藝術高校數字館藏服務績效影響因素分析

2012-04-29 00:00:00劉凈凈郭飛

現代情報 2012年10期

〔摘要〕隨著館藏數字資源的迅速增長，數字館藏服務績效評估研究日益受到重視，相關理論研究也取得一定進展，但實踐應用研究卻相對不足，特別是藝術高校的數字館藏服務績效評估的相關研究。北京服裝學院作為全國惟一以服裝命名、具有鮮明辦學特色的高等學校，圖書館擁有豐富的藝術館藏。本文對該館及其他藝術高校圖書館進行廣泛調研的基礎上，通過本體探討及差異性分析解析數字館藏服務績效的影響因素，以期為藝術高校數字館藏建設提供參考和依據。

〔關鍵詞〕數字館藏；服務績效；藝術館藏；藝術高校；圖書館

〔中圖分類號〕G252 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2012）10-0114-03

近年來，隨著館藏數字資源的日益豐富，圖書館可以為用戶提供更加便捷、準確地信息服務；同時圖書館也面臨著前所未有的挑戰，數字館藏的選擇、配比和評價等問題正在困擾著許多圖書館和館員。績效評估是一種先進的管理方式，能促進管理規范和提高服務績效。數字館藏服務績效研究作為一種由用戶滿意度為出發點，以資源的服務績效為考評點的評價方式，越來越受重視。但此方面的研究開展時間尚短，研究成果真正用于指導實踐的較少，針對藝術高校館藏數字資源進行服務績效研究的則更為少見。理論的研究探討是為了更好的指導實踐，而實踐的落實則要求具體的服務績效評價模型和系統，所以本文采用基于本體的哲學分析法切入探討館藏數字資源服務績效的影響因素，以期為后續的評估體系、評估模型、評估系統奠定堅實的基礎。

1 基于本體的哲學分析

本體是一種對領域知識進行規范化的抽象與描述的工具和方法，是面向領域的通用概念模型，反映的概念關系廣泛而無限。基本本體的哲學分析，則是在主客體認識論的哲學基礎上提取館藏數字資源這一本體的核心概念，并對其關系進行細化析出。績效是客觀存在的人們實踐活動的結果，體現了一定的主體作用于一定的客體所表現的效用，同時還要體現投入與產出的對比關系。館藏數字資源服務是主體與客體不斷統一的過程，受制于兩方面的局限，即主體認識能力的局限和館藏數字資源本身情況的局限。從本體角度而言，這也正是館藏數字資源服務績效的兩個核心概念。

提高館藏數字資源服務的效果，也正是要從改善這兩個方面入手，即加強館藏數字資源建設和提高人們對館藏數字資源的認識。館藏數字資源建設的優劣，資源的內容自然是先決條件，但館藏數字資源的管理也同樣重要，是館藏數字資源建設的必經環節和必備條件。只有資源內容，而無有效的組織管理，資源將無法充分發揮其功用，甚至還有可能造成無用信息的堆砌和信息污染等情況。館藏數字資源服務，是搭建起館藏數字資源與用戶的橋梁。通過良好地服務宣傳，讓讀者來認識館藏數字資源；通過良好地服務手段和環境，讓讀者來體驗館藏數字資源；通過良好地服務延續，讓讀者來推介館藏數字資源，從而形成一個良性的館藏數字資源推介服務氛圍和最優的館藏數字資源服務績效。因此，館藏數字資源管理和館藏數字資源服務正是本體核心概念間的橋梁。

2 藝術高校的差異性探討

高校館作為圖書館的一種類型，相較其他公共館而言，被賦予其特有的職能，即為全校師生教學科研服務。認識的主體也就是全校師生，客體即圖書館館藏數字資源；高校圖書館館藏數字資源服務績效，即館藏數字資源滿足全校師生教學科研需求的效率和效能。藝術高校是高校諸多類型中較為特殊和重要的一種類型，其圖書館的館藏資源建設和在校師生，即認識的主客體，均具有自身的特點和要求，因此其館藏數字資源的服務績效評估亦有自身的特殊性。

藝術類數字資源多以圖片和多媒體資源為主，而數據型資源相對較少；資源載體介質也更加多樣化；圖片、多媒體資源與文本資源的配比和互補狀況等均有別于一般的高等院校，對資源的組織和管理方式也提出了特殊的要求，所以，對藝術高校館藏數字資源的服務績效評估自然要充分考慮這些特殊因素。此外，藝術高校館藏數字資源的特殊性不僅體現在具體的資源類型、資源載體、資源組織和展現方式等方面，還表現在館藏資源對師生藝術領域信息需求和普通信息素養需求的雙重滿足。館藏資源服務的主要對象即全校師生，這其中既包括藝術生也包括部分普通學生。館藏數字資源既要滿足藝術生的信息需求，也要滿足普通學生的信息需求；既要滿足藝術生對專業藝術類資源的需求，也要滿足藝術生作為大學生的普通信息素養提高方面的需求，同時還要兼顧大學生的生活娛樂等方面。

