以人為本·追求卓越

摘要：隨著歷史的演進(jìn)，企業(yè)組織及環(huán)境的變化，美國企業(yè)文化所崇尚的價(jià)值也越來越呈現(xiàn)出驚人的一致性，“以人為本”及“追求卓越”的價(jià)值觀日漸成為當(dāng)今美國企業(yè)界的主流文化價(jià)值崇尚，這是美國企業(yè)文化中深層次的核心內(nèi)容，是企業(yè)凝聚力的象征。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；以人為本；追求卓越

中圖分類號(hào)：G112 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）31-0072-02

美國企業(yè)文化興起于20世紀(jì)80年代。由于日本經(jīng)濟(jì)在第二次世界大戰(zhàn)后短短幾十年內(nèi)重新崛起，成為幾乎與美國勢均力敵的經(jīng)濟(jì)大國，使美國企業(yè)界和整個(gè)西方社會(huì)極大震驚。美國企業(yè)界開始積極研究日本的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本國企業(yè)管理的理論和實(shí)踐進(jìn)行反思、評(píng)價(jià)和探索，開始逐步意識(shí)到在注重科學(xué)管理的同時(shí)，也不應(yīng)忽視“企業(yè)文化”的存在及其重要性。一時(shí)間，研究企業(yè)文化蔚然成風(fēng)。80年代初，美國論述企業(yè)文化的代表著作有：威廉·大內(nèi)的《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》，托馬斯·J·彼得斯和小羅伯特·H·沃特曼合寫的《追求卓越》，阿侖·肯尼迪和特倫斯·迪爾合寫的《公司文化》等，他們對(duì)美國企業(yè)文化作了積極的探索和深入的研究。

一般來說，企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理過程中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總稱。它包括組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、企業(yè)精神、價(jià)值觀念等，核心是價(jià)值觀念。可以說，作為企業(yè)文化的核心與實(shí)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀念，在一定程度上決定了企業(yè)經(jīng)營行為的基本性質(zhì)和方向，它主導(dǎo)著企業(yè)內(nèi)部成員行為的規(guī)范，是企業(yè)一切行為與活動(dòng)刻意追求的內(nèi)在靈魂，維系著企業(yè)的整體運(yùn)行，駕馭著企業(yè)發(fā)展方向。在近似殘酷的商戰(zhàn)中，要力挫群雄，立于不敗之地，必須要尋求能夠正確引導(dǎo)企業(yè)行動(dòng)的指示燈和航標(biāo)，即企業(yè)價(jià)值觀念。基于對(duì)企業(yè)文化價(jià)值崇尚的認(rèn)知，許多美國學(xué)者將之稱為企業(yè)“沉默的管理伙伴”。

一、美國企業(yè)文化的演進(jìn)

美國企業(yè)文化的價(jià)值崇尚的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)出豐富的多樣性。它可以是一句口號(hào)，可以是一種承諾，也可以是若干條制度、規(guī)定。如美國電話電報(bào)公司的“萬能的服務(wù)”，杜邦公司的“通過化學(xué)為更美好的生活提供更美好的東西”，IBM公司的“IBM就是服務(wù)”，德爾塔航空公司的“親如一家”等等。而且我們看到，隨著企業(yè)經(jīng)營管理理論的演進(jìn)，美國企業(yè)文化的價(jià)值觀又呈現(xiàn)多元化的特征。如原始的“最大利潤價(jià)值觀”，它倡導(dǎo)企業(yè)的一切經(jīng)營決策和行為，均要以是否能為企業(yè)帶來最大效益的利潤為衡量標(biāo)準(zhǔn)，它表現(xiàn)的是一種傳統(tǒng)的利己主義和“經(jīng)濟(jì)人”的企業(yè)倫理；而“委托管理價(jià)值觀”則認(rèn)為不僅要顧及投資者和股東們的利潤要求，同時(shí)還要考慮到企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，妥善處理好企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，這已經(jīng)從對(duì)企業(yè)自身需求的關(guān)注發(fā)展到對(duì)外部環(huán)境的關(guān)注。在20世紀(jì)80年代初，美國又出現(xiàn)了諸多嶄新的價(jià)值觀念——“生活-質(zhì)量價(jià)值觀”和“以人為本價(jià)值觀”，它們提倡利潤不是企業(yè)經(jīng)營的唯一目的，而是一種手段，是對(duì)企業(yè)為社會(huì)作出貢獻(xiàn)而得到的一種獎(jiǎng)賞。人不是賺取利潤的工具，而是企業(yè)經(jīng)營的目的。美國管理學(xué)家勞倫斯·米勒認(rèn)為當(dāng)今時(shí)代有八種價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營成功的基礎(chǔ)，它們是“目標(biāo)原則”、“共識(shí)原則”、“一體原則”、“卓越原則”、“成效原則”、“實(shí)證原則”、“親密原則”與“正直原則”。

