面向知識共享的虛擬社區知識管理流程研究

〔摘 要〕虛擬社區的發展為在線用戶的知識共享提供便捷的途徑，但目前社區中普遍存在著一些知識交流效率低下的現象。知識管理對社區成員的知識共享與交流的方式具有重要的影響，筆者從社區成員知識共享的角度提出了一種用于虛擬社區的知識管理流程模型。基于此模型分析了社區管理人員通過此過程從社區中識別、獲取、組織、存儲、測評和更新知識，并構建高質量的知識體系結構，通過知識學習與檢索將這些知識傳遞給有需求的社區成員，從而實現整個社區內的知識共享，提高知識交流效率。

〔關鍵詞〕虛擬社區；知識共享；知識管理流程；web2.0

〔中圖分類號〕G203 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2012）10-0166-05

1993年美國學者Rheingole率先提出了虛擬社區的概念，將為了某些共同的興趣或目標通過特定的媒介有效地跨越地理及政治的界限而形成的人們可以彼此交互的社會網絡[1]定義為虛擬社區。Internet的興起使虛擬社區在世界范圍內得到了空前的發展[2]，尤其是近年來基于web2.0技術的IM即時通訊軟件、wiki維基、weblog博客、SNS社交網絡服務的崛起。作為互聯網中重要的信息載體，虛擬社區的廣泛應用為知識的傳播和普及提供了媒介，促進了人們之間的知識交流。在虛擬社區成員知識交流的過程中，一些社區成員經常會對同一個話題產生興趣。由于大部分社區主題采用時間索引的方式，此話題經過一段時間交流后隨著新主題的大量產生而被覆蓋，社區成員想獲取以前的知識就比較困難。……