改善高職院校圖書館信息服務能力的對策

〔摘 要〕本論文對目前高職院校圖書館的成分和信息服務能力的現狀進行了分析，借鑒美國高校圖書館信息服務的特點，并結合WEB2.0信息技術，提出了改善高職院校圖書館信息服務能力的對策。

〔關鍵詞〕高職院校圖書館；信息服務；信息資源；信息素養

〔中圖分類號〕G252 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2012）10-0117-04

2011年6月25日教育部在天津召開促進中等和高等職業教育協調發展的座談會，會上教育部副部長魯昕指出：經濟越發展、社會越進步，越需要高質量的職業教育和高素質的技能型人才。德國、瑞士、澳大利亞等國家提升和保持其產業、企業和產品國際競爭力的基礎是高素質的技能型人才和高質量的職業教育。教職成[2011]12號文件《關于推進高等職業教育改革創新引領職業教育科學發展的若干意見》指出：高等職業學校要搭建產學研結合的技術推廣服務平臺，面向企業開展技術服務，推進科技成果轉化，搭建多樣化學習平臺，開放教育資源，成為當地繼續教育和文化傳播的中心。

現今社會，無論是從事學習深造還是科學研究，無論是企業生產還是商業經營，無論是旅游訪問還是休閑購物，都離不開信息服務。信息服務成為人們生活的必需品。有人說，在信息社會，信息服務關系到整個社會的進步，圖書館工作人員必須改變傳統的思維方式，解放思想，更新意識，與時俱進，充分認識到信息是一種“資源”，信息服務將成為21世紀圖書館的重要組成部分[1]。比爾·蓋茨曾說過：“圖書館儲存有重要的信息資源，它在信息時代將發揮出前所未有的中心作用，因為及時、有用的信息是競爭取勝的關鍵因素?！?/p>

高職院校圖書館，無疑是高職院校的信息服務中心，既然高職院校為我國在國際產業、企業和產品國際競爭力起基礎作用，那么高職院校圖書館的信息服務必然是國家企業在國際競爭力方面起競爭取勝的關鍵因素。

1 目前高職院校圖書館的成分

圖書館組織成分、組織制度、信息資源共同構成了完整的高職院校圖書館信息服務體系，它們都是為了實現圖書館信息服務功能而存在的。其中，組織組分是基礎，是制定組織制度的前提。而組織組分的設置和組織制度的建立都要以實現館藏信息資源利用最大化為目標，并且為實現這個目標而提供與之相適應的服務環境。當然，服務環境的變化，館藏信息資源結構的調整，都會對組織組分和組織制度產生影響，并要求各自做相應的變化。所以，組織組分設置是否精簡高效，組織制度是否健全完善，館藏信息資源是否科學合理，提供的服務環境是否適宜到位，都關系到圖書館信息服務功能的實現[2]。

1.1 組織成分

目前絕大多數高職院校圖書館是由過去的中專圖書館館或成人高校圖書館轉變而來，所以高職院校圖書館有采編部、流通部和信息部或技術部，采編部和流通部人員占全館人員的大多數。在組織成分上反映采編部為核心技術部門，流通部人員則普遍學歷偏低，從機構設置看大多數高職圖書館以藏書和書刊服務為主，較高層次的信息服務開展少，參考咨詢和信息服務崗位形同虛設，讀者主動向圖書館尋求專題服務的需求量很少。

崗位管理相對松，重形式不重實效。重視購書量，忽視采訪質量、館藏結構和圖書利用率，缺乏具體的館藏評價指標。結果普遍存在新書很多，但教師和學生又抱怨圖書館教輔資源不足。

以上原因，從深層次分析，源于管理人員對高職圖書館的發展定位認識不足，同時思想上未能主動創新謀求發展。

1.2 組織制度

數字環境下信息服務工作要求良好的組織制度，圖書館組織制度服務于“一切為了讀者”的服務宗旨。高職院校圖書館要致力于“創建學習型組織”，促使員工成為“知識型職工”。在終身學習理念的指導下，首先，形成團隊學習、全員學習、全程學習的制度[3]。

1.3 信息資源

因特網的高速發展，讀者對圖書館的需求由原來單一的對紙質文獻的需求轉向為對電子信息和紙質文獻的綜合需求。由于網絡不受時空限制，信息傳遞更加方便快速，從而使人們獲取信息的途徑發生質的飛躍。讀者需求的改變要求圖書館信息資源的改變。除傳統的紙質文獻外，信息資源延伸到電子出版物和網絡電子信息。從而使得高職院校圖書館的信息資源建設的手段也發生改變。