這些資源的特殊性和師生需求的特殊性對藝術高校館藏數字資源的資源配置、資源組織、服務方式同樣也提出了更高的要求，比如各種格式的多媒體資源的整合組織問題、立體化的服務情景和服務舞臺的設置問題等等。這些方面同樣影響著館藏數字資源的服務績效情況，而且正是因為這些特殊要求使得館藏數字資源的組織和服務情況，在整個藝術高校數字館藏服務績效評估體系中所占比重更加凸現。

3 影響因素具體分析

3.1 館藏數字資源

一般館藏數字資源的評價主要涉及數字資源的數量和質量兩個方面，藝術高校館藏數字資源自然也要考慮這兩個方面，除此之外還要涉及更多的因素。就數量而言，既有數據量的大小、資源品種的多少，還有藝術類資源的數量和品種多少，藝術類資源占全部資源的比重等；就質量而言，包括數據庫的質量，收錄信息的質量，數據生產加工質量，數據的時間質量。對數字館藏來說，虛擬館藏的完善同樣不容忽視，而且隨著計算機技術、網絡技術的發展，虛擬館藏的作用將越來越凸現。

3.2 用戶因素

高校圖書館的用戶主要就是在校師生，師生的信息意識、信息素質、信息能力直接決定了館藏數字資源的服務績效。信息意識反映了用戶對館藏數字資源的了解和接受程度，是其走進圖書館走進館藏數字資源的前提條件；信息素養體現了用戶利用信息的敏銳性，是館藏數字資源被使用和發揮其功用的先決條件；信息能力則是用戶利用信息的能力，即館藏數字資源直接地被利用率，也就是館藏數字資源實現自身效益和價值的情況。

藝術高校數字館藏服務的用戶主要以藝術生為主，同時還有一些非藝術專業的學生和老師。藝術類師生和非藝術類師生對館藏數字資源的需求自然不同；另外，單純就藝術師生而言，他們既有對藝術專業信息的需求，也有對一般性全文類型信息，時政、生活、娛樂等大眾內容信息的需求，這些都對館藏數字資源的建設和服務提出了更高的要求。如此方方面面的用戶因素，對藝術高校的館藏數字資源服務績效情況有著一定的影響情況。

3.3 館藏數字資源管理：采集、組織、存儲、發布等 “管理是為了使用戶有效地獲取，或者說當用戶一旦有需要時，保證其對數字資源的及時獲取。”利用有限的經費采購合適地資源最大限度的滿足用戶的信息需求，將無序的信息加工組織為有序便于檢索使用的信息，將經過加工組織的信息方便、醒目、人性化地發布展示給用戶等等，這些都是館藏數字資源管理的重要內容，且對整個館藏數字資源的服務績效情況具有重要的影響。藝術高校的館藏數字資源管理，必須要在藝術特色資源的基礎上進行更有針對性地采集、組織、發布，才能更好地滿足特定用戶群的需求，從而提高服務績效。

3.4 館藏資源服務：服務意識、服務手段、服務環境等優秀的館藏數字資源，并不意味著優秀的館藏數字資源服務，并不意味著優秀的服務績效。資源只有被使用才能產生效能、效用，而館藏資源服務則是連接館藏資源與用戶的橋梁。圖書館和相關館員的服務意識、服務手段、服務能力，以及整個圖書館所提供的服務環境等對館藏數字資源的認知和利用有著至關重要的作用。

藝術高校館藏數字資源的特殊性，要求服務要分層次、分領域有針對性地區分藝術類師生和一般師生進行館藏數字資源推介；服務的手段可以更加的多樣和立體，包括多媒體資源的環繞或3D播放、圖片資源的鑒賞體驗、時裝發布會的最新播報等等；服務環境自然也要跟上具體服務要求，同時最好還要能根據主題和場景的需求進行環境的營造，從而給用戶以完美的數字資源體驗，提高用戶的滿意度。

基于本體及差異性分析的基礎上，力求全面析出藝術高校數字館藏服務績效的影響因素，并對每個方面再進行具體的細分，以備更好地進行數字館藏的服務績效評估。不過，由于時間及研究的有待深入，尚未對每一項具體因素賦予恰當的權重值。隨著研究的深入、數據的豐富，將再對影響因素進行更深入的數據權值分析，以期為藝術高校圖書館數字館藏服務績效評估的研究打下堅實的基礎。

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