團隊知識管理的信息技術支持

〔摘 要〕知識管理需要一定的技術支持，知識管理的各種功能及服務要依靠信息系統技術來實現。項目團隊知識管理現有的軟件主要有：IBM的Lotus Notes/Domino，微軟知識管理系統。基于社會網分析的視角和IBM知識管理設計的思路，論文提出了項目團隊知識管理的信息系統支持框架，該框架包括信息協作平臺、共享數據庫和“know-who”系統。

〔關鍵詞〕項目團隊；知識管理；社會網絡分析

〔中圖分類號〕C93 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2012）10-0050-03

在21世紀的組織中知識管理和社會網對組織績效起著越來越重要的作用，而團隊對知識管理的作用尤為明顯（Ancona，etc.，2002）。學者們發現組織中的社會網絡狀況會影響到組織知識的產生（Nahapiet Ghoshal，1998），因為在人與人的互動中，很多信息與資源就因此而交換和傳遞，而這方面的資料從傳統組織行為學的觀點，是可察覺卻不易實際去衡量的，同時很多定性研究發現組織團隊有助于促進人際互動，造成組織知識管理的突飛猛進，而有效的知識共享是團隊績效的一個重要方面，借以實現項目目標和建立團隊信任（Salas，etc.，2008）。

1 社會網與知識管理

社會網絡分析是一系列通過描述、圖形和統計模型來了解社會網絡的狀態的（Van Duijn and Vermunt 2006），“社會網絡”概念最初是由人類學家Bmaes首次提出的。社會網絡分析基于這樣的假設：節點的重要性等價于該節點與其他節點的連接而使其具有的顯著性，指標的研究不破壞網絡的整體性。對于一個網絡主要從宏觀（整體網絡）和微觀（個體網絡）兩層面來分析。整體網絡分析即從整體的角度分析某個社會網絡，側重于研究該網絡的整體特性，其分析指標有：整體網絡中心度、整體網絡密度。……