民族院校圖書館提高知識服務能力淺析

〔摘 要〕知識服務能力是民族院校圖書館服務實力的體現(xiàn)，是構成民族院校圖書館形象最實質的要素，是民族院校圖書館的價值所在，提高知識服務能力也就是增強了民族院校圖書館的核心競爭力，在全面轉型時期，民族院校圖書館可以從知識服務理念和館員知識服務能力及平臺建設等幾方面，全面提高民族院校圖書館的知識服務能力，這也是文化強國戰(zhàn)略中圖書館的責任與使命。

〔關鍵詞〕民族院校；圖書館；知識服務

〔中圖分類號〕G250 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2012）10-0124-03

提供讓用戶滿意的服務是民族院校圖書館永恒的主題與不變的宗旨，在知識經濟背景下，知識服務理念已經形成，知識服務能力建設是圖書館開展知識服務的關鍵，民族院校圖書館如何不斷提高自身知識服務能力，以此推動民族院校新型特色知識服務的形成，提升民族院校圖書館核心競爭力，并融入?yún)^(qū)域特色文化的大發(fā)展中，凸現(xiàn)和發(fā)揮高校的引領和支撐作用。

1 概念界定

1.1 民族院校

民族院校指的是設立在邊疆?。▍^(qū)）的具有鮮明民族特色的高等院校。如延邊大學。

1.2 知 識

知識（knowledge serowledge）是主體獲得的與客觀事物存在及變化內在規(guī)定性有關的系統(tǒng)化、組織化的信息。分為隱性知識和顯性知識。知識與信息不同，信息告訴人們“是什么”（what）和“為什么（why），而知識告訴人們“如何做”（how）和“誰去做”（who），我們正生活在被信息淹沒卻渴望知識的時代。

1.3 知識服務

知識服務（knowledge serowledge）是向用戶提供知識信息、知識挖掘手段及問題解決方案的服務，它以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，在融入用戶解決問題的過程中，提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。知識服務是具有創(chuàng)造性的高智能的服務工作，是傳統(tǒng)的情報服務工作的繼承和創(chuàng)新。知識服務是根據(jù)用戶的要求來進行一系列智力勞動，它是要在各種知識資源中開發(fā)并加工成知識產品的服務，需要根據(jù)不同的服務對象，對知識資源進行深層次的開發(fā)、系統(tǒng)化的知識整合加工、精選有價值的知識重組形成各種專門的知識系列，為用戶提供針對性較強的知識創(chuàng)新服務。

可見圖書館在知識服務過程中所具備的能力也就是知識服務能力。民族院校圖書館知識服務能力是其在知識經濟條件下生存和發(fā)展的核心能力，是多種相關能力的集中體現(xiàn)，這主要包括知識發(fā)現(xiàn)與獲取能力、知識組織與整合能力、知識傳播與開發(fā)能力等。

2 民族院校圖書館提升知識服務能力的意義

知識服務能力建設是國家和區(qū)域創(chuàng)新體系建設不可或缺的組成部分，在西方國家高校的知識服務一直處在世界引領地位，我國深化高校的內涵建設，要求高校聚焦國家戰(zhàn)略，發(fā)揮高校在國家和區(qū)域創(chuàng)新體系建設中的作用，服務區(qū)域發(fā)展，參與國民經濟建設，加強知識服務能力的建設，為經濟發(fā)展方向的轉變，充分體現(xiàn)高校的引領和支撐作用。民族院校是高等教育的重要部分，民族院校圖書館作為知識存儲、傳播的中心，具有直接促進知識創(chuàng)新和知識應用的重要作用，民族院校圖書館如何加強知識服務能力建設，如何提升自身的知識服務能力，如何適應知識經濟發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，從而增強了自己的核心競爭力顯得越來越重要。

