高校圖書館數字閱讀服務調查研究

〔摘 要〕為了了解高校圖書館數字閱讀服務的狀況，本文對“211工程”高校圖書館的移動圖書館和短信服務、電子圖書、自建電子圖書數據庫、網絡免費電子圖書的網上服務情況進行調查研究。在調查研究的基礎上提出高校圖書館數字閱讀服務發展策略。

〔關鍵詞〕高校圖書館；數字閱讀；調查研究

〔中圖分類號〕G252.17 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2012）10-0142-04

高校讀者是一個特殊的閱讀群體[1]。隨著科技的進步和網絡的普及，讀者的閱讀方式和閱讀習慣正在發生深刻的變化。數字閱讀技術已經廣泛植入到閱讀活動中，帶來了一場前所未有的閱讀革命。閱讀從紙質時代步入了紙質與電子并存的時代，呈現出數字化、多元化、個性化的新趨勢。據微軟公司預測，到2020年，將有90%的圖書以電子書和紙質書并存的形式發行。數字閱讀是對圖書館資源的有益補充，不僅豐富了讀者的閱讀體驗，同時也對圖書館的服務價值和功能提出了新的要求，尤其是高校圖書館的壓力倍增。有調查顯示，高校讀者選擇電子閱讀的比例高達70.69%[2]。由于高校圖書館服務群體的特殊性、迫切要求其服務內容和模式進行一次深刻的轉型和再創新。基于此，筆者通過網絡對“211工程”高校圖書館網上提供的數字閱讀資源的服務進行調查分析。

1 高校圖書館數字閱讀服務調查分析

1.1 調查樣本選擇

從百度搜索可知，全國共有“211工程”高校112所，其中華北電力大學、中國石油大學、中國地質大學、中國礦業大學擁有2個校區，實際高校為116所[3]。筆者于2012年3～4月利用網絡對“211工程”高校共116所圖書館的數字閱讀資源及服務進行調查，調查內容為各圖書館的移動圖書館或短信服務、電子圖書、自建電子圖書數據庫、網絡免費電子圖書。調查發現有4所圖書館主頁無法鏈接，1所圖書館不對外，因此調查數據按111所圖書館來計算。

1.2 移動圖書館作為新型媒體為用戶提供閱讀信息服務 移動閱讀克服了需要計算機、網絡及固定位置才能進行閱讀的限制，不限設備和場地、空間，能夠較好地滿足讀者多元化的閱讀需求[4]。調查發現26所高校圖書館有手機閱讀服務，其中移動圖書館或手機圖書館21所，短信服務7所，2所既有移動圖書館又有短信服務。在21所開通移動或手機圖書館的高校圖書館中，有5所是試運行階段。移動或手機圖書館、短信服務都有欄目名，欄目設置在圖書館主頁較醒目的位置。使用移動圖書館的方式大致分為：是本館合法用戶，先登錄，讀者先注冊，欄目有訪問地址，校園卡登陸等。短信服務為用戶提供閱讀信息服務的方式有接收通知、到期催還、預約、借閱查詢等，暨南大學圖書館的手機短信服務還可以進行館際互借、讀者薦購信息反饋、緊急編目取書通知、學科信息資源推介、讀者培訓通知、文獻傳遞通知、國際論文統計與分析年報通告等服務。調查發現，大部分圖書館的移動圖書館為用戶提供閱讀信息服務的方式有查詢、預約、續借、新書通報、到期歸還、薦購等功能。為用戶提供閱讀信息服務較有特色的圖書館如清華大學移動數字圖書館可以進行短信服務、彩信服務、WAP服務、客戶端應用、音視頻服務；復旦大學移動圖書館可以設置本館概況、資源導覽、讀者服務、資源動態、最新消息等欄目，讀者可以通過“建議”欄目與移動圖書館互動；東南大學移動圖書館可以快速查詢、預約、續借、新書通報等功能支持快速掃描條碼查詢、續借功能，實現評論提供關注圖書評論互動和分享；武漢大學移動圖書館實現資源的一站式搜索、導航和全文獲取服務、館藏查詢、預約、續借，注冊信息修改，訂閱服務、圖書批注評論、個人書簽、檢索歷史，個人借閱信息等自助式移動服務。

