研究型大學面向科技創(chuàng)新的IC服務設計

〔摘 要〕科技創(chuàng)新在建設研究型大學的過程中具有突出的作用，是國家創(chuàng)新體系的重要組成部分。信息共享空間（Information Commons，IC）是20世紀90年代后期在美國興起的一種新的服務模式。本文首先介紹了IC和科技創(chuàng)新的相關理論和特點，然后從影響科技創(chuàng)新的信息視角分析了二者之間的關系，最后從服務科技創(chuàng)新的角度設計了適合我國研究型大學圖書館的IC，包括實體空間、虛擬空間、服務支持體系三方面內容。

〔關鍵詞〕研究型大學；科技創(chuàng)新；信息共享空間

〔中圖分類號〕G202 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2012）10-0056-05

隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟的到來，科技創(chuàng)新的作用日益重要，大學特別是研究型大學肩負著人才培養(yǎng)和教學科研的重要使命，科技創(chuàng)新在建設研究型大學的過程中具有突出的作用，是國家創(chuàng)新體系的重要組成部分。在科技創(chuàng)新活動中，大學圖書館為其提供了重要的資源和保障。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡化的信息環(huán)境建設，科研用戶的信息行為和信息需求正在發(fā)生改變，圖書館不再是用戶首選或惟一的選擇，數(shù)字化網(wǎng)絡化已經(jīng)成為科研工作人員獲取科技信息的一種基本方式，用戶已經(jīng)要求這種獲取及相關服務直接“到桌面、進現(xiàn)場”，有機融入科研過程，隨時隨地可被利用。科研用戶這些新的需求對圖書館信息服務方式提出了挑戰(zhàn)。

改革傳統(tǒng)信息服務思維、探索新的信息服務模式和新的核心能力是圖書館發(fā)展的必然選擇。信息共享空間（Information Commons，IC））是20世紀90年代后期在美國興起的一種新的學習模式，是為適應用戶進行研究和學習而建立起來的一種基礎設施和新的服務模式，它為人們創(chuàng)造和共享信息資源、原創(chuàng)新作品、進行學術交流提供了嶄新的空間和平臺[1]。IC的提出正是圖書館轉變傳統(tǒng)服務理念，強化圖書館核心競爭優(yōu)勢，深化圖書館對科技創(chuàng)新支持作用的難得契機。

1 IC的概念和特點

自20世紀90年代初期IC出現(xiàn)以來，許多專家和學者從不同層面對其進行了研究和探討，但至今沒有一個統(tǒng)一的定義，目前主要基于兩種思想：一種是在大學圖書館中把IC作為一種綜合性服務設施和協(xié)作學習環(huán)境，美國北卡羅萊納大學Charlotte圖書館IC前負責人Donald Beagle是這種思想的主要倡導者和研究者之一，他在《IC構想》中，通過與圖書館傳統(tǒng)信息服務方式的對比，界定了IC的兩種截然不同的概念：①一種獨特的在線環(huán)境。在該環(huán)境下，用戶通過圖形用戶界面可以獲得多種數(shù)字服務，通過安裝在網(wǎng)絡工作站上的搜索引擎可以同時檢索館藏以及其它數(shù)字資源。此類信息共享空間實際上是一個具有復雜的搜索、幫助和獲取搜索結果功能的綜合網(wǎng)站；②一種新型的物理設施或空間。能夠在整合的數(shù)字環(huán)境下管理工作空間并提供服務，這種空間可以是圖書館的一個部門、一個樓層或者一個獨立的物理設施，它構成了一種新的信息環(huán)境，并在第一種模式基礎上增加了圖書館員和新的服務[1]；另一種是在開放存取運動的背景下，把IC作為歷史意義上的社會共有設施，任何人都可以最大限度地自由存取和利用，美國圖書館協(xié)會（ALA）前主席Nancy Kranich是這種思想的主要倡導者和研究者之一，她認為“IC確保對理想信念的開放存取和利用，它以價值、法律、組織、通訊設施和資源等內容為特征，促進信息共享、共有和自由存取，鼓勵人們在民主討論中學習、思考和實踐，它是民主活動的基礎”[2]。

