談高校圖書館嵌入式館員服務

摘 要：介紹了嵌入式館員的源起，國內外嵌入式館員服務的發展狀況，以及分析了高校圖書館開展嵌入式館員服務的必要性。

關鍵詞：嵌入式服務；嵌入式館員；學科服務；高校圖書館

中圖分類號：G252 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）13-0198-02

一、嵌入式館員源起

（一）“嵌入”理念的引入

1993年，Tom Davenport和Larry Prusak對館員提出的建議中排在首位的兩條就是：“走出圖書館，走向企業”、“主動獲知信息需求者和信息擁有者，然后幫助他們相互聯系”。自此之后，出現了“嵌入式”等對館員在新的服務模式下進行定位的詞。同時有學者認為，Embed(嵌入)的概念源于伊戰時各國派往伊拉克的戰地記者(embedded journalists)，他們為了完成實時新聞任務必須“嵌入”到軍隊中，進行跟蹤報道。

（二）嵌入式館員的概念

根據不同的服務內容及服務需求，對該新型用戶服務模式有不同的名稱。有人稱其為聯絡館員(liaison librarian)，有稱課程聯合指導者或助教的(assistant instructor /teacher)，還有叫課程館員的(course librarian)，有的叫信息學家(informationist)等等。近幾年，圖書館界漸漸統一使用“嵌入式館員”(embedded librarian)一詞來定義這種新的多層次多角度的融合性用戶服務新模式。嵌入式館員研究專家David Shumaker是這樣描述的：嵌入式館員是將參考館員放入到用戶中，隨時隨地進行研究方法的指導;是用戶群體中的一員，既是服務的提供者，也是合作者。

二、國外高校圖書館嵌入式館員服務發展現狀

國外圖書館特別是高校圖書館在過去10多年的實踐中證明，嵌入式館員服務能更好地發揮圖書館員的優勢，更有效地使圖書館的資源得以利用，使用戶對圖書館有更深層次的了解。特別是CCV(Community College of Vermont)、URI（Uninversityof Rhode Island）等高校對嵌入式館員服務的成功開展，為高校圖書館開展此類工作提供了非常有價值的參考范本。

CCV的館員是利用在線服務提供服務：首先，在網絡平臺上發布何為嵌入式館員以及職責；其次，嵌入式館員在線介紹自己，說明他們在教學中的課程安排；再次，學生自己提出問題；最后，嵌入式館員在線答疑解惑，主動在課題進程上以及數據庫和其他資源的選擇方面提供意見，例如對信息資源的使用，網絡資源的利用上提供指導等。

在美國羅得島大學(URI)圖書館，Jim Kinnie從2005年春季開始嘗試與教師和科研人員合作，作為教學助理參與到網絡課程中。同時，URI圖書館2005年秋季在圖書館網站主頁開設了名為“IMURILIBRARIAN”的即時通信功能，為用戶提供即時的在線咨詢服務。另外，URI還開設了圖書館博客，為教學科研人員實時更新館藏信息，利用博客作為交流平臺，將圖書館的資源更加有效地應用到教學中。

三、我國高校圖書館嵌入式館員服務發展現狀

近幾年來，我國高校圖書館界正在積極進行新環境下的學科服務機制的理論研究和實踐探討，開始建立嵌入用戶環境的學科服務機制，努力探索不同的嵌入式館員服務模式。下面選取在開展嵌入式服務方面比較有代表性的高校館，即中國國家科學院和臺灣大學圖書館，作以簡單介紹，以達拋磚引玉之效。