2 高職院校圖書館信息服務能力的現狀

高職教育發展的信息需求特點是高職教育需要高層次信息服務，高職教育的市場化需要綜合性信息和高職教育多元化要求文獻信息服務多元化；產學研合作教育是高職學院教育發展方向，高職院校與企業之間的聯系將越來越緊密，“雙師型”教師才能勝任實踐教學，參與企業技術服務。但目前高職院校圖書館信息服務能力的現狀不容樂觀，具體體現在以下方面。

2.1 信息服務的種類、方式及讀者信息素養

2.1.1 信息服務種類

從高職院校圖書館信息服務種類分析，重視傳統的紙本文獻服務和期刊報紙閱覽服務，對于現代化的信息服務，如網絡參考咨詢較少；由于高職院校圖書館的圖書館學專業人員和信息技術專業人員較少，知識結構較低，加上高層次的信息服務能力的培訓的開展不多，使得信息服務很難上臺階。

2.1.2 信息服務的方式

隨著高職教育的發展，目前高職院校圖書館大都建立計算機集成管理系統和電子閱覽室，實現了自動化管理，開通了校園網，讀者可以在電子閱覽室閱讀電子圖書和數據庫來提高學習效率，但是圖書館的服務仍是守攤上門式的被動服務，還停留在傳統的讀者咨詢、課題查新等層面上，對數字資源的深層次服務如學科導航等沒有開展，不能利用網絡為讀者提供咨詢服務，從而使得讀者的資源增值服務不足。另外由于各高職院校圖書館的數字資源都有自己獨立的檢索平臺和使用方法，讀者在使用數字資源時必須分別深入數據庫中，使得現代化設備遠沒有發揮其應有的作用，也影響了圖書館信息服務的深入開展[4]。

2.1.3 讀者信息素養

高職院校圖書館盡管開展了新生入館教育和開設了信息檢索課，但高職學生對于學院圖書館的數字資源仍然了解很少，有的即使了解，也利用不多，根本原因是圖書館做得不夠，僅憑有限的課時不能全面和系統地反映圖書館的數字資源，而且圖書館的紙本文獻和數字資源隨時更新，圖書館如果沒有做到同時跟進教育，使得一些學生和少數的老師也不會使用最新的數字資源。

2.2 信息資源的類型

目前，一些高職院校圖書館的信息資源的學科覆蓋面與學院現有的專業設置不匹配，不能適合高職教學的需要，同時又存在偏重紙質資源，數字資源（電子圖書、數據庫）的比例不足。另外支持的數字資源的服務的軟硬件的配置也制約高職院校圖書館數字資源的發展，如一些圖書館的存儲器容量不大，無法緩解技術革新帶來的系統壓力；再就是由于高職院校圖書館之間數字資源的服務方式不同，導致高職院校之間數字資源在數據結構、檢索界面有所不同，不同資源之間缺乏相互聯系，影響了高職院校圖書館之間信息資源的共建共享[5]。

3 改善高職院校圖書館信息服務能力的對策

朱丹和魏均平在論文《中美高校圖書館服務模式比較述評》中指出：中美高校圖書館信息服務的差別主要表現在：美國高校圖書館館藏均實行全部開架，流通服務實行藏書、借閱、咨詢一體化，同時在讀者續借、預約和館際互借上都能最大限度的滿足用戶需求，在文獻索求與復制上方便、快捷信息資源優化整合，并統一檢索界面，便于跨庫檢索，館內所有資源實行網絡化和開放化的管理與共享；館員的綜合素質較高，具有崇高的敬業精神。而我國高校圖書館在資源流通上受各種因素制約，不能很好的實行館際互借，在服務上預約、續借、閱覽、咨詢不能達到一體化；信息資源不能最大限度的滿足用戶需求，有待進一步優化整合；網絡資源建設與服務有待進一步完善；館員素質和敬業精神有待提高[6]。

