論參考咨詢館員實踐性知識的建構

〔摘 要〕參考咨詢館員的實踐性知識直接對圖書館參考咨詢工作以及館員自身的專業發展產生影響。為此，探討參考咨詢館員實踐性知識的內涵、特點與價值，并在此基礎上尋求實踐性知識建構的有效路徑具有重要意義。

〔關鍵詞〕圖書館；參考咨詢館員；實踐性知識

〔中圖分類號〕G252.6 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2012）10-0121-03

參考咨詢是當前圖書館讀者服務工作的核心內容之一。在圖書館逐步數字化、網絡化的過程中，參考咨詢的價值更是得到廣泛的認同。然而，從影響參考咨詢工作成效的因素來看，館員的素質對該項工作的制約往往超過器物層面的制約，這也是造成參考咨詢服務總體質量往往不高的重要原因。參考咨詢館員的專業發展是解決上述不足的主要途徑，而館員實踐性知識的建構對于館員的專業發展又起著基礎性作用。為此，探討參考咨詢館員實踐性知識的內涵、特點與價值，并在此基礎上尋求實踐性知識建構的有效路徑對于圖書館參考咨詢工作具有其必然性。

1 實踐性知識的內涵與特點

圖書館參考咨詢服務的深化與發展對館員素質的專業性提出較高的訴求，參考咨詢館員也由此產生。尤其在合作化參考咨詢的背景下，參考咨詢工作呈現資源的綜合化、服務內容的廣泛化與專業化、服務方式的智能化與集成化、服務對象的廣泛化與開放性的特點[1]。館員通過與用戶的對話與交流，充分了解用戶的需求并運用自己所能夠配置的館內外文獻信息資源為用戶提供相應的咨詢服務，這也是“以用戶為中心”思想的充分體現。……