此外，Bailey和Tierney[3]在Beagle的基礎上，從層次的概念上將IC模式細分為3類：①巨型信息共享空間（macro-commons）即信息世界，尤其是通過網(wǎng)絡獲得的數(shù)字信息；②微型信息共享空間（micro-commons）即計算機/數(shù)字技術、外設軟件和網(wǎng)絡設施高度集中的區(qū)域；③整合信息共享空間（integrated-commons）即提供用于研究、教育和學習的特定場所，尤其強調數(shù)字信息；

在國內，上海圖書館的吳建中館長首次將IC介紹給國內的學子，他認為IC是一個動態(tài)的服務模式，它為圖書館員、計算機專家、多媒體工作者以及各類用戶提供了一個交流的空間。中科院的毛軍認為[4]：從圖書館的角度出發(fā)也可以將IC定義在不同的范圍。最小的IC可以是一個網(wǎng)絡教室或電子閱覽室，推廣開來，配置了WIFI無線上網(wǎng)的圖書館也可稱為IC。另外，多個（類型）圖書館加網(wǎng)絡以及“圖書館+博物館+文化館+（網(wǎng)吧）網(wǎng)絡”也可成為廣義上的IC。

盡管許多學者或專家對IC的解釋不盡相同，但基本觀點是一致的，即IC是一個經(jīng)過特別設計的一站式服務中心和協(xié)作學習環(huán)境，整合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的計算機軟硬件設施以及內容豐富的知識庫資源（包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種信息資源），在技能熟練的圖書館參考咨詢員、計算機專家、多媒體工作者和指導教師的共同支持下，為讀者（包括個人、小組或學術團隊）的學習、討論和研究等活動提供一站式服務，培育讀者信息素養(yǎng)，促進讀者學習、交流、協(xié)作和研究[5]。

2005年3月在上海召開的“第三屆中美圖書館合作會議”上，美國圖書館專家羅伯特·希爾（Robert A.Seal）[6]將構建信息共享空間的基本特征歸納為普遍性（ubiquity）、實用性（utility）、靈活性（flexibility）和群體性（community）4個方面，即每一臺計算機都有相同的界面、軟件和資源，能夠滿足所有用戶的各種不同的需求，通過更新設備來適應不斷變化的需求和技術進步，并且提供一種適合合作和交流的舒適的場所。

2 科技創(chuàng)新的概念和特征

創(chuàng)新是一切社會進步的源泉，人類的每一步發(fā)展都源于人類的不斷創(chuàng)新，它貫穿于人類社會生產實踐活動的方方面面，可以說一部人類文明史就是一部人類創(chuàng)新活動的歷史。江澤民同志曾指出“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。”科技創(chuàng)新能力是國家綜合實力和國際競爭力的關鍵因素和核心內容。在經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代，快速提高我國的科技創(chuàng)新能力，是落實“科教興國”戰(zhàn)略，全面建設小康社會的根本舉措[7]。大學特別是研究型大學肩負著人才培養(yǎng)、科學研究和社會服務的重要功能，科技創(chuàng)新在建設研究型大學的進程中具有突出的作用，是國家創(chuàng)新體系的重要組成部分。因此，要設計面向科技創(chuàng)新的IC，有必要了解科技創(chuàng)新的基本概念和特征，才能真正做到有的放矢。

1912年，美籍奧地利經(jīng)濟學家熊彼特在其出版的《經(jīng)濟發(fā)展理論》一書中首次提出“創(chuàng)新”這一概念。按照《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋，創(chuàng)新就是指拋開舊的、創(chuàng)造新及具有創(chuàng)造性和新意。創(chuàng)新的理論包括觀念創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、科學創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等，它們可以簡單地歸納為3種較普遍的創(chuàng)新范疇：科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、與理論創(chuàng)新[8]。