創(chuàng)新發(fā)展是硬道理，競爭無處不在。由知識服務的概念可知，提升知識服務能力是從物質經濟向知識經濟轉變過程中所面臨的不可回避的問題，是發(fā)展知識經濟和實現(xiàn)知識創(chuàng)新的迫切需要。只有重視知識服務能力建設才能做好知識服務工作，才能有知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新是知識服務的直接目標和主要實現(xiàn)方式，知識服務不僅僅是對知識信息的收集、存貯、整理與傳遞進行機構性的服務，而是把握知識間的相互關系，邏輯性地創(chuàng)造出新的知識去滿足社會經濟發(fā)展的需要。從表征來看，知識經濟條件下的競爭是知識和知識創(chuàng)新能力的競爭，但更深刻的是社會機構核心能力的知識含量和如何不斷發(fā)展這種核心能力知識含量的競爭。正是這個核心能力保障了知識服務競爭力，創(chuàng)造了自己的社會貢獻、利潤來源和市場地位。但是，傳統(tǒng)信息服務的核心能力主要體現(xiàn)在信息組織、檢索與傳遞。這種服務難以讓人接受其服務的有效知識含量，難以適應知識經濟發(fā)展和知識創(chuàng)新的需求。它的相對重要性及其競爭力已受到了知識經濟的極大挑戰(zhàn)，即便是現(xiàn)代網絡化信息增值服務也不能從本質上改變我們在競爭中的態(tài)勢，難以有效切入用戶知識應用和知識創(chuàng)新的核心過程。因此民族院校圖書館處于時代創(chuàng)新發(fā)展和自身發(fā)展的需要，應將自己的核心能力定位于知識服務能力，即通過對知識信息的析取、整合、集成、創(chuàng)新而形成知識服務的核心能力，將這種核心能力融入用戶的問題解決和環(huán)境分析之中，從而提供能夠有效支持知識創(chuàng)新的服務。同時，民族院校圖書館所具有的文獻資源獨有性、相對穩(wěn)定的動態(tài)發(fā)展性、知識服務凝煉的圖書館文化育人精神構成了民族院校核心競爭力的硬實力和軟實力的要素。

3 民族院校圖書館提升知識服務能力的途徑

圖書館開展知識服務已經成為廣大有識之士的共識，是各類文獻情報機構“十二五”規(guī)劃建設的主要任務。用什么樣的方式方法提升民族院校圖書館提升知識服務能力已成當務之急。

3.1 思想先行、理念引領，樹立知識服務的新理念是民族院校圖書館提升知識服務能力建設的精神動力 隨著信息技術新格局及信息服務基礎環(huán)境日新月異的變化趨勢，面對科技創(chuàng)新對信息服務的新要求，文獻情報工作必將進入新的發(fā)展階段。展望未來，圖書館不僅僅是所在空間的資料、資源、服務及建筑物的集合，而是一個更加強大的信息采集、組織以及傳播的機構，變革將不再是偶然，而是經常性的。在知識經濟時代，運作知識組織、知識管理提供知識服務，鑒于此，圖書館界開展知識服務主題的各項研討活動，全面系統(tǒng)地組織探討圖書情報機構開展知識服務的實踐與研究，旨在引導專業(yè)圖書館重新思考和定位未來發(fā)展愿景、范式轉移或重塑的應對與發(fā)展策略，分享變革和創(chuàng)新發(fā)展的經驗，引領和帶動專業(yè)圖書館實現(xiàn)文獻情報服務能力的全面轉型和跨越發(fā)展，緊緊圍繞著樹立知識服務，知網檢索已有6 000多條信息，1999年第1期的《圖書情報知識》雜志上發(fā)表了任俊為先生的題為《知識經濟與圖書館的知識服務》的論文，在國內第一個將知識服務引入圖書情報界，拉開了中國圖書情報界研究知識服務的序幕。2000年，張曉林在《中國圖書館學報》發(fā)表“走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點”一文，第一次明確地將“圖書館知識服務”作為研究對象，提出“圖書情報工作的核心能力應定位于知識服務”。只有牢固樹立了知識服務的理念才能更好地指導實踐工作，思想先行是民族院校圖書館有效開展提升知識服務能力建設的精神動力。

3.2 提高館員知識服務能力是民族院校圖書館知識服務能力建設的人才保障 知識服務是一個交叉研究領域，是信息管理、知識管理、組織學習、計算機、互聯(lián)網技術等領域的相互滲透與融合。知識服務研究最初源于企業(yè)管理，今天對它的研究已擴展到各個領域之中，圖書館開展知識服務的方式非常多，按照“讀者第一，服務至上”的原則，創(chuàng)新服務方式和方法，不斷提高服務質量和水平，構建多層次、多途徑、個性化的服務體系。無論采用哪種方式都不能忽視“人的因素”，所有工作最終都是通過人來完成的。館員要認識到為讀者提供高質量的知識服務是圖書館核心價值的重要體現(xiàn)，自覺提高自身知識服務能力水平，知識服務要求館員是學者專家型或復合型，重文憑更重能力，他應嫻熟地掌握圖書情報理論方法，熟練地掌握信息技術，具有很強的情報意識，洞察力強，善于應用綜合知識解決用戶委托的咨詢難題，能夠開展相關課題研究，具有較強的學術研討能力，對學科領域內的知識機理和客觀規(guī)律能夠了然于胸，能將多學科，多領域知識復合、匯合、結合、溶合、化合、聚合于一起，實現(xiàn)了知識重組。館員通過知識服務，協(xié)助用戶把一堆堆信息從原始的數(shù)據(jù)集合變成再生知識，協(xié)助用戶不斷注入新的想法和新的思維，館員要提高知識發(fā)現(xiàn)與識別能力、提高知識獲取能力、提高知識組織能力、提高知識評估能力，館員還要提升自身的學術素養(yǎng)，只有這樣館員知識服務能力才能產生了質的飛躍，實現(xiàn)了能力“升華”，館員知識服務能力是民族院校圖書館知識服務能力建設的人才保障。

