一個統一的平臺上，以滿足不同行業的不同需求，推薦給更多的用戶。

俞美蕓：

作為廠商，可以將語音、傳真、視頻、會議、協同、呼叫中心等功能以模塊化的形式提供給企業用戶，不同行業、不同規模的企業用戶根據自己的需求來靈活選擇和定制，在滿足企業多樣化需求的同時，為企業提供高效協作的解決方案。并且針對員工分散、異地出差等情況，通過移動性的實現，能有效降低中小企業通信成本。

對于廠商而言，借助在各大城市的成熟案例展示，并通過代理培訓等方式，可以使中小企業對UC有更深入理解，從而在原有成熟用戶的基礎上，拓展更多新客戶。

云架構遷移成未來優勢

《通信世界周刊》：

目前市場上針對中小企業的相關產品及解決方案眾多，您是怎樣看待目前的同質化競爭？

華為：

中小企業種類繁多，行業屬性及業務范圍差異化明顯，UC發展的市場空間巨大，軟硬件廠商、電信運營商、互聯網廠商、系統集成商等都在提供基本的功能和應用，形成同質化競爭的態勢，但從長遠的發展來看，符合云架構并能切實有效提升協作能力的解決方案會更具可持續性。

陳蔚：

中國中小企業市場的客戶需求和市場潛力非常大，競爭對手的增多是必然的。中小企業客戶也會希望看到更多的廠商，通過良性競爭為客戶帶去更大的價值。

用戶體驗與IT建設并重

《通信世界周刊》：

從貴公司角度出發，如何幫助中小企業有效地將UC的優勢與提高業務表現相結合？對于中小企業的UC系統部署，您有何建議？

華為：

華為融合語音、數據、視頻、業務流等技術，助力行業客戶突破地域和空間限制，構建無縫協作的一致體驗，打造統一、高效的團隊。并攜手合作伙伴，打造滿足用戶需求的行業協作解決方案，為客戶帶來更便捷的溝通方式、更高效的生產能力、更強有力的銷售服務手段。

未來將會有更多的中小企業統一通信向UCaaS（統一通信即服務）過渡，同時隨著移動終端與視頻通信的迅猛發展，中小企業統一通信的部署也需要更多地考慮對移動性、融合視頻的支持能力。

孫廣昊：

中小企業的UC實施需要兼顧最終用戶體驗和企業自身IT建設的規模。

對于中小型企業的員工，由于工作分類不是特別細致，因此需要充分考慮工作的靈活性，在任何時間任何地點都可以利用UC便捷和高效的應用，同時支持業務的開展。

陳蔚：

目前很多中小企業的業務成長較快，對通信系統的拓展性和可靠性有一定的要求，也希望解決方案可以在最大程度上符合成本效益。

Avaya將通過促進中小企業內部，以及企業與上下游的客戶和供應商之間更好地溝通，提升協作效率，來幫助他們做出更為明智的決策，從而提高業務水平。并且通過在產品細分上的調整， Avaya針對本地客戶不同層次的需求，可將解決方案拆分，使其從基本的到復雜的需求通過產品模塊化的方式逐步實現。

俞美蕓：

UC系統對企業IT環境要求較高，而中小企業其網絡環境復雜，所以從另一角度看待，企業的IT環境管理對中小企業部署UC也存在較大的影響。這就需要企業在考慮其對UC需求的同時，在網絡的穩定性、安全性等方面也要進一步加強建設。

多方協作共贏藍海

《通信世界周刊》:

對于今年及未來一段時間，國內中小企業整體市場的發展，您如何看待？為促進市場的進一步發展，您有何建議？

華為：

國內中小企業市場空間巨大，對UC系統的投資將日益增加，但會非常謹慎，更多是以業務驅動而不是自身通信系統的規劃驅動。多數中小企業會以基本需求為主，仍然將簡單易用、低成本作為選擇的基本條件，新興行業及有外資背景的中小企業會嘗試協作效果更好的新UC業務，提升自身運轉效率并為跨地域的溝通創造更好的感知。

國內UC市場經過多年的培育已經初具影響力，廠商與SP可嘗試向云服務的方向去推進其快速發展，后續需要聚焦中小企業在ICT融合上的實際需求，將盒子化產品的功能更加完善、簡單易用、易管理、性價比更高、移動能力更好，讓業務的“質”和應用的“量”齊頭并進。

孫廣昊：

中小企業市場巨大，是今后UC發展的藍海。運營商、IT服務供應商、解決方案供應商和渠道可以攜手合作，共同開發。

陳蔚：

國內的中小企業市場一直都有很大的市場潛力。很多中小企業也開始認識到UC在業務發展中的重要作用。在部署UC平臺時，中小企業考慮更多的是如何節約成本，如何以最小的成本獲取最大的利潤，同時又要保持足夠的靈活性，以應對不斷變化的市場。

因此，UC廠商需要加大對研發支持，為中小企業提供更多多樣化并有針對性的解決方案，促進協作能力的提升。

俞美蕓：

國內中小企業市場充滿巨大潛力。中小企業對UC系統的實際部署在去年下半年已有了明顯增長，并且通過一年時間的進一步觀望，預計更多的中小企業將在今年下半年投入到建設中去?？梢园l現國內中小企業市場已經開始萌發，并且后勁十足。

在西門子看來，中小企業用戶較為分散，但廠商可以通過代理商的培育，加強自身的渠道建設，并開展廣泛的第三方服務合作。借助代理商、合作伙伴與中小企業的緊密耦合，滿足中小企業的需求并幫助企業實現成長。