科技創(chuàng)新是科學技術創(chuàng)新的簡稱，是一個包括科學創(chuàng)新、技術發(fā)明和技術創(chuàng)新的三維結構系統(tǒng)，其實質主要包括知識創(chuàng)新（自然科學知識與社會科學知識）和技術創(chuàng)新兩個部分[9]，研究型大學的科技創(chuàng)新也包含這兩方面內容。知識創(chuàng)新即原始創(chuàng)新，是指通過科學研究獲得自然科學和社會科學知識的過程。知識創(chuàng)新的目的是追求新發(fā)現(xiàn)，探索新規(guī)律，創(chuàng)立新學說，創(chuàng)造新方法，積累新知識；而技術創(chuàng)新則是一個從新產品或新工藝和產生市場應用的完整過程，它包括設想的產生、研發(fā)、商業(yè)化到擴散的一系列的活動。在科學創(chuàng)新與技術創(chuàng)新的關系上，兩者相互促進，彼此聯(lián)系。知識創(chuàng)新的成果是“發(fā)現(xiàn)”，技術創(chuàng)新的成果是“發(fā)明”，兩者之間彼此互動[10]。科技創(chuàng)新的特征可以歸納為以下幾方面：（1）高度的探索性和創(chuàng)新性；（2）高度的復雜性和綜合性；（3）高度的交叉性和滲透性；（4）科技創(chuàng)新的周期明顯變短。

3 科技創(chuàng)新與IC的關系

為了滿足現(xiàn)代網(wǎng)絡環(huán)境下用戶的數(shù)字化、綜合化、專業(yè)化、集成化、個性化、知識化等信息需求，IC在服務形式和服務內容上都有所改變和提高，可以說IC深化了對科技創(chuàng)新的支持功能，主要表現(xiàn)在：

3.1 參與科學研究的全過程，為科技創(chuàng)新提供全程的信息保障 科技創(chuàng)新的第一要素是知識資源，科技創(chuàng)新的基礎是知識的積累、傳播、運用和創(chuàng)新[11]。沒有科技知識資源的支撐保障，科技創(chuàng)新只能是無水之源、無本之木。IC通過收集、加工整理各類紙質資源、電子期刊、電子圖書、學位論文、專利、網(wǎng)絡資源等信息資源，根據(jù)科學研究的特定需求，直接參與到科學研究的全過程，為科技創(chuàng)新提供全程的信息保障。

3.2 以用戶為中心，提供基于集成的服務

IC將資源和服務整合在一個無縫的服務環(huán)境中，為用戶的信息需求和知識學習提供一站式服務，即圖書館員、計算機專家、多媒體工作者以及各學科專家在一個平臺上聯(lián)合提供信息咨詢服務，允許用戶使用各類硬件、軟件，獲取多媒體以及網(wǎng)絡信息資源，并為用戶提供物理和虛擬空間支持學習研究和創(chuàng)作等[12]。可以看出，IC從空間布局到服務，都是以用戶需求為主導，因需而變，營造了良好的學習研究氛圍和舒適環(huán)境，幫助用戶進行學習和研究。

3.3 創(chuàng)造科研交流空間，促進知識共享與創(chuàng)新

知識和信息只有在交流和共享中才能得到發(fā)展和創(chuàng)新。如果知識和信息只能擁有而不能相互交流和使用，那么就不能派生出新的知識，是沒有價值的[13]。IC提供的虛擬和實體空間為用戶提供了信息交流平臺，它可以使用戶與館員、用戶與用戶之間進行顯性和隱性知識的交流。這種沒有時間和地域限制的非正式交流方式，迎合了目前網(wǎng)絡信息時代用戶信息交流的方式的需求，通過分享各自的智慧與經(jīng)驗，激活隱形知識，啟迪創(chuàng)新思維，促進了知識的共享與創(chuàng)新。

