高校圖書館主頁校友服務欄目調查與啟示

〔摘 要〕對10所國內外高校圖書館主頁校友專欄在主頁的位置及名稱、揭示的借閱服務、電子資源、參考咨詢、信息推送和共享等服務和捐贈欄目進行調研和分析；介紹清華大學圖書館校友服務工作開展情況，分析國內高校圖書館校友服務工作現狀，提出國內高校圖書館應該從加強與校友會合作，努力構建全方位的終身校友服務體系，爭取捐贈等方面提升校友服務。

〔關鍵詞〕圖書館主頁；校友服務；調查

〔中圖分類號〕G252 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1008-0821（2012）10-0149-04

在信息化背景下，圖書館主頁對讀者利用圖書館發揮著重要作用。校友是學校的重要資源，在圖書館主頁為校友搭建平臺，不僅可以幫助校友了解可以利用的圖書館資源和服務，也能不斷提升圖書館的校友服務水平。

從廣義上講，校友是指在學校學習或工作過的人士，甚至還包括對學校做出貢獻的人士（榮譽校友或學校的朋友）[1]。校友資源有豐富性、持續性、多元性和潛在性等特點[2]。校友作為高校面向社會的一個窗口、學校的品牌和無形資產，越來越受到國外高校的重視。校友服務是為了滿足畢業校友的終身學習的需要，提供一個使用圖書館資源和服務的平臺。世界上許多著名學府，都把支持校友發展看作學校的重要任務[3]，而我國高校對校友的重視程度則很不夠。在服務方式網絡化和資源存儲數字化的信息環境下，高校圖書館不僅要在學校里支持學生學識的增長，而且要轉變觀念、開拓創新，把服務延伸到社會，支持校友的終身發展；充分發揮文獻信息資源優勢和橋梁紐帶作用，為培育校友資源、開發利用校友資源做好服務工作[4]。

筆者對國內外10所高校圖書館主頁進行了調研，并從校友專欄在主頁的位置、服務內容等方面進行了分析。

1 圖書館主頁校友專欄的位置及名稱

選取10所國內外高校圖書館的主頁為調查樣本，對主頁校友專欄的位置和名稱進行調研，結果見表1。調查顯示，9所圖書館主頁校友專欄設置在一級頁面，1所設置在三級頁面；專欄名稱以“alumni”為關鍵詞；主要歸屬在“Services”或“Support the libraries”欄目下，或為獨立欄目。這是因為國外一些高校向為圖書館捐贈、支持圖書館發展的友人提供服務，稱這些友人為 “friends”，他們也可具備類似于校友的相應資格，享受圖書館的服務。

2 校友專欄揭示的服務分析

校友服務是校友專欄的重點內容，也是校友關注的焦點。調研發現，國內外高校圖書館向校友提供的服務主要包括借閱服務、電子資源、參考咨詢、信息推送和共享和一些其他服務。

2.1 借閱服務

對10所高校圖書館校友專欄借閱服務的調查顯示，高校圖書館校友都擁有進館閱覽的權力，但在圖書外借上各個圖書館有不同的限制。開通了校友圖書外借服務的圖書館均要求繳納一定費用，有的還在續借等方面進行了限定。但總體而言，對校友開放借書權限是高校圖書館的發展趨勢。例如，清華大學校友可持校友卡進圖書館閱覽；北京大學校友會規定，校友可憑校友卡進入校圖書館閱覽一般圖書，不包含一些收費項目，如善本閱覽、光盤檢索等[5]。康奈爾大學圖書館、香港中文大學圖書館等都提供兩種借書權限標準，校友可預約和續借；麻省理工學院圖書館則未向校友提供預約和續借服務，校內讀者需要借閱該書時，圖書館可向校友催還該書；加州大學伯克利分校圖書館還為校友開通了催還服務，校友具有終身閱讀權限；而加利福尼亞州任何一所大學的校友若具有其中一個校友協會的會員資格，即可獲得該館的借書證，當地居民則可購買借書證；清華大學校友憑校友卡和本人有效證件可進入圖書館閱覽；國立清華大學圖書館，校友服務中心向新校友提供一年免費借書服務，校友辦理離校手續后可持身份證或駕照換取臨時閱覽證入館閱覽。南加州大學校友可進入珍本和檔案閱覽室，并可查閱微縮讀物。