（一）中國國家科學院圖書館：基于嵌入式軟件“e劃通”的服務模式

中國國家科學院圖書館近期提出“融入科研，嵌入過程”的十二五規劃服務目標。要求學科館員走出物理圖書館，直接融入一線的用戶之中，嵌入用戶的科研過程之中，為用戶提供個性化、學科化、知識化的信息服務。他們采取多種服務方式，將資源開通到科研人員的桌面上即“e劃通”服務。e劃通是為了方便科研人員，使其快捷地獲取文獻信息和相關服務而開發的個人桌面信息工具，該工具使用戶在用自己計算機瀏覽網頁、編輯文件、討論問題的過程中，一旦發現自己關心的問題，不用跳出當前的工作環境，不必中斷使用過程，直接劃選相關詞句，便可自動檢索國家科學圖書館的各種數據庫、服務系統或網絡搜索引擎，自動獲取相應信息，使國家科學圖書館的資源和服務直接嵌入和融匯到用戶個人的工作、學習環境和過程中。

（二）臺灣大學圖書館：基于社區網站服務的服務模式

基于社區網站的嵌入式服務主要是指圖書館將服務嵌入到用戶經常使用的幾個社區網站，使得用戶在使用社區網站的同時，就可以方便地獲得圖書館的服務而不需要登錄圖書館網站。臺灣大學圖書館開發的Follow NTU Library，有兩項服務，分別將圖書館服務嵌入到Facebook和Plurk社區網絡當中。大致形式如下:在Facebook，建立臺灣大學圖書館粉絲專頁，并開展應用服務，包括臺灣大學圖書館Facebook館藏查詢和享書趣兩大服務板塊，這樣用戶在不登錄臺灣大學圖書館主頁的情況下就能夠在Facebook中共享圖書館的信息資源、查詢圖書館的館藏目錄，或者將書目資料copy到個人涂鴉墻上。在Plurk上與Facebook采用的模式基本相同，就不一一復述了。

同時，上海交通大學圖書館依托該校“飲水思源BBS”這個平臺，進行嵌入宣傳，與用戶進行互動溝通，增加其在學校的知名度和美譽度。清華大學、上海師范大學等圖書館的學科館員通過建立學科博客，實時發布最新信息，提供本館的文獻信息資源和服務，聚集用戶群。同濟大學圖書館利用手機為用戶提供服務，等等。這些都是高校圖書館開展嵌入式服務的良好方式。

四、高校圖書館開展嵌入式館員服務的必要性

（一）外部信息環境的根本性改變是助推劑

由于目前信息環境的根本性變革讓數字信息正在成為主流信息資源。2005年，OCLC發布了《對圖書館與信息資源的認知:給OCLC成員的報告》，報告中顯示:84%的用戶使用搜索引擎開始信息檢索，只有1%的人從圖書館網頁上開始查詢信息，用戶對圖書館所擁有的資源知曉度低。不難發現，用戶與搜索引擎的關系越親密，與圖書館之間的關系則越疏遠，圖書館面臨著失去用戶的危險。面對挑戰，圖書館要盡可能地提高資源的可獲取性，增強信息資源的易用性，加快嵌入用戶環境的步伐，增加與用戶的溝通方式，保留老用戶拓展新用戶群體。那么，高校圖書館提供的嵌入式館員服務無疑是強有力的武器。

（二）“以人為本，以用戶為核心”的服務理念是核心驅動

高校圖書館的服務時時處處體現著為用戶著想的“人本思想”，把人性化融入服務之中。為用戶提供個性化的服務是未來高校圖書館發展的需要，高校圖書館必須要改變傳統的服務模式，將館員嵌入到用戶中，利用館員的信息資源和信息技術去滿足用戶的個性化信息需求。嵌入式館員服務是學科化服務深化發展的需要。嵌入用戶環境的學科化服務強調無縫地、動態地、交互地融入用戶的過程之中，嵌入式館員的服務與用戶同在，真正體現高校圖書館的“以人為本，以用戶為核心”的服務理念。

結束語

嵌入式館員將通過運用智能化、網絡化技術，依托自身的圖書館學和相關學科的專業背景，以及樂于為用戶解決問題的熱忱，隨時隨地地向用戶提供更加人性化的服務，它的產生及其獨有的特性為高校圖書館在信息環境發生根本性改變情況下的發展創造了新的機遇。盡管嵌入式館員的研究尚未深入開展，但我們有理由相信，嵌入式館員服務是未來高校圖書館用戶服務的必然趨勢。

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