3.1 改善信息服務意識

教育部教職成[2011]6號文件第六條指出：推進產教結合與校企一體辦學，實現專業與產業、企業、崗位對接。建立健全校企合作新機制，指導推動學校和企業創新校企合作制度，積極開展一體化辦學實踐。通過整合實訓資源，共建產品設計中心、研發中心和工藝技術服務平臺，在企業建立教師實踐基地等方式，推動職業學校教師到企業實踐，企業技術人員到學校教學，促進職業學校緊跟產業發展步伐，促進教育與產業、學校與企業深度合作。第九條指出：推進建立和完善“雙證書”制度，實現學歷證書與職業資格證書對接。第十條指出：整合職業教育資源，推進行業內中職與高職及職業培訓機構集團化辦學。指導推動中、高職協調發展，探索中、高職課程相貫通，職業技能成果與學習成績的互認和銜接。指導職工在職接受職業教育工作，推動企業委托職業學校并協同優質社會培訓機構、各級各類成人繼續教育機構進行職工培訓。

為此，高職院校圖書館要根據教育部提出的高職教育的特點來改善信息服務意識，高職教育的信息服務特點是產學研合作，密切校企合作、工學結合教育，注重學生的中高職銜接、“雙證書”的取得和教師中“雙師型”教師的培養?！半p師型”教師的培養要求應該對現有專業教師進行“雙師”化培養，理論教師必須參與實踐教學、實驗室建設，甚至到企業一線頂崗鍛煉等途徑來提高其實踐水平。對肩負教學任務的同時又從事產學研的教師來說，他們需要有特定文獻。高職院校圖書館要向美國高校圖書館的同仁學習，有“讀者為中心”的服務意識，不怕麻煩，最大限度地滿足產學研這方面的文獻資料的需求[7]。

3.2 改善信息資源體系

高職院校圖書館要建立高職特色的信息資源館藏體系，協調紙質文獻與電子文獻的比例，兼顧實體館藏與虛擬館藏。要照顧到讀者的需求，這樣可以增加資源的利用效率，可以借鑒清華大學圖書館的做法：在信息資源建設上在館藏目錄系統INNOPAC中集成讀者薦購圖書模塊，同時開發“推薦電子資源、期刊、多媒體資源”表單[8]。也可以利用SNS促進圖書館信息資源建設和利用，當讀者導入SNS功能后，可以享受圖書館的一站式的服務，簡單注冊即可擁有個人圖書館空間，可以保存個人所收集的信息資源并彼此共享；圖書館借助SNS平臺使得館藏資源得到了最大化的利用[9]。

重視館藏資源的結構配置，要考慮到高職院校的培養目標是培養應用型和技能型人才，要重點收藏實用技術和專業技能訓練的文獻，兼顧反映當前新技術的文獻，要根據學院的特色考慮館藏結構，安排本校各專業和學科的文獻的比例，如我校北京經濟管理職業學院圖書館以經濟管理類學科為重點，會計、國際商務專業分別為國家級、市級高職教育教學改革試點專業，采購上向這些專業傾斜，購買了Emerald經濟管理學數據庫、國家圖書館Emerald回溯內容全國在線、全球財經資訊教育平臺、中經專網、中國資訊行數據庫、中經網統計數據庫、中國產業政策網、中國宏觀經濟信息網、EPS全球統計數據/分析平臺、中國省域經濟綜合競爭力數據庫和中國產業分析平臺；高職院校目前還是以紙本文獻為主，電子型文獻為輔，同時考慮到電子文獻更新速度快的特點，對于學生的英語四、六級考試和專業證書的考試可增加這方面的數據庫：如我校北京經濟管理職業學院圖書館就采購了新東方多媒體學習庫、銀符在線考試題庫和環球英語多媒體庫、EBSCO-SCR英語閱讀中心、軟件通數據庫和環球職業培訓庫[10]。

建設重點學科信息庫是各高職院校圖書館開展深層次信息服務的主要內容，而目前我國高職院校圖書館中能同時具備有圖書館學與專業學科知識的人員還是很缺乏的，因此圖書館可以利用們WIKI建立重點學科的信息庫，吸引該學科的廣大專業教師和高年級學生參與到學科信息庫的建設中來，讓他們在分享知識的同時，把自己了解的知識添加進去，以構筑一個開放的、不斷成長的、充滿活力的學科信息庫，并把管理員權限也賦予該學科所在院系，由學科和圖書館共同管理維護，嚴把質量關，建設成具有高水平的重點學科信息庫。

作為文獻信息中心的高職院校圖書館應當注重知識導航，可以利用WIKI建立知識導航，充當起信息導航員和知識的過濾器，可以通過WIKI將過濾后的信息傳遞給讀者，從而提高讀者獲取知識的效率[11]。