3.4 營造團隊協(xié)作的創(chuàng)新學習氛圍

當前研究型大學科技創(chuàng)新活動中科研人員交流程度不夠，團隊合作的機會也較少，究其原因一方面是科研人員擔心失去知識所帶來的權威，因此不愿意積極參與科研交流活動；另一方面固有的觀念使科研人員封閉在自己的科研活動中，更多的喜歡單兵獨干，缺少團隊協(xié)作意識，也無法體會由知識共享所帶來的價值增殖效應，對于隱性知識和經(jīng)驗，他們也不愿意與人共享[13]。

IC在空間布局上構建了滿足從個人到團體的一站式的團隊協(xié)作的學習研究和交流的實體和虛擬空間，如團體協(xié)作室、虛擬學習社區(qū)等，實現(xiàn)了團體成員之間的小組討論和協(xié)作學習，營造了開放的團隊協(xié)作的創(chuàng)新學習氛圍。

4 面向科技創(chuàng)新的IC構建

4.1 IC構建的總體框架

目前IC各構成要素的設置沒有固定的模式，各館可以根據(jù)自己的情況和特定用戶的需求進行動態(tài)的規(guī)劃和調整。國內IC的構建以任樹懷的虛擬層、實體層、支持層三層次模式最具代表性，本文將根據(jù)研究型大學科技創(chuàng)新的特點，從實體空間、虛擬空間、服務支持體系這3個方面來構建面向科技創(chuàng)新的IC。面向科技創(chuàng)新的IC總體框架如圖1所示。

圖1 面向科技創(chuàng)新的IC總體框架

4.2 IC實體空間構建

本文在研究國內外高校建設的IC空間劃分的基礎上，結合研究型大學科研用戶需求，把IC實體空間主要劃分為信息服務臺、學科閱覽區(qū)、展覽導讀區(qū)、學術研討室、學習培訓室、多功能報告廳以及休閑交流區(qū)，如圖2所示。

圖2 IC實體空間的劃分區(qū)域

4.2.1 咨詢服務臺

咨詢服務臺是用戶接觸IC的第一環(huán)節(jié)，與圖書館的其它服務臺和各個區(qū)域相協(xié)調，是整個IC的功能樞紐[14]，主要為用戶提供有關IC內所有服務項目、功能和資源的基本信息的咨詢，也提供有關圖書館、院系的一般信息，并針對用戶的需要，指引用戶到能滿足其需要的功能區(qū)域去[15]。可以說，IC各個分部門的工作都要圍繞它接收的咨詢問題而開展。

4.2.2 學科閱覽室

閱覽室以學科劃分，與學科相關的期刊、圖書、工具書等傳統(tǒng)紙質資源按照學科集中，并配備有先進的自助設備，為讀者提供自助借還書、打印、掃描、復印等服務，方便了不同學科讀者的查找和使用。學科閱覽室的特色是首先大量增加科技類期刊的收藏比例，特別是核心期刊和外文期刊，其次是大力重視地方文獻和灰色文獻資源建設，努力為科研用戶的科技創(chuàng)新工作提供更全面更專深的文獻資源保障。

4.2.3 展覽導讀區(qū)

展覽導讀區(qū)設置多種類型的展覽和導讀服務，如臨時展覽、特色展覽、專題展覽、各種專題導讀服務等，通過主題豐富、不同形式的展覽和導讀，促進信息交流和優(yōu)秀文化知識的導航、展示和傳播[16]。

4.2.4 學術研討室

學術研討室是用戶交流學習、協(xié)同科研創(chuàng)作的學習研究空間，支持科研創(chuàng)新和交叉研究而特別設計的，主要功能是給用戶提供了一個交流創(chuàng)新平臺，因此該空間又可以稱為團體協(xié)作室。

4.2.5 學習培訓室

信息素養(yǎng)是創(chuàng)新型人才必備的素質，是指發(fā)現(xiàn)自己的信息需求，并據(jù)此尋檢、判斷和組織、使用進而創(chuàng)造新的有價值信息的能力。大學圖書館有責任和義務為科研用戶信息素養(yǎng)的提高創(chuàng)造條件和提供場所。學習培訓室正是基于這種需求而設立的，在圖書館“一小時講座”、坐臺式的用戶信息檢索咨詢服務的基礎上，探討建立一種面向科研用戶的新型信息素質教育方式。