1.3 電子圖書網上服務重視資源的鏈接使用，缺少與讀者的反饋互動 每所高校圖書館都有電子圖書，其中73所圖書館建設有電子圖書欄目，占66%；38所電子圖書和其他數據庫放在一起，占34%。據調查統計，在73所有電子圖書欄目的圖書館中，屬于鏈接訪問的服務方式有：登錄地址，訪問方式，閱讀方式，登錄需要密碼、帳號，校園網認證，限校園網，校外訪問流程，訪問入口等；屬于資源的服務方式有：文獻類型，閱讀器安裝說明，服務狀態，數據庫簡介，使用指南，特別提示，學科范圍，檢索指南，瀏覽器下載，培訓課件，訪問次數統計；屬于用戶交流反饋的有：咨詢反饋，幫助中心，電子圖書調查問卷。調查發現68%的圖書館重視電子圖書數據庫的介紹，電子圖書數據庫基本都限校園網或需要密碼及帳號登錄才能使用；在數據庫使用方面，各圖書館也比較重視，使用指南、檢索指南、特別提示，這3組數據共有44所，占73所的60%。調查發現，只有36%的圖書館留有咨詢聯系方式，比例偏低。服務功能設置的較為全面的如清華大學圖書館的電子圖書，點擊資源有訂購單位、訪問入口、數據庫簡介、特別提示、校外訪問系統、咨詢反饋有責任館員、咨詢臺，校外訪問系統對校外人員如何訪問本館電子資源有詳細介紹，咨詢反饋有責任館員，并且直接鏈接到咨詢臺，咨詢形式有表單咨詢、實時咨詢、電話咨詢、當面咨詢、對圖書館的建議或意見，還可以發送到“讀者之聲”，它是個留言板，有讀者的意見或建議、有館員回復內容。

以上反映出各高校圖書館的電子圖書網上服務比較重視資源的鏈接使用，缺少與讀者的反饋互動。資源的利用率靠讀者，建是為了用，資源的方方面面是否合理、是否適合讀者的需求，只有通過與讀者的互動、交流，才能改進。因此，各圖書館在重視資源的鏈接使用的同時也應重視與讀者的互動與交流。

1.4 自建電子圖書資源特色明顯，但具體內容無法共享 調查發現，有56所圖書館建設有各種名稱的自建電子資源，自建電子圖書數據庫有16所。從資源簡介可以看出比較有特色的自建電子圖書數據庫，如蘇州大學圖書館的蘇大必讀書庫是為配合本校必讀書制度，圖書館自行開發、整合了全部必讀書的電子版本，方便學生網上閱讀，使用說明有兩種在線閱讀方式：（1）在線閱讀（遠程：直接鏈接到超星、書生數據庫）；（2）在線閱讀（本館：PDF）；有該數據庫的訪問方式、語種、學科分類、文獻類型、年限、發行商、購買人，同時設置有與讀者互動窗口。武漢大學圖書館的古籍數據庫其最大特色是講究版本，專選宋、元刻本、明清精刻本、抄本、校本、手稿本，該數據庫具有豐富的全文檢索功能、簡、繁、異漢字關聯檢索功能、組配檢索功能，有使用說明、下載地址、咨詢及意見反饋電話、郵箱。調查發現，部分資源有使用指南、訪問方式、訪問次數、可以查看題名，大部分圖書館自建電子圖書資源要查看全文、具體內容都限校園網IP或需要密、帳登錄。個別沒有限制校園網的只是個檢索界面，可以進行高級檢索，也可以如北京師范大學圖書館民國圖書全文庫可以通過題名、作者、出版社進行檢索。