2.2 電子資源

在調研的10所高校圖書館中，電子資源大多限校內訪問，校友可在館內訪問部分電子資源，可校外訪問一些免費電子資源；絕大多數訂購數據庫都不可訪問，但也有一些圖書館為校友提供了部分電子資源的校外使用。例如，康奈爾大學圖書館為校友定制了部分數據庫，以滿足校友的研究需要，該館還向校友提供幾乎覆蓋學術研究各個領域的數據庫資源，這些數據庫中一部分受基金資助；香港中文大學校友可持校友卡申請數字圖書館服務，定居在海外的校友也可交納一定費用申請此服務；香港中文大學師生使用的數據庫中，有部分數據庫向校友開放；哥倫比亞大學圖書館通過簽署相關協議，向校友提供多個數據庫的訪問權限，該館還通過網上調查了解校友對電子資源的需求。

2.3 參考咨詢

調研的10所高校圖書館均向校友提供參考咨詢服務。圖書館提供的咨詢方式包括電話咨詢、表單咨詢、E-mail咨詢、社交網絡咨詢等。咨詢范圍限一般性服務，部分高校提供深度咨詢服務，但此項服務需收取一定費用。例如，清華大學校友可在圖書館主頁“讀者之聲”和虛擬咨詢服務臺版提交問題，圖書館一般在1～2個工作日內即可答復校友；康奈爾大學校友可通過在圖書館主頁提交電子郵件表單來提交問題，館員將為校友解答。如果問題需要深入研究，圖書館將根據情況收取一定服務費用。

2.4 信息推送和共享

隨著信息技術的發展，圖書館更加注重主頁建設，注重在主頁為讀者搭建交流和互動平臺。校友除了可以在圖書館主頁了解圖書館資訊外，還可在校友專欄了解到他們關心的信息。例如，康奈爾大學圖書館在校友專欄頁面設置圖書館新聞，通過RSS向校友推送圖書館資訊，校友可從中了解獲取電子圖書的方法等有用信息；該館還在校友專欄頁面提供社交網絡工具如facebook、twitter的訪問入口，匯總了twitter上的校友留言，供校友分享；哥倫比亞大學圖書館在校友專欄頁面設置圖書館新聞、近期展覽活動、數字化館藏等網絡資源，幫助校友足不出戶地了解圖書館信息。芝加哥大學圖書哥倫比亞大學圖書館向校友提供圖書館新聞報告、通訊、展覽活動和討論交流會、新館藏介紹服務。此外，信息推送和共享的途徑也更加多樣化。如清華大學圖書館會及時在人人網、微博、公告發布系統發布圖書館最新信息，從多個渠道推送圖書館資源和服務，盡可能使包括校友在內的所有讀者了解到圖書館的服務，使資源得到最大化利用。

2.5 其他服務

除常規的借閱、參考咨詢等服務外，部分高校圖書館還結合本館實際提供相關服務：如香港中文大學圖書館、芝加哥大學圖書館向校友提供自助文印服務，還向擁有借書權限的校友提供館際互借服務；國立清華大學圖書館校友可預約參加圖書館資源利用說明會；美國麻省理工學院校友可交納一定費用后享受文獻傳遞服務；波士頓大學校友可使用圖書館的音樂試聽設備；南加州大學圖書館向校友提供校內書店購書優惠。在調研的10所高校中，少數高校圖書館如芝加哥大學圖書館開展組織校友參觀、聚會等活動。雖然高校圖書館組織的校友活動較少，但校友協會會定期組織豐富的校友活動。

2.6 捐 贈

調研的10所高校或在學校主頁或圖書館主頁具有“捐贈”欄目。例如，南加州大學圖書館、牛津大學圖書館，社會人士可通過向該館捐贈，獲得具有不同權限的圖書館會員資格，享受圖書館相關服務；芝加哥大學圖書館校友專欄首頁設置有Giving a Gift和Making an online gift兩個欄目，提出了圖書館各方面建設的經費需求和對豐富館藏資源的需求，捐贈頁面詳細介紹了圖書館年度基金、館藏基金、館藏保護基金等幾方面的基金需求和相關捐贈政策；康奈爾大學圖書館捐贈頁面也表達了圖書館對獲取校友支持的渴望；美國麻省理工學院圖書館校友專欄未提供捐贈欄目，但提供校友協會的鏈接，校友可在校友協會網站了解捐贈細則；清華大學圖書館于2011年在圖書館主頁推出全新“捐贈園地”，為校友捐贈提供了便捷途徑。

3 清華大學圖書館校友服務工作開展情況

2011年百年校慶期間，圖書館設計了校友調查問卷，征集校友對圖書館資源和服務的需求及建議。調查結果顯示，90%的校友希望經常獲取圖書館信息；89%的校友希望通過電子郵件獲取圖書館信息；有50%以上的校友畢業后還會瀏覽圖書館主頁；校友希望經常獲取圖書館新資源介紹、學術講座、校友活動、各種信息通報等信息；校友希望母校圖書館提供學科信息、文獻傳遞、講座培訓等服務；79%的校友表示，可以交納一定費用，享受圖書館服務，特別是圖書外界和電子資源校外訪問服務；70%以上的校友表示希望為圖書館提供贈書捐款等支持。