4.2.6 多功能報告廳

多功能報告廳配有大屏幕、投影等設備，供用戶開展學術會議、學術沙龍，以及舉辦講座等活動。圖書館應作為科研導航，以舉辦人、倡導人等身份，經(jīng)常舉行專題講座、研討會等學術交流活動，科研用戶可以分享各自的智慧與經(jīng)驗，激活隱形知識，啟迪創(chuàng)新思維。

4.2.7 休閑交流區(qū)

休息和放松的地方，提供沙發(fā)、座椅、休閑雜志、餐飲等，在這里有輕松愉快的環(huán)境，用戶可以放松交流，互相討論。

從以上劃分可以看出，面向科技創(chuàng)新的IC實體空間是在圖書館傳統(tǒng)功能的基礎上進行了拓展和革新，它更加注重提高科研用戶的信息素養(yǎng)和營造支持學術交流和創(chuàng)造的環(huán)境。

4.3 IC虛擬空間構建

IC虛擬空間的構建，是以科研用戶為中心，在網(wǎng)絡環(huán)境下營造資源豐富、支持開放存取與協(xié)同共享的虛擬學習科研環(huán)境。它的主要功能為：一是提供豐富有序的學術信息資源體系；二是融入用戶科研過程，提供信息增值的知識服務；三是建立開放平等的交流平臺，實現(xiàn)知識的共享和創(chuàng)新。只有具備了這些功能，才能讓科研用戶積極參與貢獻，才能“站在巨人的肩膀”，汲取前人的智慧，才會有思想的碰撞，智慧的升華，形成一個真正的面向科技創(chuàng)新的學習研究環(huán)境。因此，IC虛擬空間的構建主要集中于信息資源建設、服務內容建設和虛擬交流平臺的構建3個方面。

4.3.1 信息資源建設

圖書館建設中的信息資源，是開展IC服務的基礎。信息資源建設包括印刷型書籍、數(shù)字圖書館資源、知識導航系統(tǒng)和網(wǎng)上資源等[17]。本文將其歸納為：印刷型資源、數(shù)據(jù)庫資源網(wǎng)絡信息資源、網(wǎng)絡信息資源等。

4.3.2 服務內容建設

研究型大學建立面向科技創(chuàng)新的IC應結合本校自身現(xiàn)有的服務內容，以科研用戶為中心，以科技創(chuàng)新為目標，積極主動地融入用戶的學習、科研過程，將服務進一步向縱深方面擴展，為科研用戶提供具有專業(yè)化、個性化的知識增值服務，主要的服務內容為：科技查新、文獻傳遞服務、聯(lián)合咨詢服務、用戶信息素質教育、學科導航服務、個性定制推送服務、課題跟蹤服務、情報研究服務等。

4.3.3 虛擬交流平臺的構建

構建虛擬交流平臺的目標是以科研用戶為中心，以圖書館2.0理念為指導，以Web2.0技術為手段，建立學科館員和科研用戶共同參與、雙向交互、開放獲取、知識共享和協(xié)作研究的學術交流平臺，使學科的館員能夠在信息檢索、采集、聚合、評價、過濾、組織和管理的過程中提供學科化、個性化服務，使科研人員在研究、創(chuàng)作和發(fā)表過程中與學科館員及時交互協(xié)作，并通過集體的智慧建設共享知識庫[18]。