1.5 網絡免費電子圖書資源少，服務內容單一

在能連接的111所“211工程”高校圖書館中，36所圖書館建設有各種名稱的免費數字資源欄目，占31%，比例低；36所網絡免費數字資源中，有免費電子圖書資源或可以獲取免費電子圖書的網站只有10所，資源可以鏈接。從調查來看，大多是直接鏈接網站或通過網站獲取免費電子圖書。例如北京林業大學圖書館的免費電子圖書，鏈接地址有16個，資源說明提供在線全文閱讀、瀏覽，部分可以免費下載；如新浪讀書有我的收藏夾，可以通過書名、作者、出版社、關鍵詞進行搜索，電子圖書分類包括小說、生活時尚、兩性、財經職場、時政、勵志、教育、娛樂影視、人物、人文歷史、暢銷等。華東師范大學圖書館的網上免費電子圖書地址有12個，資源說明可以免費獲取全文，如豆瓣讀書可以通過書名、作者、ISBN進行搜索，電子圖書按大類分文學、流行、文化、生活、經管、科技，再分小類；番薯網可以通過熱詞搜索，如英語四六級、信息技術、溝通等，比較有特色。調查發現，建設有網絡免費電子圖書欄目的圖書館少，服務內容單一，只提供鏈接地址，缺少對免費電子圖書資源的介紹，有介紹也是比較簡單的，也沒有其他服務方式，資源介紹、使用方法是吸引讀者、引導閱讀的有效方式；另外，發現有資源的圖書館所提供的免費電子圖書內容豐富、學科門類齊全，提供在線閱讀全文、部分可以下載全文、可以檢索、如華南理工大學圖書館的廣州高校免費電子全文庫可以進行初級、高級、跨庫檢索、可以存盤、有聯系郵箱等。

2 高校圖書館數字閱讀服務發展策略

數字閱讀指的是閱讀的數字化，主要有兩層含義：①閱讀對象的數字化；②閱讀方式的數字化[5]。高校圖書館數字閱讀服務是知識經濟時代數字化的新事物，它是幫助大學生方便快捷地獲取所需要的信息知識和開展素質教育的重要途徑之一，是營造虛實融合的良好學習情境，激發大學生的閱讀興趣，是塑造互動、多元與個性化的學習交流環境的重要手段，同時也是高校教師、科研人員查找網絡可用信息資源的平臺。研究探討高校圖書館數字閱讀服務，幫助大學師生及科研工作者掌握科學高效合理的網絡閱讀方法、養成正確的閱讀習慣、提高他們對網絡信息資源的組織、整理、分析和評價能力，各圖書館應進一步完善電子資源建設和服務功能。

2.1 加強館藏數字閱讀資源建設，突出服務功能

當今，館藏資源的類型結構發生了巨大的變化，出現了文獻信息資源、電子信息資源和網絡信息資源三者并存的局面[6]。高校圖書館在日常管理工作中應加強館藏數字資源建設，不斷豐富館藏資源，通過館藏特色數據庫、網上圖書館、數字化圖書館建設等新模式，為大學師生讀者、科研人員提供綜合性的網絡閱讀信息資源服務。重視數字化資源的建設，注重資源的互補，從而形成科學合理的館藏資源體系結構，盡可能滿足不同層次讀者的需求，多渠道、多方式地為讀者提供豐富的知識資源和優質的服務。從筆者調查來看，部分高校圖書館數字閱讀資源存在組織簡單、品種少、界面簡單，服務方式單一等缺陷。在資訊時代，加強館藏數字閱讀資源建設，突出服務功能，為用戶提供更多的數字化閱讀資源，部分圖書館在這方面已經邁出了堅實的步伐。如北京林業大學圖書館的免費電子圖書，鏈接網址多達16個，資源說明為用戶提供在線全文閱讀、瀏覽，部分可以免費下載等服務；武漢大學圖書館的古籍數據庫，該庫具有豐富的全文檢索功能、簡、繁、異漢字關聯檢索功能、組配檢索功能，有使用說明、下載地址等；華南理工大學圖書館的廣州高校免費電子全文庫為用戶提供初級、高級、跨庫檢索、可以存盤的服務功能。