3.3 改善員工的信息服務能力

高職院校圖書館的現代化要求圖書館管理的現代化，具體要求高職院校圖書館館員具備現代化知識和技能，為此必須系統學習圖書館學和信息學方面的學科知識，包括圖書館學基礎、信息組織、目錄學、情報檢索語言實用教程、文獻分類學、計算機圖像處理、信息咨詢理論與方法、圖書館管理教程、網絡信息的檢索與利用、數字圖書館原理與技術、信息技術基礎、數據庫原理與應用、系統原理與方法、管理信息系統與軟件工程、管理系統開發工具等。為此高職院校圖書館必須提供完善的培訓體系，或開展在職員工函授學習，或派出去進修學習或鼓勵員工參加自學考試?？傊?，學習方式靈活多樣，但必須有一個長遠計劃與短時安排，有步驟有目標地逐漸改變員工業務水平偏低的狀況，打實圖書館信息服務的基礎。

另外，離職院校圖書館要做到真正意義上的競聘上崗，而不是流于形式，走過場，這樣才能提高圖書館的聲譽，留住高素質的人才，從而優秀人才想進圖書館[12]。最后，圖書館員工自己的敬業精神有待提高。

3.4 改善讀者信息素養

對于高職院校圖書館讀者而言，信息素養內容包括熟悉圖書館的館藏紙質文獻和數字資源（含電子圖書和電子數據庫）的使用方法，信息素養反映了讀者利用信息資源的能力。改善讀者信息素養的內容可以借鑒美國高校圖書館的做法：包括關于館藏資料獲取培訓、館藏支持軟件培訓、教師課程設置培訓、信息檢索能力培訓等，具體開展方式主要有用戶自行下載培訓教程、到館參加培訓、特約專家講座、預約課程講座等方式；網絡出版也是美國高校一項重要項目，主要立足于捕獲和發布高校智力成果[13]。

對于學生，除了必須做的新生入館教育以及開設信息資源檢索課外，圖書館還必須舉辦定期或不定期的科學利用圖書館的講座，講座可以安排圖書館業務上優秀的館員或科研造詣較深的專家來講授，最好結合具體的例子現場操作，生動形象，這樣效果明顯。針對一些讀者的問題，可以舉辦讀者座談會和咨詢日活動。

互聯網也是開展讀者信息素養教育的途徑，圖書館可在主頁鏈接專題介紹圖書館數字資源的利用的網頁，定期推出具有播客（PODCAST）服務系統，其內容可以包含圖書館的介紹、規章制度、用戶指導、資源導引、服務介紹、新書通報、圖書借閱信息、咨詢專欄等。建立IT廊，搭建讀者與館員互動平臺，結合視頻點播服務，來宣傳圖書館數字資源使用[14]。

另外，也是非常重要的是高職院校圖書館要善于利用最新信息技術，如WEB2.0技術：WIKI，TAG，SNS等來改善讀者信息素養。WIKI在圖書館網站建設，參考咨詢，打造現代化的人性化的OPAC系統。TAG在美國已經使各個大學圖書館各自獨立分離的聯機公共檢索目錄（Online Public Access Catalog）相互連接形成網絡，形成網絡環境聯機公共檢索目示，稱為Web OPAC；可運用在圖書編目，如美國出現社會編目網站（social cataloging sites），以及在MyLibrary的運用。SNS在圖書館最新消息推送，新書刊通報，借閱信息通告，學科信息門戶建設，協助圖書采訪工作，參考咨詢工作[15]。

這方面可以學習北京大學圖書館的做法，北京大學圖書館的信息服務已經有了新理念，而且實踐可行。如使用可以互動咨詢服務手段——MSN和QQ咨詢和變被動為主動的咨詢服務——BLOG、RSS的利用隨來提高讀者信息素養。讀者無需下載任何軟件和注冊賬戶，只要輕輕一點，即可與圖書館員即時溝通。同時，本著“用戶到哪里，服務到哪里”的原則，把BBS圖書館版嵌入圖書館咨詢主頁，及時為用戶在線解答問題[16]。

最后，也可考慮與地區性的其他優秀圖書館形成聯盟，為讀者提供及時、良好的服務。

4 結束語

總之，高職院校圖書館應該轉變服務意識，服務方式，調整和拓展服務的內容，創新服務體系，從而提高信息服務的能力。同時在進行服務過程中，要從本館的實際出發，開發網絡資源，處理好館藏資源和網絡資源的關系，體現“實體館藏”和“虛擬館藏”的和諧。

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（本文責任編輯：王 涓）