目前實現(xiàn)圖書館2.0的技術非常多，也非常廣泛，主要包括博客、維基、RSS、標簽、IM、SNS等，面向科技創(chuàng)新的IC的虛擬交流平臺的構建可以利用這些技術。IC虛擬平臺的構建框架如圖3所示，學科館員與科研用戶通過即時通訊工具實現(xiàn)在線即時交流，通過博客和維基等工具實現(xiàn)異步交流和共同創(chuàng)作。學科館員通過對信息的收集、整理和組織將信息加以標簽并進行聚合，并將組織整理的信息以學科博客的形式進行推薦，以維基的形式建立相關學科類目。科研用戶可以通過博客和維基發(fā)表研究心得并分享他人的研究思想，或與學科館員進行異步交流，同時可以將自己的研究成果（包括研究報告、論文等）存入機構知識庫進行管理與共享。最后，通過學科導航系統(tǒng)將以上各種信息進行有序化組織，實現(xiàn)信息資源的有效利用和共享。

圖3 IC虛擬交流平臺框架圖

4.4 IC服務支持體系構建

IC的實體空間和虛擬空間是直接面向科研用戶服務的，要保證面向科技創(chuàng)新的IC良好的運行，需要一整套服務支持體系的驅動和支撐，IC服務支持體系的構建由服務隊伍、管理機制、評價體系、文化與精神四大核心驅動力構成，通過四者的有機融合和共同作用來支撐和驅動面向科技創(chuàng)新的IC的運行和發(fā)展。

4.4.1 服務隊伍

信息服務是IC核心的內容，配備訓練有素、愛崗敬業(yè)和知識結構合理的服務隊伍對IC有效運行起著舉足輕重的作用。按職責不同，IC的服務隊伍主要包括：學科館員、在線的學科專家、計算機技術人員、多媒體工作者、普通館員、兼職學生助理等人員。

4.4.2 管理機制

IC的服務管理要求改變傳統(tǒng)圖書館的多層分散的管理機制，采取“扁平化”管理機制，盡可能的減少用戶需求的長時間等待，做到對用戶需求的快速反應，在這里我們可以采用三級梯隊管理模式[19]：梯隊管理模式在國外許多IC中被運用，即設置咨詢服務臺、普通咨詢、資深咨詢三層服務模式，服務隊伍由下至上形成一個梯隊。人員結構可采用全職和兼職相結合的方式。梯隊管理模式包含了一部分知識管理的理念，而IC的運作是對圖書館科層化管理現(xiàn)狀的變革。

4.4.3 評價機制

IC是圖書館服務的一種新模式，其相關理論和實踐還在不斷的發(fā)展當中，其建設與完善也不是一蹴而就的，需要引入服務質量評價機制，為IC改進服務質量提供可靠的保證，更好地構建一個以用戶為中心的提供高質量服務的IC環(huán)境。IC評估的方法或途徑目前主要有以下幾種：

（1）非正式的用戶反饋：這主要是工作人員對用戶在使用IC過程中的意見的收集，有利于對IC的日常工作進行改進，但意見隨意性大，只能作為參考。

（2）正式的服務質量評價：常用的正式評價方法有調查法、訪談法、統(tǒng)計法。

（3）基于LibQUAL+的用戶滿意度評估：LibQUAL+是美國圖書館界利用SERVQUAL基本原理，結合圖書館實際情況而開展的比較成功的圖書館信息服務評價項目。

4.4.4 文化與精神

文化和精神是精神空間的核心的終極體現(xiàn)。IC服務過程中所體現(xiàn)出來的溝通及思想交流、保證用戶知識與信息的開放獲取、支持文化和求知的服務、尊重人們個性差異、尊重人們在學習和研究中形成和表達個人信念、為科研用戶提供高質量的專業(yè)化服務、通過合作弘揚時代精神和價值觀等，應該成為職業(yè)精神的主要內涵[20]。

參考文獻

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[2]Nancy Kranich Libraries and the information commons：a discussion paper[EB].http：∥www.Ala.Org/ala/washoff/oitp/icprins.pdf，2007-06-28.

[3]Bailey，Russell and Tierney Barbara.Information Commons Redux：Concept，Evolution and Transcending the Tragedy of the Commons[J].Journal of Academic Librarianship，2002，28（5）：277-286.

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[5]任樹懷，孫桂春.信息共享空間在美國大學圖書館的發(fā)展與啟示[J].大學圖書館學報，2006，（3）：24-27.