2.2 以用戶為中心，規范數字閱讀欄目建設

高校圖書館的服務對象是高校教師、科研人員、學生，因此數字閱讀資源建設應以用戶為中心，以用戶需求為導向，應首先考慮滿足特定讀者群的需求，從館藏實際出發，結合本校學科發展的需要來規范數字閱讀欄目建設。如在圖書館網站上建立類似網址中心的欄目，為大學師生、科研人員提供集成化的檢索界面、全新的閱讀信息，內容精選本館的電子資源、報刊、雜志、圖書等，要提供網址和鏈接，詳細描述資源的內容并介紹檢索方法，同時提供評價信息及讀者交流平臺，還可以在圖書館網站上建立“圖書評介、新書預覽、讀書咨詢、電子資源咨詢”等網絡交流欄目，吸引教師、科研人員利用網絡教學、查詢資料，引導大學生進行閱讀和學習。其次，欄目建設要方便讀者查找，如清華大學圖書館的移動圖書館在主頁，點擊資源欄目，出現電子圖書、特色資源、校外訪問、推薦學術站點、學術信息資源門戶、數據庫導航等讀者很方便，而且一目了然。如網絡免費數字資源，36所建設有網絡免費數字資源欄目的圖書館中，免費資源8所，免費網絡資源5所，這樣的欄目名讓讀者一看就明白。

2.3 完善數字閱讀資源的獲取方式，重視咨詢反饋

圖書館應充分挖掘并有針對性地對網絡信息進行收集、整理、加工、排序和鏈接，根據大學師生、科研人員不同層次個體的需要，科學的供其教學、科研、學習生活使用，方便師生讀者查找需要的工作、學習資料和信息，避免盲目瀏覽，浪費時間和精力，幫助他們有的放矢的閱讀，快速進入角色。因此，各圖書館應完善數字資源的獲取方式，重視讀者咨詢反饋意見及建議。例如北京化工大學圖書館的移動圖書館欄目在主頁，有熱門圖書閱讀、圖書導航、期刊導航，其電子書欄目也在主頁，有使用指南、數據庫簡介、登錄網址、IP權限、閱讀方式，但卻沒有讀者咨詢入口。南京師范大學圖書館的電子圖書可以將圖書下載到計算機上，以便隨時離線閱讀，有瀏覽器下載、培訓課件、咨詢館員。獲取方式是方便讀者閱讀，咨詢反饋是了解讀者需求、提高服務水平的平臺。

2.4 加強對圖書館數字閱讀服務的宣傳和培訓工作

為了推廣網絡的圖書閱讀資源和圖書館的數字閱讀服務，高校圖書館員要向大學師生、科研工作人員科學高效的進行網絡閱讀服務推廣，為他們提供方便、快捷的數字化閱讀信息資源，采用各種形式向師生讀者宣傳、介紹、推薦優秀的免費網站、圖書館購買、自建的電子資源，完善數字閱讀資源的服務功能，提高圖書館電子資源文獻信息服務的整體質量水平，滿足新時期大學師生的閱讀需求和水平不斷增長提高的需要。例如可以將圖書館的館藏資源及服務項目，通過學校公告欄、宣傳欄、展板、圖書館主頁等多種載體進行宣傳[7]；可以利用新生入學教育、文獻檢索課堂進行宣傳；可以利用學校廣播、實物圖書、服務宣傳周、講座等多種媒體形式，對圖書館的各項資源及服務進行大力的宣揚，引導師生讀者進行有選擇的閱讀。讓校園里處處散發出書香文化氣息，引起師生讀者對圖書館的關注。

參考文獻

[1]段梅，許歡，趙暉.數字時代高校讀者閱讀現狀及圖書館導讀研究[J].圖書館學研究：應用版，2010，（12）：85-89.

[2]吳金仲.大學生閱讀現狀與高校圖書館閱讀指導[J].情報探索，2009，（7）：118-119.

[3]高校名單：“211”工程大學名單（112所）[EB/OL].http：∥edu.sina.com.cn/gaokao/2011-03-31/1515290772.shtml，2012-03-01.

[4]周曉杰.數字閱讀與高校圖書館服務創新[J].圖書館學刊，2011，（8）：83-85.

[5]李亞軍，何鳳毅.數字閱讀與圖書館創新服務[J].圖書情報工作，2011，增刊（1）：162-164.

[6]館藏文獻資源建設與圖書館采訪工作[EB/OL].http：∥www.doc88.com/p-178109830691.html，2012-03-12.

[7]閱讀讓生活更精彩[EB/OL].http：∥shejigao.redocn.com/zhanban/2011-10-10/402061.html，2012-03-12.

（本文責任編輯：孫國雷）