但另外一方面，我們也看到，隨著歷史的演進(jìn)，企業(yè)組織及環(huán)境的變化，美國企業(yè)文化所崇尚的價(jià)值也越來越呈現(xiàn)出驚人的一致性，尤其是在當(dāng)代我們看到在眾多的價(jià)值觀念中，“以人為本”及“追求卓越”的價(jià)值觀日漸成為當(dāng)今美國企業(yè)界的主流文化價(jià)值崇尚。

二、以人為本——美國企業(yè)文化主流價(jià)值崇尚之一

西方的經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)資源包括資本、勞動(dòng)力、土地、企業(yè)家才能以及技術(shù)、信息等。“人”是經(jīng)濟(jì)資源一種不可或缺的資源。然而，美國企業(yè)關(guān)于“人”的觀念有個(gè)歷史的發(fā)展過程。早在20世紀(jì)初，在泰羅“科學(xué)管理”理論的影響下，美國企業(yè)崇尚權(quán)利至上，堅(jiān)持以物為本、以制度為本的理性管理，認(rèn)為人是追求利潤的“經(jīng)濟(jì)人”、“工具人”，人是“物”（機(jī)器）的附屬品，而金錢是使人這架“機(jī)器”不停運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑，顯而易見這是一種狹隘的功利主義思想。科學(xué)管理以嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰措施和嚴(yán)密的規(guī)章制度為基礎(chǔ)，順應(yīng)了20世紀(jì)初美國工業(yè)機(jī)械化大生產(chǎn)的某些客觀規(guī)律，促進(jìn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，有其必然存在的意義。但是，這種以自然的機(jī)械律來理解人的工作行為，必然忽視人的多方面的社會(huì)和心理需求，否定人們?cè)诠ぷ髦械幕?dòng)關(guān)系的重要性。將員工單純地視為追求個(gè)人物質(zhì)利益的“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”，必然極大地限制了人們對(duì)管理實(shí)踐活動(dòng)的深入認(rèn)識(shí)。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷提高，機(jī)械化、專業(yè)化的不斷加強(qiáng)，以及社會(huì)組織化程度的不斷深入，個(gè)人權(quán)利和人格在“以物為本”的管理理念的支配下日益磨蝕，人性的自我要求與機(jī)械的現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求的矛盾漸漸暴露。在行為科學(xué)為核心的現(xiàn)代管理理論的影響下，“以人為本”的價(jià)值觀念逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢和潮流。人不再被視為單純的“工具人”、“經(jīng)濟(jì)人”，而是“社會(huì)人”、“決策人”。人是在群體中工作，不僅有經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)需求的滿足，人是生產(chǎn)中的主體。

“以對(duì)待成人的方法對(duì)待員工，視他們?yōu)楹匣锶耍鹬厮麄儯o予他們尊嚴(yán)，視他們?yōu)樘岣呱a(chǎn)力的主要來源”。這種視員工為伙伴的觀念為越來越多的企業(yè)所接受，戴那公司使用“大家”的字眼稱呼員工，狄斯奈公司用“大伙”的字眼，潘尼百貨公司用“同事”的稱呼。IBM公司在全世界擁有“藍(lán)色巨人”的美譽(yù)，該公司有三大信條，其中尊重個(gè)人被列為首位。公司高層管理人員總結(jié)說：“最重要的觀點(diǎn)是：我們對(duì)每個(gè)人的尊重，這是個(gè)簡單的觀念。然而在IBM，這個(gè)觀念占去大部分的管理時(shí)間，也是我們尤其應(yīng)該貫徹的觀念”。越來越多的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到，“在新的信息時(shí)代，哪家公司最能獲得成功，將取決于它們的經(jīng)理能否很好地開發(fā)和培養(yǎng)人才資源”。為企業(yè)自身的發(fā)展，為緩解人性的自我需求與企業(yè)要求的矛盾，為創(chuàng)造更多的企業(yè)利潤，許多成功企業(yè)把“以人為本”的價(jià)值觀放在重要的地位。他們努力做到尊重員工，真心實(shí)意地幫助員工，從集體福利事業(yè)、員工技能教育，到文化娛樂等方面承擔(dān)起越來越多的社會(huì)責(zé)任。把企業(yè)每個(gè)員工都作為有思想、有感情的人來看待，尊重其人格，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，增強(qiáng)每個(gè)成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而需要的通力合作精神。

毋庸置疑，市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律決定了企業(yè)的根本宗旨是追求利潤。資本家并不是慈善家。但是他們中的有識(shí)之士懂得關(guān)心人，尊重人，激發(fā)其積極性，恰恰是為企業(yè)創(chuàng)造最大利潤的最佳途徑。但是，這一價(jià)值觀念的盛行，使企業(yè)員工感受到一種精神的存在，一種文化氛圍的存在，從而在思想上、情感上歸屬于這個(gè)企業(yè)。它迎合了美國傳統(tǒng)觀念中個(gè)人主義的價(jià)值取向，以至于龐大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)并沒有泯滅員工的創(chuàng)造力和進(jìn)取精神。