3.3 有效整合資源，打造提高知識服務能力的知識服務平臺 有了知識服務的理念，有精干的館員隊伍，還要有效整合資源，打造提高知識服務能力的知識服務平臺，“巧婦難為無米之炊”，館藏資源是物質基礎。當下數(shù)字化、網絡化和智能化成為信息社會環(huán)境下圖書館服務與管理的信息技術特征和信息技術基礎，這一特征正在呈現(xiàn)出書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)以及館館相聯(lián)、庫庫相聯(lián)、網網相聯(lián)的管理新趨勢和服務新形態(tài)，體現(xiàn)出以人為本、綠色發(fā)展、智能惠民的圖書館知識管理與知識服務的新追求，所以民族院校圖書館要打造提高知識服務能力的知識服務平臺，將有限的，現(xiàn)有的和特色的館藏資源有效整合，實現(xiàn)圖書館實體資源與虛擬資源的“和諧共建”，充分發(fā)揮各類資源的功能和優(yōu)勢，合理安排紙質文獻和電子文獻的購買比例，建立系統(tǒng)地覆蓋民族院校主要學科的文獻資源體系。保持重點文獻完整性和連續(xù)性，注意收藏本校的出版物和學術文獻。以延邊大學為例，我校根據(jù)民族院校辦學特色和重點學科建設需要，圖書館還加強東北亞研究與圖們江流域開發(fā)、朝鮮族歷史與文化、長白山天然資源保護與開發(fā)研究等三大學科的文獻體系建設。逐步完善“朝鮮——韓國學文獻資料中心”館藏體系。使該中心成為我校重點學科發(fā)展的強有力的支撐點，成為國內具有權威的《朝鮮——韓國學》的文獻資料中心，彰顯特色文獻，在“十二五”期間，根據(jù)“朝鮮——韓國學文獻資料中心”紙質文獻的積累，自建與東北亞研究與圖們江流域開發(fā)、朝鮮族歷史與文化、長白山天然資源保護與開發(fā)研究等三大學科領域學術研究方面具有國內外影響力的特色數(shù)據(jù)庫2～3個。

在管理平臺建設方面，延邊大學圖書館整合館藏數(shù)據(jù)庫資源，實現(xiàn)單點登錄、統(tǒng)一認證、跨庫檢索功能，建成功能強大、資源豐富、開放式的數(shù)字圖書館門戶網站，秉承“簡潔”、“高效”的產品特色和知識服務理念，進一步加強知識資源內容的品質化和服務的精細化，推出知識服務的各種升級功能和最新服務應用，為傳遞、共享、交流、創(chuàng)新知識成果提供更立體、多元的服務。知識服務平臺的建設能夠進一步完善了知識資源體系，在內容和種類上得到進一步豐富，還應進一步優(yōu)化圖書平臺、期刊空間的閱讀、瀏覽、檢索等功能，完善了知識服務細節(jié)，同時引進虛擬參考咨詢系統(tǒng)、讀者教育系統(tǒng)、教學參考書信息管理系統(tǒng)、遠程登錄系統(tǒng)等數(shù)字圖書館輔助系統(tǒng)，完善圖書館知識服務體系。

總之，民族院校圖書館繼往開來的發(fā)展需要我們進行戰(zhàn)略認知并提出明智應對的具體方法，并對以往的圖書館服務與管理進行創(chuàng)新驅動的設計和轉型路徑的選擇，需要從發(fā)展理念創(chuàng)新、知識管理形態(tài)轉型、知識服務技術提升、知識服務流程重組等維度進行理論與實踐相結合的分析和研究，全方位提升知識服務能力建設，可以預見這一領域的研究方興未艾。

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（本文責任編輯：孫國雷）