百年校慶期間，清華大學圖書館在主頁創立了校友專欄，該專欄介紹了校友可在圖書館內享受的服務，還包括校友留言、校友調查、懷念圖書館、捐贈等欄目，希望為校友提供一個利用圖書館的平臺，圖書館校友專欄的設置在國內圖書館是較早的嘗試。

4 對國內高校圖書館開展校友服務工作的啟示

調查發現，國外高校圖書館的社會服務對象更加細化，但是國內高校圖書館的服務對象離社會化還有一定差距，服務本單位的同時較少提供公開資源。有部分允許社會人員以校外個人或校外團體的身份申請服務，但是這些服務一般是有償的，專業性資源的訪問受限制。在畢業生離校前，高校圖書館一般會注銷他們的賬號，不再為畢業生服務，沒有發展畢業校友的服務項目。部分國內高校雖然也向校友提供一定的服務項目，但服務內容單一、不深入，大多停留在閱覽、簡單咨詢層面上。這主要是由于國內高校圖書館的主要任務還是為本校師生員工的學習、教學和科研服務，若向校友提供服務，使得部分資源轉移，不能充分滿足校內讀者的需要，也存在管理上的困難。

通過前文的調查分析和比較可以看到，國外高校圖書館在校友服務方面，有很多值得我們學習的經驗。但是，由于國情不同，我們應當根據自身的實際情況，盡可能向校友提供圖書館的資源和服務。注重校友服務，不僅是現代圖書館拓展服務的需要，也能提升圖書館的社會關注度，有利于圖書館的長期發展。筆者認為，高校圖書館可從以下幾方面開展校友服務工作：

4.1 與校友會合作，聯合管理校友資源

高校圖書館一般都建立了校友服務部門，圖書館可與校友會聯系，建立合作關系，聯合管理校友資源。在這方面，國外高校校友會做得更為深入細致。國外高校圖書館大多與校友協會合作，為獲得本校學位的畢業生校友服務，并根據服務能力擴大校友范圍。與校友會合作，可以及時掌握和獲取最新校友信息，通過電子郵件、手機圖書館等方式適時向校友推廣服務，如將圖書館參觀展覽、館慶等活動信息及時告知校友。

4.2 努力構建全方位的終身校友服務體系

全方位的終身校友服務體系包括借閱服務、方便獲取電子資源，個性化定制服務，網絡學習平臺等[7]。對國內高校圖書館來說，盡管向校友提供的服務還存在很多局限性。但實際上，圖書館已在不斷向這方面努力。如，當前大部分高校圖書館都能夠向校友提供閱覽服務和咨詢服務；由于經費和版權等多因素限制，向校友提供電子資源服務多為有償服務；受時間和空間的局限，圖書館很難將校友組織起來進行溝通互動，因此圖書館應充分利用圖書館服務宣傳月、校慶日校友返校等契機，進行校友調查或與校友進行座談，通過面對面交流，了解校友對圖書館的需求，收集他們的意見和建議；結合情況普遍采用社交網絡工具，如Facebook，Twitter等建立與校友的網上溝通渠道。讓畢業校友也能感受到圖書館的服務在身邊，感受到母校的溫暖。

4.3 積極爭取校友和社會捐贈，為圖書館開展校友服務提供資金來源 圖書館的文獻資源建設除采購外，捐贈作為重要的補充途徑，豐富了圖書館的館藏。其中校友捐贈具有相當的比例，包括捐款設立基金、捐贈專著等多種形式。圖書館在爭取校友捐贈的同時，更注重捐贈款物的管理及使用。清華大學圖書館設立了清華文庫，收集了大量校友的專著、手稿、論文等資料，揭示了清華大學的歷史歷程及清華校友成果貢獻，進而吸引了一批又一批的校友踴躍捐贈。例如，清華大學1981級校友在2011年百年校慶期間向母校捐款，設立“清華大學1981級圖書基金”。該基金作為清華大學圖書館的專項購書款，主要用于購買與清華大學教學科研密切相關的各類書籍，供學校師生借閱。

對于國內高校圖書館來說，開展豐富的校友服務內容雖然面臨很多局限性，但圖書館可從小服務著手，逐漸拓展和深入服務。校友服務水平從側面體現了一個圖書館的綜合水平，高校圖書館應適應時代的需求，結合本館情況，借鑒國內外高校圖書館的校友服務模式，積極開展和推進校友服務工作，努力構建校友終身服務體系，使圖書館發揮更大的價值和社會效益，推動圖書館的長遠發展。

參考文獻

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（本文責任編輯：孫國雷）