三、追求卓越——美國企業(yè)文化主流價(jià)值崇尚之一

大千世界，物競天擇；適者生存，劣者淘汰。企業(yè)之間的激烈競爭正是自然規(guī)律在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的生動(dòng)表現(xiàn)。企業(yè)只有不斷更新，不斷調(diào)整自我，超越自我，追求卓越，才有可能贏得優(yōu)勢，立于不敗之地。追求卓越逐漸成為美國企業(yè)文化價(jià)值崇尚的一個(gè)重要組成部分。

“‘卓越’并非一種成就，而是一種精神。卓越精神掌握了一個(gè)人或一個(gè)公司的命運(yùn)與靈魂，它是一個(gè)永無止境的學(xué)習(xí)過程，本身就帶有滿足感”。“卓越”并沒有固定的范圍與標(biāo)準(zhǔn)，它是一種精神的體現(xiàn)，是一種永不滿足于現(xiàn)狀的精神，一種堅(jiān)持不懈地去追求的信念，其實(shí)質(zhì)就是一種不斷超越的價(jià)值取向，超越現(xiàn)狀，超越對(duì)手，超越現(xiàn)有的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)與管理水平，挑戰(zhàn)未來，挑戰(zhàn)極限。正是這種精神成為企業(yè)永不滿足、積極進(jìn)取的強(qiáng)大動(dòng)力。

“追求卓越”首先必須有創(chuàng)新原則和觀念，創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新經(jīng)營方式，創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)與管理方法等。不斷創(chuàng)新，不斷追求新的目標(biāo)，才能永葆企業(yè)的生命力與競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)“卓越”的夢想。早在20世紀(jì)初，美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特就提出創(chuàng)新理論，“完成新的組合，從而創(chuàng)制新的產(chǎn)品，新的制造方法，新的市場，新的組織系統(tǒng)”。當(dāng)今美國企業(yè)的創(chuàng)新含義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了它的范圍，但創(chuàng)新仍是企業(yè)的原動(dòng)力。美國麥肯錫顧問公司高級(jí)咨詢?nèi)藛TE.高文納與D.柯立福提出企業(yè)制勝的六大原則，“其中排各首位的就是創(chuàng)新原則”。

“追求卓越”還必須有“面向顧客”的信念與行為，向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是在更大范圍內(nèi)，更高層次上的“以人為本”。任何企業(yè)的發(fā)展都必須贏得消費(fèi)者的鐘愛，為使企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)贏得顧客的喜愛，取得更大的市場占有率，必須要做到“面向顧客”，推出無與倫比的高品質(zhì)、服務(wù)佳和信譽(yù)卓著的產(chǎn)品，在顧客心目中樹立崇高的聲譽(yù)，真正做到視顧客為上帝。IBM公司的市場銷售副經(jīng)理羅杰斯說：“當(dāng)顧客接受到好服務(wù)時(shí)，往往格外驚喜，認(rèn)為是例外，這實(shí)在令人痛惜”，公司認(rèn)為每個(gè)人都有責(zé)任創(chuàng)造最佳服務(wù)或產(chǎn)品，“任何事情都能辦到，都可以成功”——這是IBM公司“追求卓越”的原則。凡是進(jìn)入IBM公司的員工，都會(huì)被這種精益求精的追求卓越的氣氛包圍、感染。他們堅(jiān)信任何事情都有最佳的操作方法，產(chǎn)品和服務(wù)“無差別、無次品”。

許多美國成功企業(yè)在不損害自身利益的前提下，把“以人為本”、“追求卓越”的價(jià)值取向，看成是美國企業(yè)文化中深層次的核心內(nèi)容，是企業(yè)凝聚力的象征。當(dāng)今美國企業(yè)的管理者越來越清醒地意識(shí)到，僅靠科學(xué)理性的管理，遠(yuǎn)不足以應(yīng)付當(dāng)今時(shí)代的激烈競爭。在具備了一定的物質(zhì)生產(chǎn)力（包括企業(yè)規(guī)模、技術(shù)水平等）的前提下，“以人為本”，激發(fā)員工的熱情與責(zé)任感，永無止境地“追求卓越”，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根基，它既使資本所有者擴(kuò)大了收益，同時(shí)又使被雇傭者的人性在一定空間里得到某種自由的張揚(yáng)，較好地處理了市場與人之間的張力。而這恰是當(dāng)今美國企業(yè)文化價(jià)值主流崇尚的價(jià)值所在，也是企業(yè)文化的社會(huì)意義與經(jīng)濟(jì)價(jià)值之所在。